Pojam uredskog bontona, njegove glavne karakteristike, struktura uredskog bontona. Pravila za komunikaciju službenika organa unutrašnjih poslova sa različitim kategorijama građana. Bonton vođe i podređenog. Kodeks profesionalne etike zaposlenog.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Dobar posao na stranicu">

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Ministarstvo unutrašnjih poslova Ruska Federacija

Federalna državna obrazovna

ustanova visokog stručnog obrazovanja

"Pravni institut Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije"

Fakultet za učenje na daljinu

Odsjek za humanističke i društvene discipline

Test

iz predmeta "Profesionalna etika i uredski bonton"

Predmet: " Službeni bonton u policijskoj upravi"

Plan

1. Pojam službenog bontona u policijskoj upravi, njegove glavne karakteristike. Struktura uredskog bontona

2. Pravila bontona za komunikaciju policijskih službenika sa raznim

3. Bonton načelnika i podređenog u Odjelu unutrašnjih poslova

4. Kodeks profesionalne etike za službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije o kulturi govora i izgleda policijskih službenika

Bibliografija

1. Koncept službenog bontona u policijskoj upravi, njegove glavne karakteristike. Struktura uredskog bontona

Uslužna etika je najširi pojam u oblasti profesionalne etike. Uslužna etika se shvata kao skup najopštijih normi, pravila i principa ljudskog ponašanja u sferi njegovih profesionalnih, proizvodnih i službenih aktivnosti. Ova pravila mora poštovati svaka osoba koja je počela da radi. Broj ovih pravila je mali. Ogromna većina njih formulisana je u ograničenju opšti pogled, kako bi bili detaljni u vezi sa konkretnim aktivnostima.

Etički zahtjevi.

Disciplina. Konkretizacija ovog koncepta se dešava u zavisnosti od specifičnosti i sadržaja rada. Na primjer, u stočarstvu, koncept discipline će biti određen životnim ciklusima životinja o kojima se brine.

Ušteda materijalnih sredstava koja se pružaju zaposlenima za realizaciju proizvodnih aktivnosti. Ovi resursi mogu biti veoma različiti. Potreba da se nadoknade izgubljeni resursi je težak teret za profit i troškove proizvodnje, otuda i zahtjev da se minimiziraju gubici. Ova norma uključuje očuvanje topline, zgrada, opreme, materijala itd.

Ispravnost međuljudskih odnosa. Osoba u sferi svoje radne aktivnosti treba da se ponaša tako da što manje dolazi do međuljudskih sukoba, a da se drugi ljudi osjećaju ugodno radeći pored njega u direktnom i indirektnom međuljudskom kontaktu.

Svi ovi zahtjevi podijeljeni su u dvije podgrupe. Prva podgrupa: uključuje zahtjeve u međuljudskim kontaktima horizontalno (podređeni-podređeni, vođa-menadžer). Druga podgrupa: uključuje zahtjeve u međuljudskim kontaktima po vertikali (potčinjeni – vođa). Ovdje je glavni zahtjev za podređenog priznavanje samog prava vođe da izdaje naređenja, što uključuje funkcionalne dužnosti koje preuzima osoba po ugovoru o radu.

Podređeni mora na osnovu ovih dužnosti graditi svoje ponašanje u skladu sa tim, a ne koristiti razne oblike izbjegavanja izvršenja naređenja. Izbjegavanje može biti otvoreno, javno, uz određene uslove nametnute vođi. Može se sakriti, poprimiti karakter tajne (uz pomoć izraza lica, gestova, pojedinačnih riječi) provocirajući vođu na otvorene akcije protiv podređenog. U ovim situacijama, podređeni se često može činiti okolini kao strana koja pati, a reakcija vođe na njega može biti neadekvatna. Jedan od razloga ovakvog ponašanja podređenih može biti želja da steknu određeni društveni kapital, da izgledaju proganjano, da steknu status neformalnog lidera, da ostvare neke koristi za sebe itd.

Norme profesionalnog morala policijskih službenika u poređenju sa normama običnog morala imaju niz karakteristika. Istaknimo glavne:

a) norme profesionalnog morala policijskih službenika su institucionalno-vaninstitucionalne prirode. To znači da je jedan broj normi profesionalnog morala policijskih službenika ugrađen u važeće međunarodno i domaće zakonodavstvo, a još jedan broj normi postoji kao nepisana pravila za međuljudsku komunikaciju i profesionalne aktivnosti policijskih službenika;

b) norme profesionalnog morala policijskih službenika predviđaju mogućnost upotrebe fizičke sile, posebne opreme i vatrenog oružja u slučajevima određenim zakonom;

c) poštovanje normi profesionalnog morala strogo kontrolišu službe bezbednosti, javno mnjenje i mediji.

2. Pravila bontona za komunikaciju policijskih službenika sa raznimakategorije građana

Osobine profesionalne komunikacije sa građanima proizilaze iz zadataka policijskih službenika koji su dužni da obezbjeđuju sigurnost pojedinca; sprječavanje i suzbijanje krivičnih djela i upravnih prekršaja; otkrivanje i rješavanje zločina; za zaštitu javnog reda i javnu sigurnost; štiti privatnu, državnu, opštinsku i druge oblike svojine; pruža pomoć fizičkim i pravnim licima u zaštiti njihovih prava i legitimnih interesa u granicama utvrđenim Zakonom Saveznog zakona "O policiji".

Efikasnost u izvršavanju postavljenih zadataka u velikoj meri zavisi od poznavanja policijskih službenika specifičnosti profesionalne komunikacije, sposobnosti uspostavljanja poslovnih kontakata i korektnog ponašanja u konfliktnim situacijama.

Specifičnost profesionalne komunikacije policijskih službenika obuhvata niz karakteristika koje imaju važnost za odnos službenika unutrašnjih poslova sa građanima.

Jedna od ovih karakteristika zasniva se na principu organa za provođenje zakona – strogo poštovanje vladavine prava i sastoji se u tome da zaposleni na putu uspostavljanja kontakata sa građanima mogu djelovati samo u okviru svojih ovlaštenja, na način koji je striktno utvrđen zakonom. .

Još jedna bitna karakteristika odnosa policijskih službenika i građana jeste da su aktivnosti na obezbjeđivanju reda često povezane sa primjenom mjera prinude i ograničavanja prava pojedinca, što izaziva čitav niz kontradikcija u javnoj i individualnoj svijesti.

U tim slučajevima takvi odnosi mogu prerasti u konflikt i karakteriziraju ih povećana nervna napetost i prevlast negativnih emocija koje mogu promijeniti ponašanje osobe.

Druga karakteristika se može nazvati činjenicom da policijski službenici, u interakciji sa građanima na dužnosti“ i često osjećajući skriveno (a ponekad i otvoreno) protivljenje sa svoje strane, nemaju pravo odbiti takvu komunikaciju.

Pošto je državljanin Ruske Federacije, službenik unutrašnjih poslova ima jednaka građanska prava i slobode, uključujući slobodu savesti, veroispovesti, slobodu misli i govora čl. 19, 28, 29 Ustava Ruske Federacije, ali u vršenju službenim dužnostima, on (kao predstavnik državne vlasti) svoje lične interese mora interesovati javnosti, kontrolišući njihova osjećanja i emocije. Ne treba da pokazuje svoje stavove, simpatije ili antipatije prema građaninu, jer je „dužnost časti službenika organa unutrašnjih poslova da bude primjer u ... poštovanju i zaštiti pojedinca, ljudskog dostojanstva građanina, bez obzira na njegovo porijeklo, nacionalnost, društvena vjerska ili svjetonazorska uvjerenja..." §1 Kodeksa redovnog i komandnog osoblja organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije.

Kodeks časti kaže da zaposleni u organima unutrašnjih poslova mora „moći da poštuje prava onih koji su posrnuli ili počinili krivično delo sa zlonamernom namerom. Ne gubi samokontrolu i dostojanstvo prilikom prinudne i zakonite upotrebe fizičke sile. i specijalna sredstva kada su se pregovori ili uvjeravanje pokazali neefikasnim."

Profesionalnu komunikaciju policijskih službenika sa građanima karakteriše i specifičnost razloga za ulazak policijskih službenika u komunikaciju sa građanima i leži u činjenici da je u većini slučajeva razlog za stupanje u takvu komunikaciju počinjeno ili predstojeće krivično delo, prekršaj. , antisocijalno ponašanje. Shodno tome, ograničen je i krug učesnika u komunikaciji: s jedne strane, policijski službenici, s druge, žrtve, svjedoci, prestupnici. Ova okolnost određuje sadržaj i ciljeve komunikacije.

Specifičnost razloga za ulazak u komunikaciju dovodi do toga da za obe strane psihičko stanje karakterišu karakteristike kao što su povećano nervna napetost zbog visoke odgovornosti za rezultate komunikacije i dominacije negativnih emocionalnih stanja.

Sastavni dio komunikacije policijskih službenika sa građanima je formalizacija takve komunikacije, a to je regulisanje ciljeva, prirode i načina komunikacije raznim dokumentima (povelje, uputstva, naredbe, uputstva, Zakonik o krivičnom postupku Ruske Federacije). Federacija).

Formalizacija može biti rigidna, koja predviđa obaveznu prirodu regulacije komunikacije (situacija ispitivanja) i fleksibilna (operativna komunikacija). Cilj formalizacije je zaštita psihe osoba uključenih u provođenje zakona od pretjeranog psihičkog preopterećenja, kao i povećanje aktivnosti učesnika u komunikaciji.

Treba napomenuti da se komunikacija policijskih službenika sa građanima odvija u različitim prilikama. Razlozi za ulazak u takvu komunikaciju mogu se uslovno podijeliti u nekoliko grupa.

U prvu grupu spadaju odnosi koji se odnose na ostvarivanje subjektivnih prava u oblasti policijskih aktivnosti. Na primjer, podnošenje zahtjeva za pasoš od strane građanina koji je navršio 14 godina; za registraciju pasoša u mjestu prebivališta i sl.

U drugu grupu spada odnos policijskih službenika i građana u vezi sa zaštitom prava, sloboda i legitimnih interesa: zaštita građana od krivičnih zadiranja u lice i drugih protivpravnih radnji fizičkih, službenih i pravna lica; kao i apela građana za zaštitu od nezakonitih i neprimjerenih radnji policijskih službenika.

U treću grupu spadaju situacije ostvarivanja prava građana: apel zaposlenima u organima unutrašnjih poslova građanina koji je pretrpio krivično djelo ili upravni prekršaj, nesreća, za pružanje predmedicinske ili druge pomoći , itd.

Specifičnost nekih razloga za ulazak u komunikaciju (na primjer, krivično djelo ili prekršaj) dovodi do toga da se ciljevi učesnika u komunikaciji ili ne poklapaju (policajci su prestupnici) ili se međusobno ne razumiju u potpunosti ( policajci su svjedoci). To uzrokuje konflikt u komunikaciji i, kao rezultat, potrebu za posebnom obukom zaposlenih za uspješno djelovanje u ovim uslovima.

Na osnovu toga mogu se razlikovati tri oblika komunikacije između policijskih službenika i građana - beskonfliktna komunikacija; komunikacija komplicirana prisustvom komunikacijskih barijera, te komunikacija u konfliktnoj situaciji.

Obračun od strane službenika organa unutrašnjih poslova o posebnostima komunikacije sa građanima neophodan je uslov za efikasno obavljanje službenih dužnosti i uspostavljanje poslovnih kontakata.

pravila uredskog bontona

3. Etiketa šefa i podređenog u Odjelu unutrašnjih poslova

Pravila bontona također igraju važnu ulogu u formiranju autoriteta. Pravila bontona, odjevena u specifične oblike ponašanja, ukazuju na jedinstvo njegovih dviju strana: moralne i etičke i estetske. Prva strana je izraz moralne norme: briga iz predostrožnosti, poštovanje, zaštita itd. Druga strana – estetska – svjedoči o ljepoti, otmjenosti oblika ponašanja.

Pored pravila kulturnog ponašanja, postoji i profesionalni bonton. U životu su uvijek postojali i ostat će odnosi koji pružaju najveću efikasnost u obavljanju profesionalnih funkcija. Učesnici u svakoj interakciji uvijek nastoje očuvati najoptimalnije oblike te interakcije i pravila ponašanja. Na primjer, u organizaciji će se od novopridošlice zahtijevati da se striktno pridržava provjerenih pravila poslovne komunikacije, jer ona olakšavaju obavljanje profesionalnih funkcija i doprinose postizanju ciljeva. U određenom timu, grupi radnika, zaposlenih, poslovnih ljudi, razvijaju se određene tradicije koje vremenom dobijaju snagu moralnih principa i čine bonton ove grupe, zajednice.

U praksi poslovnih odnosa uvijek postoje neke standardne situacije koje se ne mogu izbjeći. Za ove situacije razvijaju forme i pravila ponašanja. Ovaj skup pravila čini bonton poslovne komunikacije, koji je važan za lidera. Poslovni bonton se posebno definiše kao skup pravila ponašanja koja predstavlja spoljašnjost poslovne komunikacije.

Liderski bonton rezultat je dugog odabira pravila i oblika najsvrsishodnijeg ponašanja koji su doprinijeli uspjehu u poslovnim odnosima. Nije uvijek bilo lako savladati ova pravila, pa su čelnici iz „rala“ često o njima govorili ne baš laskavo: „Zašto mi sve ovo treba?“. Također možete slijediti ovaj princip. Međutim, da biste uspostavili čvrste poslovne odnose u timu, ako želite da uspostavite jake, da autoritet lidera bude dovoljno visok, onda je neophodno poznavanje poslovnog bontona.

Poslovni bonton uključuje striktno poštovanje pravila kulture ponašanja, što podrazumijeva, prije svega, duboko poštovanje ljudske ličnosti. Društvena uloga koju igra ova ili ona osoba ne treba da bude samodepresivna, niti da ima hipnotički efekat na podređenog. Direktor kulture podjednako će poštovati ministra, kao i obični tehnički radnik ministarstva, predsednik preduzeća, čistač firmi i kancelarija, tj. pokažite poštovanje prema svima. Ovo iskreno poštovanje treba da postane sastavni deo prirode lidera.Kultura ponašanja u poslovnoj komunikaciji je nezamisliva bez poštovanja pravila verbalnog (verbalnog, govornog) bontona vezanog za oblike i načine govora, rečnika, tj. sa svim stilom govora usvojenim u komunikaciji ovog kruga poslovnih ljudi. U poslovnom razgovoru se mora znati odgovoriti na svako pitanje. Uvijek je potrebno zapamtiti osjećaj za mjeru.

U govornom bontonu poslovnih ljudi veliki značaj imati komplimente - prijatne reči kojima se izražava odobravanje, pozitivna ocena poslovnih aktivnosti, naglašavanje ukusa u odeći, izgledu, uravnoteženosti partnerovih postupaka, tj. procjena uma poslovnog partnera.. Tokom poslovne komunikacije uvijek postoji prava prilika za komplimente. Inspirišu vašeg poslovnog partnera, daju mu samopouzdanje, odobravaju. Da li to ometa vođu? Posebno je važno zapamtiti kompliment ako imate posla s početnikom koji je, osim toga, u početku podbacio. Uostalom, nije slučajno da je otvorena kritika njihovih zaposlenih zabranjena u japanskim firmama: to je neisplativo za firmu, jer radna aktivnost i inicijativa opadaju.

Poštivanje najvažnijih pravila ponašanja sa strancima znak je respektabilnosti, dobrog odgoja, samopouzdanja, koji su važni za vođu.

Da bismo olakšali razgovor, evo šest pravila korektivnog ponašanja vođe:

1. Zauzmite pravi stav. Smirite se, saberite se, ako je moguće, sačekajte da iritacija nestane, a zatim počnite da razgovarate sa svojim podređenim.

2. Odaberite pravo mjesto. Kritikovati osobu treba nasamo. Ako se to učini javno, njegovi saigrači ga mogu podržati. Kao rezultat toga, rizikujete da budete uvučeni u sukob unutar grupe. U privatnom okruženju vi, kao vođa, možete sasvim pouzdano da kontrolišete situaciju, svoje emocije (što je veoma teško uraditi „u javnosti“). Osim toga, takvo okruženje omogućava podređenom da "sačuva obraz".

3. Odaberite pravo vrijeme. Smatra se da se sa podređenim o ovom ili onom nedoličnom ponašanju treba razgovarati odmah nakon što je počinjen, a ne nakon, recimo, šest mjeseci, kada je nedoličnost djelimično zaboravljena, a efekat novine odavno izgubljen.

4. Navedite sadržaj nedoličnog ponašanja, potvrdite ga činjenicama. Podređeni mora znati čime je tačno vođa nezadovoljan. Preporučljivo je saslušati argumente podređenog kako biste bolje razumjeli razloge njegovog ponašanja.

5. Kritikujte osobu samo zbog nepravde. Vođa treba zapamtiti: ni u kom slučaju ne smijete vrijeđati ličnost podređenog, poniziti njegovo dostojanstvo. Pošto je riječ o jednom ili drugom njegovom prekršaju, kritikujte samo za njega.

6. Objasnite važnost promjene ponašanja. To znači da menadžer mora objasniti zaposleniku koliko je za njega lično i za tim u cjelini važno da ne i dalje krši utvrđena pravila ponašanja.

promocija.

Pozitivna pojačanja (nagrade, podsticaji) u praksi menadžmenta su od velikog značaja.

Međutim, promocija također zahtijeva poštivanje određenih pravila etiketa:

1. Da bi nagrada postigla svoju svrhu, mora biti konkretna;

2. Ohrabrenje treba da slijedi neposredno nakon uspješno obavljenog posla koji zaslužuje da bude istaknut;

3. Dobar vođa će primijetiti i proslaviti svaki uspjeh podređenih, bez obzira na njihov stepen značaja;

4. Od velike važnosti je oblik izražavanja priznanja uspjeha podređenog, riječ pronađena ispravno i na vrijeme;

5. Javno ohrabrenje u prisustvu kolega, čije je poštovanje posebno važno za osobu, često se pokaže vrijednijim od materijalnih nagrada.

Otpuštanje.

Otkaz je jedna od najbolnijih procedura ne samo za otpuštene, već i za cijeli tim. U takvoj situaciji i šef doživljava osjećaj krivice, pa čak i određenu solidarnost.

Vođa u takvoj situaciji ne treba da se izvinjava. Ovakvi govori ostavljaju otpuštenog u neizvjesnosti, jer se čini da još ima nade, ili da će mu biti pružena pomoć koja nije zaista pružena.

S tim u vezi, razvijene su i testirane posebne preporuke koje pomažu da se značajno smanji nervozna napetost svake od strana i upozorava na moguće greške:

1. Nikada ne biste trebali započeti razgovor o predstojećem otkazu prije vikenda ili praznika.

2. Takav razgovor je nemoguće voditi direktno na radnom mestu otpuštenog, u prisustvu kolega, pored kojih će morati da prođe, osećajući na sebi njihove saosećajne poglede.

3. Razgovor ne bi trebalo da traje duže od 20 minuta, jer zaposleni šokiran porukom i dalje neće moći da prihvati detalje, objašnjenja i izvinjenja kojima će menadžer pokušati da ublaži udarac.

4. Poruku o predstojećem otkazu ne treba prenositi preko trećih lica, o tome treba biti obavešten samo zaposlenik koji podleže otkazu.

Žalba.

Kultura unutarorganizacijskih odnosa manifestuje se u vidu odnosa koji se uspostavlja između vođe i podređenog.

Sasvim uobičajeno u praksi službenih odnosa, snishodljivo obraćanje šefa podređenima na "ti" pokazuje aroganciju i nepoštovanje ličnosti zaposlenog koji zbog podređenosti ne može odgovoriti na isti način. Ova asimetrija tretmana služi kao osnova za stvaranje nezdrave atmosfere u timu, isključuje povjerenje u odnosima i međusobno poštovanje.

Bonton međuljudskih odnosa oduvijek je zahtijevao posebnu delikatnost u prelasku sa službenog "ti" na jednostavno i prijateljsko "ti".

Zahtjev uredskog bontona u pogledu simetrije tretmana važno je zapamtiti ne samo za menadžera, već i za podređene. Dešava se da su ljudi koji danas zauzimaju različite nivoe karijerne lestvice povezani neformalnim odnosima koji su se razvili u periodu zajedničkog studiranja ili rada na istom mestu, pa im je apel na „ti“ poznat i prirodan. Međutim, takav apel podređenog vođi u očima kolega može se shvatiti kao familijarnost, a vođe nekom od svojih podređenih - kao manifestacija nejednakog odnosa prema svima, isticanje "svoje", "favorite" , izraz posebne sklonosti prema "odabranima", "bliskima". Dakle, isti apel svim zaposlenima u službi „ti“ nije samo izraz vaspitanja i takta vođe, već i važan alat za održavanje radne distance i održavanje discipline u timu.

Komunikacija sa podređenima.

Poštivanje pravila službenog bontona u komunikaciji između vođe i podređenih ne samo da olakšava odnose između njih, već služi i kao sigurno sredstvo za stvaranje povoljnih uslova za efikasan rad zaposlenika.

Najuspješniji sastanci licem u lice uvijek su neformalni. Ovo je intervju koji zahtijeva odgovarajuće vještine. Stoga je poželjno da ih menadžeri tretiraju kao sastanke ili diskusije, jer se održavaju redovno i sastavni su dio životnog stila u organizaciji.

Sljedeće točke pomoći će menadžeru da planira lični sastanak sa podređenima:

1. Zapamtite da ovo nije jednostavan dijalog, već sastanak. Odlučite unaprijed šta želite da komunicirate. Budite spremni da unesete ispravke u svoje prijedloge u zavisnosti od napretka diskusije i informacija dobijenih od radnika.

2. Sastanak treba da se održi na mestu gde nećete biti ometani, što će omogućiti zaposleniku da se opusti.

3. U razgovoru razgovarajte i razmotrite cjelokupni posao koji zaposlenik obavlja, a ne samo neki njegov dio ili jedan aspekt.

4. Diskusija uključuje prošlost, sadašnjost, kao i planove za budućnost (do tri mjeseca - prošli ili nadolazeći).

5. Kao rezultat rasprave, strane predlažu konkretne korake za akciju sa naznakom tačnog vremena njihove implementacije. Na kraju rasprave zakazan je i snimljen sljedeći sastanak licem u lice.

7. Težite dogovoru, jer pristankom osoba osjeća obavezu da izvrši zadatak koji mu je dodijeljen.

8. Tokom pauza, rezimirajte ono što je rečeno kako biste oboje znali o čemu se već razgovaralo, a o čemu nije.

9. Vodite beleške tokom sastanka, a zatim dajte kopiju beleški podređenom.

Neke metode vođenja intervjua sa podređenim.

Tokom sastanaka jedan na jedan sa podređenima, trebali biste razgovarati oko 20% vremena i slušati ostalih 80%. Nikada ne budi lični. Ponašanje zaposlenog uvijek opišite kao dokaz ispoljavanja ili, obrnuto, ne ispoljavanje određenog kvaliteta.

Kada razgovarate o problemu poboljšanja učinka zaposlenog, najbolje je početi s otvorenim pitanjima i pozvati ga da iznese svoje mišljenje o ovom pitanju:

Šta mislite o napretku vašeg rada od našeg posljednjeg susreta?

Šta mislite u čemu ste najbolji, a šta najgori?

Šta su tvoji snage, a u kojim oblastima još trebate raditi? Sa kojim problemima se suočavate? Šta mislite o njihovoj odluci?

Kako možete poboljšati posao koji obavljate? Imate li ikakvih misli o ovome? Mogu li nešto učiniti da pomognem? (U mnogim slučajevima nećete morati da govorite podređenima o njihovim prednostima i slabostima koje treba poboljšati – oni će vam sami reći o tome).

Nekoliko savjeta za slušanje:

Budi pazljiv.

Okrenite se licem prema govorniku.

Uspostavite kontakt očima s njim.

Uvjerite se da vaše držanje i pokreti ukazuju na ono što slušate.

Sedite ili stanite na udaljenosti od sagovornika koja obema pruža udobnu komunikaciju.

Fokusirajte se na ono što vaš sagovornik govori. Nastojte da minimizirate situacijske smetnje.

Pokušajte razumjeti ne samo značenje, već i osjećaje govornika.

Održavajte pozitivan stav prema sagovorniku. Svaki negativan stav kod slušaoca izaziva odbrambenu reakciju, osjećaj nesigurnosti i opreza u komunikaciji.

Pokušajte izraziti razumijevanje.

Odgovorite na zahtjeve odgovarajućim radnjama. Zapamtite da je često cilj sagovornika da dobije nešto opipljivo, kao što je informacija, ili da promijeni mišljenje, ili da nešto uradi.

Sastanak.

Demokratizacija svih sfera menadžerske aktivnosti aktuelizuje takav oblik poslovne komunikacije kao što je sastanak, čije opšte raspoloženje, efikasnost i konstruktivnu prirodu određuju ne samo organizacioni talenti menadžera, već i njegova kultura, takt i poznavanje pravila ponašanja.

1. Tačnost je najvažniji zahtjev uredskog bontona. Kašnjenje početka sastanka zbog opcionosti šefa je manifestacija nepoštovanja zaposlenih.

2. Oblik pozdrava je od velike važnosti. Po ulasku u salu za sastanke, vođa treba da pozdravi sve.

3. Prilikom održavanja sjednice predsjedavajući daje riječ zaposlenima redom.

4. Smatra se nepristojnim prekidati govornika, posebno grubim, oštrim primjedbama. Ako govornik govori predugo i nije do tačke, možete ga podsjetiti na pravila.

Zahtjevi ponašanja vrijede za zaposlene koji učestvuju na sastanku:

1. Nemojte kasniti na sastanak. Ako se to ipak dogodilo, pokušajte tiho ući u sobu i tiho otići do najbližeg slobodnog mjesta. Ne biste trebali naglas objašnjavati razlog svog kašnjenja.

2. Tokom sastanka nije uobičajeno da razgovarate jedni s drugima, time pokazujete nepoštovanje govornika, ometate tok njegovih misli, stvarate bučnu pozadinu koja sprečava druge da slušaju govornika i pokazujete nedostatak od interesa za ono što se govori.

3. Nepristojno je prkosno gledati na sat. Ovo ostavlja utisak da ste dosadni i nezainteresovani i da jedva čekate do kraja sastanka.

4. Ako unaprijed znate da ćete morati napustiti sastanak prije nego što se završi, morate obavijestiti predsjedavajućeg. Ako niste, možete mu poslati poruku, tiho ustati i otići.

5. Na kraju sastanka prvi ustaje predsjedavajući, a tek nakon njega - svi ostali.

Zlatno pravilo sastanka: nikada se ne svađajte jedni s drugima. Svi se trebaju obratiti samo predsjedavajućem.

Ograničenja lojalnosti.

Često se postavlja pitanje: može li državni službenik ući u izbornu kampanju sa svojim čelnikom, govoriti u medijima sa mišljenjem koje se suštinski razlikuje od pozicije državnog organa u kojem je zaposlen?

Naravno, zakon ne zabranjuje državnom službeniku da učestvuje u izbornoj kampanji na ravnopravnoj osnovi sa svojim liderom, međutim, službeni bonton preporučuje da napusti svoju funkciju prije nego što započne takvu borbu, posebno ako njegova izborna kampanja uključuje oštre kritike i kompromise. materijale o aktivnostima i ličnosti ovog vođe.

Isto tako, bonton ne preporučuje javnom službeniku da u štampi, na radiju ili televiziji daje izjave koje su suprotne politici države ili državnog organa čije interese zastupa kao funkcioner. Ako javni službenik ne dijeli i ne podržava ovu politiku, mora napustiti službu.

U poslovnoj sferi odnose se određuju hijerarhijski, a ne spolom ili godinama, odnosno prioritet ima lider, a ne dama ili starija osoba. Dakle, vođa prvi pruža ruku, čak i ako je podređena žena.

U skladu sa opštim pravilima bontona, muškarac uvek stoji na strani gde se može očekivati ​​opasnost. Penjući se uz i niz stepenice, on se spušta ispod dame, spreman u svakom trenutku da pokupi njenu saputnicu ako padne. U lift, koji je zona povećane opasnosti, prvi ulazi muškarac, a posljednji izlazi, puštajući žene naprijed. Na ulici, čovjek ide sa strane kolovoza. Ulazeći u nepoznatu sobu, muškarac prvo ulazi na vrata i drži ih za damu.

U poslovnom bontonu važe druge norme i principi. Kao što je već spomenuto, ovdje je glavna stvar hijerarhija i podređenost: vođa je prvi koji će pružiti ruku dami; Ulaskom u kancelariju šefa, gospođa mora čekati poziv da sjedne. Šta ako ne ponudi? Nakon što malo sačeka i vidi da se razgovor odugovlači, posjetitelj može zatražiti dozvolu da sjedne.

Ali moram reći da u većini slučajeva muški lideri i dalje odaju počast ženstvenosti: na primjer, puštaju dame prve kada uđu na vrata. Ružno izgleda kada menadžer natjera žensku sekretaricu da u njihovom prisustvu nosi stolice za poslovne partnere - mlade zdrave muškarce. Dobro vaspitan muškarac neće naterati devojku sekretaricu da nosi težak kofer iza sebe.

Nekoliko riječi o ženskom rukovanju. Žene se često pitaju otprilike ovako: "Ja sam na visokoj funkciji i često pregovaram sa muškarcima na istom nivou kao ja. Nešto se dogovorimo, muškarci se okreću jedni drugima, tapšu jedni druge po leđima, rukovaju. Ne isplati se pažnja. Šta učiniti u takvoj situaciji?" Prije svega, nemojte se uvrijediti. Istorija muškog rukovanja seže stotinama, možda hiljadama godina. I do našeg vremena, muški stisak ruke je dobio, moglo bi se reći, status bezuslovnog refleksa.

slučajevi Ruske Federacije o kulturi govora i izgleda

policajci

Kodeks profesionalne etike službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije: „Član 11. Kultura govora.

1. Kultura govora je važan pokazatelj profesionalizma policajca i manifestuje se u njegovoj sposobnosti da kompetentno, razumljivo i tačno prenese misli.

2. Kultura govora obavezuje zaposlenog da se pridržava sledećih govornih normi:

Jasnoća, pružanje pristupačnosti i lakoće komunikacije;

Pismenost zasnovana na upotrebi opšteprihvaćenih pravila ruskog književnog jezika;

Logika, koja podrazumeva doslednost, doslednost i valjanost izlaganja misli;

Dokazi, koji uključuju pouzdanost i objektivnost informacija;

Konciznost, koja odražava kratkoću i jasnoću govora;

Relevantnost, znači neophodnost i važnost onoga što je rečeno u odnosu na određenu situaciju.

3. Zaposleni mora da poštuje i održava čistoću ruskog jezika. U govoru zaposlenog neprihvatljivo je koristiti:

Grube šale i zla ironija;

Neprikladne riječi i govorni obrti, uključujući i one stranog porijekla;

Izjave koje se mogu protumačiti kao uvrede određenih društvenih ili nacionalnih grupa;

Oštri i cinični izrazi uvredljive prirode povezani sa fizičkim nedostacima osobe.

4. U govoru službenika organa unutrašnjih poslova isključena je upotreba nepristojnog jezika, psovki i izraza koji naglašavaju negativan, prezir odnos prema ljudima.

5. Zaposleni koji je učio kriminalistički rečnik u operativne svrhe ne treba da koristi žargon i druge elemente kriminalne subkulture u komunikaciji sa kolegama i građanima.

6. U slučaju službene komunikacije sa građanima različitih nacionalnosti, zaposleniku se preporučuje da koristi ruski kao državni jezik Ruske Federacije.

Član 12 Opća pravila službena komunikacija

1. U komunikaciji sa ljudima, zaposleni se mora rukovoditi ustavnom odredbom da svaki građanin ima pravo na privatnost, ličnu i porodičnu tajnu, zaštitu časti, dostojanstva i dobrog imena.

2. Zaposleni treba da:

Započnite službenu komunikaciju pozdravom (stavljanjem ruke na pokrivalo za glavu, uniforma), suzdržavajući se od rukovanja; predstaviti se, navodeći svoj položaj, poseban čin, prezime, ukratko navesti svrhu i razlog žalbe, na zahtjev građanina pokazati službenu legitimaciju;

Izrazite svoje komentare i zahtjeve na korektan i uvjerljiv način; ako je potrebno, mirno, bez iritacije, ponovite i objasnite značenje rečenog;

Pažljivo slušajte objašnjenja ili pitanja građanina, ne prekidajući govornika, pokazujući dobru volju i poštovanje prema sagovorniku;

Odnositi se sa poštovanjem prema starim licima, boracima, invalidima, pružiti im neophodnu pomoć;

Budite pažljivi i pažljivi prema ženama i djeci.

3. Prilikom utvrđivanja identiteta građanina ili overe dokumenata u vezi sa obavljanjem službenih dužnosti, zaposleni mora:

Zamolite na taktičan i ljubazan način da predočite traženu dokumentaciju;

Pozovite vlasnika dokumenata da iz njih ukloni strane predmete, ako ih ima;

Brzo i pažljivo provjeriti dokumente, ako je potrebna detaljnija provjera, objasniti građaninu razlog, vrijeme i metode;

Zahvalite se građaninu na saradnji sa policijom nakon obavljene provjere i vraćanja dokumenata.

4. U komunikaciji sa građanima, zaposleni mora biti uzdržan i spreman da:

Na neprimjereno ponašanje s njihove strane, uključujući ispoljavanje agresije i otpora;

Da im pruži neophodnu medicinsku negu;

Za slanje ljudi u nevolji u zdravstvenu ustanovu.

5. U komunikaciji sa građanima od strane zaposlenog, neprihvatljivo je:

Bilo kakve izjave i radnje diskriminatorne prirode na osnovu pola, starosti, rase, nacionalnosti, jezika, državljanstva, društvenog, imovinskog ili bračnog statusa, političkih ili vjerskih preferencija;

Arogantan ton, bezobrazluk, bahatost, netačne primjedbe, neopravdane, nezaslužene optužbe;

Prijetnje, uvredljivi jezik ili primjedbe;

Sporovi, rasprave i radnje koje ometaju normalnu komunikaciju ili izazivaju nezakonito ponašanje;

Nerazumne, nerazumne provjere pasoša, migracionih kartica i drugih dokumenata.

6. Zaposlenom se savjetuje da ne uzima lično uvredljive i nepravedne primjedbe, neprimjerene dosjetke, ismijavanja na ulicama i javnim mjestima, da ne bude uvučen u konfliktnu situaciju ili skandal.

7. Prilikom korišćenja telefona, zaposleni treba da govori tiho i sažeto, ne stvarajući neprijatnosti drugima; isključite mobilni telefon prije početka poslovnog sastanka; uzdržite se od razgovora telefonom dok ste u javnom prevozu.

Član 13

1. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova mora imati na umu da je svaki građanin koji se obratio policiji po pravilu bio suočen sa smetnjom ili nesrećom. Od toga kako će zaposleni upoznati i saslušati posjetioca, kakvu pomoć će mu pružiti, zavisi raspoloženje osobe i njegovo mišljenje o zaposleniku i radu policije u cjelini.

2. Prilikom prijema posetilaca iz organa unutrašnjih poslova, zaposlenom se preporučuje:

Odgovorite na pozdrav posjetioca koji je ušao u kancelariju, pozovite ga da sjedne;

Pokažite pažnju, takt, dobru volju, želju da pomognete posetiocu;

Saslušajte izjavu posetioca i shvatite suštinu navedenog problema, postavite pojašnjavajuća pitanja u ispravnom obliku;

Objasniti, ako je potrebno, zahtjeve važećeg zakonodavstva o pitanju koje se razmatra;

Donijeti odluku o osnovanosti žalbe posjetitelja;

Obavijestiti posjetioca o postupku i rokovima za razmatranje žalbe, kao i žalbu na odluku.

3. U slučaju konfliktnog ponašanja od strane posjetioca, zaposleni mora preduzeti mjere kako bi se oslobodio emocionalni stres građanina, a zatim mu mirno objasniti postupak rješavanja problema.

4. Zaposleni ne smije:

Natjerati posjetitelja da neopravdano dugo čeka na termin;

Ometanje posjetioca na nepristojan način;

Pokažite iritaciju i nezadovoljstvo prema posjetiocu;

Razgovarajte telefonom, ignorirajući prisustvo posjetitelja.

Član 14. Osobenosti komunikacije sa stranim državljanima

1. Profesionalno kompetentno ponašanje zaposlenog u komunikaciji sa stranim državljanima pomaže u jačanju međunarodnog autoriteta organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije.

2. Zaposleni mora da vodi računa da, dok su u našoj zemlji, strani državljani:

Zaposlenog se odnositi na predstavnika javnih vlasti;

Ne govore ili slabo vladaju ruskim jezikom, što otežava zaposlenima da pravilno razumiju žalbe sa njihove strane;

Nije u potpunosti informisan o pravilima ponašanja na javnim mjestima;

Oni predstavljaju drugačiju kulturu i možda ne razumiju jasno lokalne običaje i tradiciju.

3. U komunikaciji sa stranim državljanima, zaposlenik mora pokazati strpljenje, uzdržanost, korektnost i ljubaznost, spremnost da pruži pomoć, ako je potrebno, objasni pravila ponašanja na teritoriji Ruske Federacije.

4. U slučaju lakšeg prekršaja od strane stranog državljanina javni red zaposleni treba da se ograniči na objašnjavanje i upozorenje o nedopustivosti takvih radnji.

Član 18. Izgled i kodeks oblačenja

1. Vrijedan izgled zaposleni obezbeđuje moralno pravo na samopoštovanje, pomaže jačanju poverenja građana u organe unutrašnjih poslova, utiče na ponašanje i postupke ljudi.

2. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova treba da:

Nositi uniforme u skladu sa utvrđenim zahtjevima, čiste i uredne, dobro uklopljene i uglačane;

Održavati uzoran izgled koji izaziva poštovanje kolega i građana;

Praznično nošenje uniformi državnih i resornih ordena, medalje i obilježja, au svakodnevnim situacijama - ordenske trake;

Pokažite vojničko držanje, držite se ravno, raširenih ramena, nemojte se pognuti, hodajte čvrstim, energičnim korakom;

Pridržavajte se zdravog načina života, pridržavajte se pravila lične i javne higijene.

3. Zaposleni u uniformi na sastanku se pozdravljaju u skladu sa zahtjevima Borbene povelje Oružanih snaga Ruske Federacije.

4. U slučaju obavljanja službenih dužnosti u civilnoj odjeći, dozvoljeno je nositi odijelo (haljinu) i cipele strogog poslovnog stila, nežne boje, naglašavajući tačnost i urednost službenika.

5. Zaposlenom u uniformi se ne preporučuje da: posećuje pijace, prodavnice, restorane, kazina i druge trgovačke i zabavne objekte, ako to nije u vezi sa obavljanjem službenih poslova, kao i nošenje torbi, paketa, kutija i dr. kućni predmeti.

6. Zaposlenik treba uvijek biti uredno podšišan, pažljivo obrijan, uredno i sa ukusom odjeven i može štedljivo koristiti parfeme.

9. Zaposleni ne treba da se tetovira, da nosi pirsing, da meša uniforme i civilnu odeću, da drži ruke u džepovima, da hoda u neočišćenoj i iznošenoj obući, kao ni u uniformama koje su izgubile pravilan izgled.

10. Neprihvatljivo je da zaposleni nosi obeležja, odlikovanja, počasna zvanja, uniforme javnih udruženja koja imaju sličan naziv ili spoljašnju sličnost sa državnim nagradama i zvanjima.

Bibliografija

1. Bytov G.N. Etika i norme službe Sankt Peterburg "Piter", 2003, str. devet.

2. Huseynov A. . Etika: udžbenik / A.A. Huseynov, R.G. Apresyan. - M., 2002. - 471 str.

3. Egoryshev S.V., Rotovsky A.N. Profesionalna etika: Kurs predavanja.-M.: TsOKR Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije, 2005.

4. Koblikov A.S. Pravna etika: udžbenik / A.S. Koblikov. - M., 2003. - 165 str.

5. Kodeks profesionalne etike za službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije. URL: http://03.mvd.ru

6. Etika službenika za provođenje zakona: Udžbenik. - Izdavačka kuća M. SHIELD-M, 2004.

Hostirano na Allbest.ru

Slični dokumenti

Uredski bonton - ponašanje u kancelariji i na poslu. Posao je posao, a poznavanje radnog bontona jednako je važno kao i vaše kvalifikacije. Nepisana pravila lepog ponašanja o tome šta je prikladno, a šta neprikladno na radnom mestu. Osnovna pravila lepog ponašanja.

prezentacija, dodano 12.04.2011


Glavna svrha bontona je zaštita časti i dostojanstva osobe u komunikaciji u društvu. Pojam bontona i njegova neraskidiva veza sa etikom. Dvije glavne vrijednosti u ljudskom ponašanju su filantropija i ljubaznost. Karakteristike poslovnog i kancelarijskog bontona.

test, dodano 19.04.2015


Bonton kao način ponašanja u društvu. Istorijska pozadina o poreklu bontona. Opći principi međunarodnog bontona. Nacionalne karakteristike poslovne etike i bontona. Osnovne karakteristike etike poslovne komunikacije u zemljama Istoka, na Zapadu.

sažetak, dodan 28.11.2009


Etiketa na internetu, lokalne kompjuterske mreže. Pravila internetske sigurnosti i internetske etike za djecu i tinejdžere. 10 zapovijedi internet bontona. Etiketa umrežavanja bila je zasnovana na dobro uspostavljenim normama komunikacije i razmjene informacija.

sažetak, dodan 21.11.2004


Pregled principa i pravila poslovnog bontona. Ponašanje. Bonton: verbalni i neverbalni. Kultura odnosa između vođe i podređenog. Zahtjevi bontona za zaposlenog prilikom prijema posjetitelja. Etički kodeks za Procter and Gamble.

seminarski rad, dodan 08.12.2013


Poslovni bonton - uzroci, pojam i suština bontona i etike. Dizajn kancelarije i organizacija radnog mesta uposlenika kompanije. Znakovi bontona: cvijeće, pokloni, suveniri. Nacionalne karakteristike u realizaciji, odabiru i uručenju poklona.

kontrolni rad, dodano 05.02.2009


Povijest nastanka i razotkrivanja sadržaja uredskog bontona kao skupa pravila za odnose s ljudima u poslovnom okruženju. Analiza zakona i normi uredskog bontona, njegove uloge u oblikovanju imidža kompanije. Opis pravila ponašanja na radnom mjestu.

test, dodano 29.01.2013


Istorija bontona. Principi poslovnog bontona. Osobine poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Norme, metode, tehnike vođenja poslovnih pregovora. Etiketa u pismima. Kultura poslovne komunikacije. Osnove telefonskog razgovora.

teza, dodana 31.10.2010


Pojam i vrste poslovnog bontona. Etika i psihologija razgovora i pregovaranja. Poslovni doručak, ručak i večera. Karakteristike komunikacije preko prevodioca. Mjesto službene korespondencije u kancelarijskom radu. Struktura službenog pisma zahtjeva. Vrste poslovne korespondencije.

test, dodano 07.10.2013


Iluzija pristupačnosti i permisivnosti. Očigledna kršenja mrežnog bontona. Pravila ponašanja e-pošte. Upotreba emotikona u e-pošti. Pravila bontona za komunikaciju u chatu, forumu i telekonferenciji. Pravila ponašanja i komunikacije na webu.

Profesionalna etika službenika organa unutrašnjih poslova

Zaključak

Faktori - pokazatelji profesionalne i moralne deformacije i njeni glavni uzroci.

Struktura moralne kulture službenika za provođenje zakona

Osobine profesionalne etike službenika za provođenje zakona

Uvod

Plan

Tema broj 3. Profesionalni moral i profesionalna etika policijskih službenika

stock lecture

O akademskoj disciplini "Profesionalna etika"

Tema: "Etika kao filozofska nauka o moralu"

Raspravljeno i odobreno na sastanku

Katedre za profesionalnu etiku i estetsku kulturu

Moskva - 2007

Glavna literatura:

1. Kodeks časti redovnog i komandnog osoblja organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije (1993.).

2. Shcheglov A.V. Profesionalna etika službenika za provođenje zakona: Program kursa. M., 2001.

3. Mekhed T.G., Shcheglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja. Dio 1. M., 1998.

4. Shcheglov A.V. profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja. Dio 2. M., 1999.

5. Shcheglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja. Dio 3. M., 2001.

6. Shcheglov A.V. Profesionalna etika službenika organa unutrašnjih poslova: Edukativno-metodički materijala. M., 2002.

7. Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete. / ed. Naumkina Y.V.. M., 1999. (Poglavlja 13-18 ).

8. Psihologija.Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete. 2. izdanje, rev. i dodatne add. / Ed. Naumkina Yu.V. M., 2002. (Poglavlja 11 - 16).

9. Profesionalna etika službenika za provođenje zakona. Tutorial/ Ed. Opaleva A.V. i Dubova G.V. (bilo koja godina izdanja).

10. Kukushin V.M. svoju profesionalnu etiku. M., 1994.

11. Pylev S.S. Duhovno-moralne i kulturne osnove djelovanja policije i milicije Rusije (istorija i sadašnjost). Monografija. M., 2003.

Dodatna literatura:

1. Kukushin V.M. Profesionalna etika, bonton i takt zaposlenih u organima unutrašnjih poslova. M., 1991.

2. Kukušin V. M. Policijska deontologija: Sociološka analiza stranih pojmova. M., 1994.

3. Savjeti za mladog policajca (O kulturi ponašanja u službi i u

svakodnevni život). M., 1996.

4. Huseynov A.A., Apresyan R.G. Etika. Udžbenik. M., 1998.

5. Huseynov A. ODGOVOR: Veliki moralisti. M., 1995.

6. Zelenkova I. L., Belyaeva E.V. Etika: Udžbenik. Minsk, 1997.

7. Gryadovoy D. I., Malakhov V.P., Pylev S.S. Pitanja formiranja moralnih potreba zaposlenih u organima za provođenje zakona. M., 1996

8. Profesionalna etika i estetska kultura policijskih službenika: Zbornik radova sa međunarodne naučno-praktične konferencije na Moskovskom univerzitetu Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije 6. decembra 2002, M., 2003.

Deontologija (grč. deon - dužnost; deontos - dužan; logos - učenje, nauka, znanje) - dio etike koji se bavi problemima dužnosti i dužnosti (sve što izražava zahtjeve morala u obliku propisa). Termin "deontologija" prvi je u naučni opticaj uveo engleski sociolog, filozof i pravnik Jeremy Bentham (1748 - 1832). U svojoj knjizi “Deontologija, ili nauka o moralu” (objavljenoj 1834. godine) razvio je, u okviru etike, model nauke o normama profesionalnog ponašanja osobe koja je, zahvaljujući svojoj društvenoj ulozi, je obdaren sa ovlašćenja i pozvan je da ih provodi u interesu društva i pojedinačnih građana.

Deontologija proučava različite oblike i manifestacije dužnosti, koji izražavaju zahtjeve društvenih zakona, objektivne potrebe društva i čovjeka.

Profesionalna deontologija proučava principe, norme, obrasce i oblike profesionalnog ponašanja, određene kako društvenim faktorima, tako i specifičnostima profesionalne delatnosti, prirodom odnosa profesionalca sa društvom, državom, građanima, kao i sa članovima njegovih profesionalne grupe i druge društvene (profesionalne) grupe.

Poslednjih decenija u nizu evropskih zemalja (prvenstveno u Francuskoj), na razmeđu profesionalne etike i sociologije morala, razvija se primenjena interdisciplinarna nauka tzv. policija deontologija.

Trošeći veliki novac na održavanje policije, društvo očekuje strogo definisan efekat od njenog delovanja, nada se da će kadrovi ovog sistema državnih organa uvek delovati baš kao i svi savesni građani koji ne žele da se sukobljavaju sa policijom. zakon zamisli. Prirodno, društvo koje „podržava“ policiju ima pravo da ocjenjuje rad njenog osoblja i zahtijeva da se pridržava funkcija koje obavlja.

1. Osobine profesionalne etike službenika za provođenje zakona

Osobine profesionalne etike službenika za provođenje zakona određene su osnovnom suštinom njihove djelatnosti, definisane čl. 2 Ustava Ruske Federacije: „Čovjek, njegova prava i slobode su najveća vrijednost. Priznavanje, poštovanje i zaštita prava i sloboda čovjeka i građanina je dužnost države. Ispunjavanje ove dužnosti obavljaju prvenstveno agencije za provođenje zakona, što je utvrđeno direktivnim državnim i resornim dokumentima. Kao primjer, uzmimo izvod iz čl. 1 Zakona RSFSR „O miliciji“: „Milicija u RSFSR je sistem državnih organa koji su osmišljeni da zaštite život, zdravlje, prava i slobode građana, imovinu, interese društva i države od kriminala. i drugih protivpravnih zahvata i dao pravo na upotrebu mjera prinude u granicama utvrđenim ovim zakonom i drugim saveznim zakonima. Moralni i humanistički aspekti rada policije definisani su i čl. 3. i 5. ovog zakona.

U tom kontekstu, treba napomenuti da je danas naše društvo dostiglo takav nivo demokratije i civilizacije da čak iu tako strogo uređenim strukturama kao što su agencije za provođenje zakona, humanizam, moral i kultura (ovi koncepti su usko povezani u svjetonazorskim stavovima pojedinac), zaposleni su dobili veliki značaj. Kako pokazuju sociološka istraživanja i kako se navodi u nizu upravljačkih dokumenata, poštovanje zakona i službene discipline uslovljeno je prije svega ne samo, a možda i ne toliko zahtjevnošću menadžera, već moralnim stavovima i kulturnim odgojem zaposlenih.

U mnogim slučajevima, ovi kvaliteti imaju veći uticaj na učinak i igraju čak i veću ulogu od profesionalne kompetencije (što, naravno, ne umanjuje potrebu za kontinuiranim profesionalnim usavršavanjem). Nije slučajno da se danas hitno postavlja zahtjev da se izvrši detaljna analiza moralnim kvalitetima i kulturom zaposlenih prilikom njihove recertifikacije ili kada budu napredovali na višu poziciju. Drugim riječima, moral i kultura zaposlenih smatraju se najvažnijim profesionalni kvalitet, koji određuju njegovu spremnost da osigura bilo koje službene zadatke, želju da ih ispuni, osjećaj odgovornosti za njihovu realizaciju sa najvećim efektom.

Potcenjivanje ovih faktora generisano je prilično raširenim mišljenjem da su službene aktivnosti službenika za sprovođenje zakona toliko strogo regulisane zakonima, podzakonskim aktima, statutarnim odredbama, uputstvima, zahtevima službene discipline itd., da uz odgovarajući nivo zahtjevno rukovodstvo, svaki zaposlenik će uspješno ispuniti svoje funkcionalne dužnosti. Ovo mišljenje je duboko pogrešno iz više razloga.

Kao prvo, modernog društva, uključujući i aktivnosti organa za provođenje zakona, u stalnoj je promjeni, a ova dinamika je izuzetno intenzivna, ponekad čak i nepredvidiva, zbog čega se administrativnim i pravnim aktima i nalozima mogu odrediti aktivnosti službenika samo u najopštijim crtama. Njihovo tumačenje u odnosu na određenu situaciju često određuje šef servisnog tima (gdje moralna komponenta igra važnu ulogu), a ponekad i sam izvođač.

Drugo, svi dokumenti zvanične pravne prirode (uključujući naredbe i naredbe) ne sadrže jasno definisane odluke za bilo koju situaciju, već samo propisuju okvir u kojem se te odluke moraju donijeti. Ove granice su često toliko široke da se, u zavisnosti od nivoa kulture i moralnog vaspitanja zaposlenog, zadatak može rešiti kako službeno, formalno birokratski, tako i kreativno – što efikasnije i sa „ljudskim licem“.

Treće, funkcionalne odgovornosti mogu se obavljati na različite načine. Moguće je u minimalnoj dozvoljenoj zapremini, da tako kažem, „od sada do sada“, kompenzujući to stvaranjem privida energične aktivnosti, ili, kako je pesnik rekao, „ne poznavati zime ili godine“, već raditi sa maksimalnom efikasnošću, izazivajući „vatru na sebe“, nesebično pretvarajući interese službe u glavni smisao svog života. U ovom slučaju, samo moral zaposlenog, njegova savjest, određuje prirodu obavljanja službene dužnosti.

Četvrto, u aktivnostima svakog službenika za provođenje zakona nužno postoji element tajnosti, tajnosti i, kao što je već spomenuto, u mnogim situacijama ne postoji rješenje jasno definirano službenim dokumentima, pravnim normama (ovo posebno vrijedi za operativnu pretragu). usluge). Stoga je u mnogim slučajevima primoran da se ponaša u skladu sa svojim moralnim konceptima dobra i zla, pravde, dužnosti, časti, itd. I tu postoji bitna razlika između aktivnosti zaposlenog i svih drugih sfera društvenog života: odsustvo moralne kontrole javnog mnjenja. Dakle, u ovom slučaju jedini sudac ispravnosti, tj. pravi moral njegovih postupaka su njegova kultura i njegov moral, njegova savjest.

I, konačno, peto, dobro je poznato da između poštivanja zakona i kriminalnog ponašanja postoji prilično široka „granična traka“, koju će osoba sigurno proći i gdje se duhovno deformiše prije nego što počne da čini krivična djela. O ovoj deformaciji smo već govorili iznad kada smo analizirali duhovne barijere koje se pojavljuju pred osobom koja se odluči da krene putem ostvarenja cilja izvršenjem krivičnog djela. S obzirom na specifičnosti aktivnosti službenika za provođenje zakona, ovo pitanje je analizirano u narednom pasusu.

Sumirajući ono što je rečeno, možemo dati definiciju takve stvari kao što je „profesionalna etika“. Profesionalna etika- oblast etičke nauke koja proučava sistem moralnih normi i principa koji deluju u specifičnim uslovima odnosa ljudi u oblasti određene profesije; radi se o specifičnom djelovanju kako općih etičkih normi tako i posebnih normi profesionalnog morala, koje su analitičke i preporučljive prirode, nastaju i prevladavaju u datoj profesionalnoj grupi.

Istovremeno, profesionalna etika službenika za provođenje zakona suštinski se razlikuje od etike velike većine drugih profesija (sa izuzetkom vojnog osoblja, doktora, mornara, pilota i specijalista u nekim drugim profesijama koji rade pod rizikom ili su povezani sa zdravlje i život ljudi) u svojoj pretežno deontološki karakter (od grč. deon - dužan). Jedna od glavnih razlika između morala i drugih oblika javne svijesti je u tome što njegove norme nisu striktno obavezujuće, daju pravo na širok izbor i sankcionirane su isključivo snagom javnog mnijenja. Ali što se tiče zahtjeva za službenike za provođenje zakona, ovi uslovi su u mnogim slučajevima nedovoljni, a etički standardi ovdje postaju striktno obavezni i podliježu administrativnim sankcijama.

Profesionalna deontologija- dio profesionalne etike koji proučava skup moralnih normi koje nedvosmisleno regulišu pravilno ponašanje osobe u određenoj profesionalnoj oblasti i specifične su imperativne prirode; za razliku od normi obične etike, ove norme ne daju pravo izbora, fiksirane su u službenim dokumentima i predviđene su administrativnim (tj. pravnim) sankcijama.

Prilično ekspresivan primjer je Disciplinska povelja, koja propisuje striktno obavezne norme ponašanja i odnosa, čije nepoštovanje podrazumijeva savjesno razvijen sistem kazni. Kao primjer, može se navesti i Kodeks časti za obično i komandno osoblje organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije, odobren naredbom ministra unutrašnjih poslova Rusije, čije nepoštovanje može imati vrlo značajne posljedice. negativne posljedice po zaposlenog - do i uključujući otpuštanje iz organa na osnovu člana 58. (stav "l") Pravilnika o službi u organima unutrašnjih poslova. Deontološke norme uključuju i zahtjeve drugih statuta i, općenito, sve zahtjeve službenih dokumenata koji određuju norme ponašanja i komunikacije.

Shodno tome, niz specifičnih moralnih zahteva. Djelomično se čuvaju u službenim normativni dokumenti- kao što je, na primjer, već spomenuti Kodeks časti, a zatim su deontološke prirode, a dijelom se razvijaju u procesu gomilanja uslužnog iskustva i formiranja uslužne tradicije, moralne i psihološke klime tima zaposlenih u određenu službu za provođenje zakona. U generaliziranom obliku, moralni zahtjevi za službenika za provođenje zakona su sljedeći:

tretiranje osobe kao najveće vrijednosti, poštovanje i zaštita prava, sloboda i ljudskog dostojanstva u skladu sa međunarodnim i domaćim pravnim normama i univerzalnim načelima morala;

duboko razumijevanje društvenog značaja svoje uloge i visokog profesionalizma, njihove odgovornosti prema društvu i državi kao zaposlenika u sistemu za provođenje zakona, na čemu je javna sigurnost, zaštita života, zdravlja i pravna zaštita velikih masa ljudi ovise u odlučujućoj mjeri;

razumno i humano korišćenje prava koja su zakonom data službeniku za sprovođenje zakona u strogom skladu sa principima socijalne pravde, građanske, službene i moralne dužnosti;

principijelnost, hrabrost, beskompromisnost, nesebičnost u borbi protiv kriminala, objektivnost i nepristrasnost u odlučivanju;

besprekornost ličnog ponašanja u službi i kod kuće, poštenje, nepotkupljivost, briga za profesionalnu čast, javni ugled službenika za sprovođenje zakona;

svjesna disciplina, marljivost i inicijativa, profesionalna solidarnost, uzajamna pomoć, podrška, hrabrost i moralno-psihološka spremnost za djelovanje u teškim situacijama, sposobnost preuzimanja razumnog rizika u ekstremnim uslovima;

kontinuirano usavršavanje profesionalnih vještina, znanja iz oblasti službene etike, bontona i takta, unapređenje opšte kulture, širenje intelektualnih horizonata, kreativno razvijanje domaćeg i stranog iskustva neophodnog u službi.

Ovi zahtjevi daju prilično jasnu predstavu o moralnim kvalitetama koje bi službenik za provođenje zakona trebao posjedovati. Istovremeno, ovi moralni kvaliteti se razlikuju po prioritetu na različitim nivoima. To se može vidjeti razvrstavanjem u grupe:

1. Odnos prema drugima: skromnost, ponos na svoju profesiju, poštovanje osjećaja dostojanstva i časti – kod sebe i drugih, savjesnost, pravednost, zahtjevnost, istinitost, učtivost, pristojnost, dobronamjernost, stalna spremnost da se pomogne.

2. Odnos prema vršenju službene dužnosti: hrabrost, izdržljivost, samokontrola, istrajnost, odlučnost, zahtevnost, disciplina, poštovanje principa, hrabrost, inicijativa, poštenje, nezainteresovanost, marljivost, nezavisnost, efikasnost, kreativnost.

3. Odnos prema domovini, društvu, državi, ljudima: patriotizam, privrženost, odanost dužnosti, odgovornost, nesebičnost.

O nekim od ovih kvaliteta vrijedi govoriti detaljnije.

Jedan od glavnih zahtjeva za službenika za provođenje zakona je zahtjev humanosti i tolerancije. Zaposleni u organima mora stalno da pamti da je njegov posao posao lekara. Kao i doktor, njegova službena djelatnost uključuje liječenje i prevenciju bolesti. Jedina razlika je u tome što doktor liječi fizičke i psihičke bolesti, a organski radnik socijalne. Ali baš kao i doktor, on mora da se nosi sa ljudima koji su u nevolji, ljudima koji su bolesni, iako toga nisu uvek svesni. Naravno, ima kriminalaca i ima žrtava. Potonji izazivaju simpatije i želju da im se pomogne i podrži. Šta je sa prvima? Naravno, oni moraju biti izvedeni pred lice pravde i kažnjeni. Najlakši način je sakriti se iza spasonosne fraze: "Sama sam kriv." Ali hajde da nastavimo naše poređenje. Pa zar pacijent fizički nije kriv? Mnoge, mnoge bolesti nastaju krivnjom bolesne osobe: alkohol, nikotin, neuređen način života, nepridržavanje režima, drugi "ekscesi" - kao rezultat slabljenja imuniteta organizma, prekida "slabe karike" i bolest. Može se, naravno, reći da pacijent kažnjava sebe, a zločinac kažnjava druge, ali to nije sasvim tačno - a pacijent kažnjava druge: rođake i prijatelje koji su primorani da pate od njegove bolesti i brinu se za njega, genetski njegov djeca, koja se rađaju oslabljena ili bolesna, društvo koje mora trošiti novac na njegovo liječenje itd. A kriminalac se takođe ne rađa kao takav, već to postaje, a društveni uslovi i okruženje igraju značajnu ulogu. I istovremeno kažnjava sebe, poput bolesnika, jer će, osuđujući sebe na kriminalni stil života, neminovno biti primoran da trpi mnogo patnje. I njemu, „socijalnom pacijentu“, uz svu ogorčenost, a ponekad i mržnju i gađenje koje izaziva kod običnih ljudi, baš kao i običnom pacijentu, potrebna je ljudska dobrota. Dobrota je također lijek, a ponekad može izliječiti čak i efikasnije od najstrože kazne. Uzmite u obzir Hugoove Les Misérables. Glavni lik, Jean Valjean, bio je okorjeli kriminalac, tačnije, postao je takav, jer je od strane ljudi susreo samo nepravdu i okrutnost i to im plaćao. A onda je jednog dana opljačkao svećenika koji ga je sklonio - ukrao mu jedinu vrijednu stvar: srebrne svijećnjake. Uhvatili su ga žandarmi i odveli svešteniku na identifikaciju. Zamislite kakav je bio šok kada je sveštenik uverio žandarme da mu je dao ove svećnjake, a on mu ih je zaista poklonio! Dobrota sveštenika preporodila je Valjeana, a sva dalja radnja romana je ogromna lista Valjeanovih dobrih dela, koja je činio sa najvećom nesebičnošću, ponekad žrtvujući svoj život i ne zahtevajući ništa zauzvrat. Može se reći da je ovo knjiški primjer, da je u životu daleko od toga da je sve tako „lijepo i plemenito“, i to će biti istina po mnogo čemu. Ali u isto vrijeme, u stvarnom životu, ima mnogo slučajeva kada je dobrota od bivših kriminalaca napravila ljude i divne ljude. Pročitajte "Pedagošku pjesmu" A.S. Makarenko. Tamo je sve istina, samo je umjetnički (izuzetno zanimljiv) prikaz procesa prevaspitavanja bivših lopova, prostitutki, huligana itd. u dostojne ljude. Makarenko ih je "izliječio", a on se prema njima odnosio ljubazno. Ta dobrota je bila surova, ponekad veoma teška, ali je bila dobrota i ljubav prema ljudima! I dala je odlične rezultate - Makarenko praktički nije imao neuspjeha. A ako kažemo da je doktor humana profesija, onda se profesija službenika za provođenje zakona ne treba smatrati ništa manje humanom. Zaposlenik vlasti mora biti human, mora voljeti ljude, bez ove kvalitete, poput doktora, ne može postati punopravni specijalista. Da, ponekad mora da bude čvrst, čak i okrutan, ali ova čvrstina je najveća dobrota!

Svaki profesionalni kvalitet službenika za provođenje zakona ima moralnu konotaciju. A ako to uzmemo u obzir, ispada da svaki takav kvalitet, pa i onaj „profesionalno najpotrebniji“, kao što je, recimo, hrabrost, daje povod ne samo djelotvornosti, već i istinskoj plemenitosti, bez koje nijedna profesija direktno u vezi sa sudbinama ljudi. Navedimo još jedan primjer da to potvrdimo. Policijski major A.S. Lendin (Podolsk) se kasno uveče vraćao kući sa dužnosti. Iznenada, pod farovima, ugleda poluobučenu ženu kako trči putem, a za njom je išao muškarac naoružan ogromnim sekačem. A.S. Lendin je zaustavio auto, izašao i zahtevao da prekine poteru. Uz bijesnu kletvu, razbojnik je jurnuo na majora. Pošto je ovaj bio naoružan službenim oružjem, nije ga koštalo da ga koristi, pogotovo što mu je Zakon o miliciji (član 15) dao puno pravo da to učini u datim okolnostima. Međutim, major nije pucao. Riskirajući svoj život (bandit je fizički nadmašio majora u svim aspektima), major je uspeo da izvrne kriminalca, stavi mu lisice i uhapsi ga. Kasnije je A.S. Lendin je ovako objasnio svoje postupke: „Naravno, on je nitkov, pogotovo, kako se kasnije ispostavilo, recidivista, okorjeli kriminalac. Ali nisam mogao samo tako ubiti osobu, a onda živjeti s tim.”

Takva profesionalna kvaliteta kao što je pravičnost zaslužuje posebnu pažnju. Možda je ovaj kvalitet, ovaj osjećaj najteži – u smislu da je, kada se donese pravedna odluka, vrlo teško pronaći jedinu ispravnu. Zapravo, djelatnost svakog službenika za provođenje zakona je zasnovana na principu pravde, a u ime trijumfa ovog principa i kreirana. Zašto se čini najteže? Prije svega zato što i čin i njegove posljedice nikada nisu jednoznačne, već uvijek predstavljaju neku kombinaciju zla i dobra. Službenik reda, prilikom donošenja odluke o konkretnom sukobu, dužan je precizno izračunati mjeru i jednog i drugog, što je često vrlo teško: nije slučajno da i istraga i suđenja ponekad traju mjesecima. Prisjetimo se filma izuzetnog američkog reditelja Stanleyja Kramera "Nürnberški proces". Iako je umjetnički, gotovo doslovno ponavlja sve peripetije stvarnog suđenja članovima Vrhovnog suda nacističke Njemačke. Hitlerove su se sudije na prvi pogled nedvosmisleno predstavljale kao zločinci: upravo su oni izricali kanibalske presude prema kojima su ubijali, uništavali u gasnim komorama i podvrgavali hiljade ljudi brutalnim mučenjima. Ali same sudije i njihovi advokati dokazali su apsolutnu nevinost optuženih! Da, tvrdili su, sve činjenice koje su inkriminisane optuženima su apsolutno tačne. Ali da li su sudije krive za njih? Sudija je uvijek, počevši od davnina, samo sluga zakona, on jednostavno radi ono što mu je propisano. Da, zaista, zakoni su bili kanibalistički, razbojnički, anti-ljudski. Ali sudije ih nisu izmislile. Oni su jednostavno, kao i uvijek, služili zakonu - to je sveta dužnost svakog sudije. Samo zakonodavac je kriv, on je taj koji je podložan suđenju, a sudije su krive samo kada izopače zakon. U ovom slučaju nije, pa su stoga nevini. Ovaj proces je trajao nekoliko sedmica, a na kraju je sud donio bezuslovnu pravednu presudu: sudije su krive! Da, sam zakon je krivičan, ali sudije su imale moralni izbor: da služe ovom zakonu ili ne. Izabrali su prvo, iako su shvatili da je zakon krivični, pa u potpunosti dijele krivicu sa zakonodavcem. Sudije su osuđene, ali koliko je teško bilo dokazati svjetskoj demokratskoj zajednici da je ova kazna pravedna.

Sveukupnost moralnih kvaliteta formira moralnu kulturu zaposlenog. Uvjetno se dijeli na tri nivoa: visoki, srednji i niski. Visok nivo karakteriše formiranje svih komponenti

u njihovom jedinstvu i interakciji, duboko etičko znanje u bliskom jedinstvu sa bogatstvom moralnih osećanja i praktičnim delovanjem. Srednji nivo karakteriše delimično formiranje komponenti moralne kulture, dobro naučeno etičko znanje, koje, međutim, nije uvek vodič za akciju, prilično pojačan osećaj za dobro i zlo, pošteno i nepravedno, ali često postoji nema volje za njegovu praktičnu implementaciju. Nizak nivo karakteriše neformiranost pojedinačnih komponenti, površno etičko znanje, nedisciplinovano ponašanje, relativno niski moralni kvaliteti, slab razvoj moralnih osećanja i nepovoljan uticaj zaposlenog na moralno-psihološku klimu uslužnog tima.

2. Struktura moralne kulture službenika za provođenje zakona.

Zaustavimo se detaljnije na strukturi i sadržaju moralne kulture pojedinca: kulturi moralne svijesti, kulturi moralnih odnosa i kulturi komunikacije. Naravno, moralnu kulturu karakteriše određeni nivo i sadržaj moralnih znanja i osećanja, uverenja, potreba, moralnih kvaliteta i normi ponašanja, navika i veština. Drugim riječima, ne može se govoriti o moralnoj kulturi bez odgovarajućeg razvoja moralne svijesti.

U moralnoj svijesti pojedinca mogu se razlikovati dva nivoa: teorijski (racionalni) i psihološki (čulni). Oboje su međusobno usko povezani, utiču jedni na druge i omogućavaju najpotpunijem i najdubljem, umu i srcu da sa stanovišta dobra i zla vrednuju društvene pojave i sa istih pozicija utiču na postupke i dela čoveka. Međutim, bila bi greška ne primijetiti razlike među njima.

Sadržaj teorijskog ili racionalnog nivoa moralne svijesti su etička znanja, pogledi i ideali, principi i norme, moralne potrebe. Sadržaj ovog nivoa moralne svijesti formiraju ciljano kako relevantne javne državne institucije (vrtić, škola, fakultet, uslužni tim), tako i zalaganjem samog pojedinca. Elementi ovog nivoa su stabilniji, čvršće su povezani sa političkom i pravnom svešću. One su dublje i temeljnije, jer odražavaju najznačajnije veze, obrasce, trendove u moralnom životu društva. Upravo zbog toga mogu kontrolirati i usmjeravati, obuzdavati moralna osjećanja i emocije pojedinca.

Etičko znanje je znanje o suštini, sadržaju i strukturi morala, njegovom nastanku i obrascima razvoja njegove društvene uloge. Što su širi i dublji, zaposlenik može opravdanije napraviti moralni izbor. Etički stavovi i principi, moralne potrebe pojedinca su plod dubokog razumijevanja društvenog života sa stanovišta moralnih kategorija dobra i zla, dužnosti, časti i dostojanstva, savjesti itd. Moralni ideal pojedinca je svojevrsna personifikacija društvenog ideala sa aktivnim uticajem moralnih osećanja. “Ideal je zvijezda vodilja”, rekao je L.N. Tolstoj. “Bez toga nema čvrstog smjera, a bez smjera nema života.”

Moralne potrebe, budući da su, kao i uvjerenja, rezultat aktivnosti uma i srca, postaju važan cilj transmisionog mehanizma sa moralne svijesti na moralno ponašanje. Kultura moralnih potreba je takav stepen njihovog razvoja koji izražava stalnu želju službenika reda da svjesno i nezainteresovano ispunjava svoju građansku i službenu dužnost, da se pridržava zahtjeva javnog morala i vojne etike u svakodnevnoj službi i van službe. dežurne aktivnosti. Što su moralne potrebe uzvišenije, to je viši nivo moralnih kvaliteta.

Kao što je gore navedeno, drugi nivo moralne svijesti je psihološki ili senzualni nivo. Ponekad se naziva nivoom obične moralne svijesti. Uključuje bogat spektar moralnih osjećaja, emocija, simpatija i nesklonosti, ideja o moralu i nemoralu, moralnih pravila, običaja, običaja itd., koje osoba razvija i fiksira u procesu životnog iskustva. Ovo je neka vrsta primarnih elemenata moralne svijesti. Nastaju spontano u svakodnevnom životu. U osjećajima, emocijama, simpatijama i nesviđanjima, formiranje moralne pozicije pojedinca odvija se emocionalno i neposredno. Ponekad se to manifestira vrlo impulzivno: osoba se raduje ili naljuti, plače ili se smije, pada na sedždu, zatvara se, a ponekad, kako kažu, daje odriješene ruke svojim rukama. Moralna osjećanja su vrlo brojna i klasificiraju se prema većini različite osnove. Neki ih dijele prema životnoj sferi ispoljavanja: moralno-politički, moralno-radni, moralno-borbeni, zapravo moralni. Drugi se svode na tri grupe: situacijske, intimne i osjećaje društvenog iskustva. Drugi ih klasifikuju na osnovu dubine iskustava. Svi ovi i drugi pristupi imaju pravo na život, jer pomažu da se dublje i sveobuhvatnije shvati njihova suština i društvena uloga.

Na primjer, intimna osjećanja su osjećaji ljubavi, prijateljstva, vjernosti, mržnje ili odanosti, itd. Nastaju u odnosima sa drugim ljudima, izražavaju simpatije i antipatije, simpatije i antipatije.

Prijateljstvo i drugarstvo su, naravno, intimna osećanja. Prijateljstvo i drugarstvo koje je prošlo kroz teška iskušenja, teška vremena, kada je „hleb kora i to na pola“, kada je bila situacija: „Umri sam, ali pomozi svome drugaru“, ostaje za život.

Osjećaji društvenog iskustva imaju potpuno drugačiji karakter. Zapravo, to su moralna i politička osjećanja, jer odražavaju stavove ne toliko prema drugim ljudima, koliko prema fenomenima velikog građanskog odjeka: to je osjećaj patriotizma i internacionalizma, kolektivizma i solidarnosti, nacionalnog ponosa itd. Složeni su po svom sadržaju i raznoliki u manifestovanju i predstavljaju svojevrsnu fuziju ličnog i javnog. Takođe treba naglasiti da su, za razliku od, na primjer, intimnih osjećaja, koji su mobilni, dinamični, moralni i politički osjećaji stabilniji, stabilniji i na njih ne utiču beznačajni, prolazni faktori.

Moralni osjećaji, za razliku od etičkog znanja, direktno odražavaju određene aspekte stvarnosti i ponekad imaju značajan utjecaj na djela i postupke osobe. Osoba sa dobro razvijenim sistemom osećanja svakako je bogatija od racionalnog krekera. Ali još jedna stvar je istinita: ne može se živjeti samo od osjećaja. Njima neminovno mora upravljati um. Ponekad samo treba da "staneš na grkljan sopstvenoj pesmi". Ljudi koji se ne znaju suzdržati, impulsivni, ponekad djelujući u stanju strasti, po pravilu žale za učinjenim.

Međutim, na ovoj osnovi ne može se potcijeniti pozitivna uloga moralnih osjećaja. Oni, imaju ogromnu motivacionu snagu, djeluju kao moćni poticaji za činjenje pozitivnih djela. Osećaj ljubavi ispravlja čoveka, daje mu dodatnu snagu u borbi protiv poteškoća, tera ga da bude bolji, da se stalno usavršava.

Jednom rečju, moralna osećanja čoveka su njegovo bogatstvo. Ali oni postaju takvi ako se kultivišu, kontrolišu. Kultura moralnih osećanja direktno govori o dubini moralnog vaspitanja čoveka, njegovoj moralnoj kulturi. Siromaštvo i nizak nivo kulture moralnih osjećaja uzrok su mnogih životnih nevolja, neuspjeha, pa i tragedija. Često upravo ta okolnost dovodi do egocentrizma, stvara atmosferu nerazumijevanja i praznine oko osobe. I obrnuto: osoba sa razvijenom kulturom osjećanja je cijenjena osoba, druželjubiva je, snishodljiva, s njom je zanimljivo i ugodno, uvažava se njegovo mišljenje, jednaki su mu u svom ponašanju.

Moralni osjećaji, umnoženi teorijskim elementima moralne svijesti, ispoljavaju se i, iznova se ostvarujući u postupcima, konačno fiksiraju u čovjeku kao njegove moralne osobine. Moralni kvaliteti su holističke duhovne i praktične formacije koje se manifestiraju u različitim sferama ljudskog života.

Uobičajeno je da se izdvajaju četiri grupe moralnih kvaliteta: moralno-političke, moralno-radne, pravilno moralne i moralno-borbene. Ako se prve tri grupe nalaze u gotovo svim građanima, onda je potonja "vlasništvo" vojnika vojske i mornarice, obavještajnih službenika i agencija za provođenje zakona. U skladu s tim, moguće je izdvojiti neke od definitivnih kvaliteta službenika za provođenje zakona.

Prvo, to su osobine u kojima se manifestuje njihov odnos prema otadžbini, narodu, njegovoj kulturi i jeziku. Prije svega, to je patriotizam. Čak ni deformacije počinjene 1920-ih i 1940-ih, progon patriota 1990-ih, nisu mogli ugasiti neiskorijenjivi osjećaj ljubavi Rusa prema svojoj zemlji, osjećaj nacionalnog ponosa i poštovanja prema drugim narodima.

Patriotizam sovjetskog naroda posebno se jasno manifestovao u godinama Velikog Otadžbinski rat. Narod je ustao u odbranu svoje domovine, a pripadnici reda bili su u prvim redovima boraca. Borili su se u formacijama i jedinicama NKVD-a na frontu, čuvali red i mir u pozadini i zatvarali dezertere.

Sastavni moralni i politički kvalitet službenika reda je istinski internacionalizam koji se ostvaruje u poštovanju drugih naroda, u netrpeljivosti prema nacionalnoj i rasnoj mržnji.

Treba priznati da je samovolja koju je Staljin dopuštao u odnosu na čitave narode, želja za željom u godinama stagnacije nanijela ozbiljnu štetu međunacionalnim odnosima, doprinoseći razvoju u ljudima manifestacija kao što su šovinizam, nacionalizam, nacionalna arogancija, netrpeljivost prema običajima, jeziku drugih naroda. Ove činjenice ni sada nisu otklonjene.

Drugo, to je razvijen osjećaj dužnosti i lične odgovornosti za dodijeljeni zadatak. Predmet aktivnosti službenika za provođenje zakona su ljudi, njihove brige, tjeskobe, radosti i tuge, a ponekad i život. Bez najvećeg osjećaja odgovornosti za zadati posao, bez duboko svjesnog osjećaja dužnosti, zaposleni ne može računati na efikasnost svog rada. U tom smislu, potražnja od njega je posebna. Nemar, nebriga za posao, za sudbinu ljudi su neprihvatljivi i moraju naići na oštru osudu.

Treće, to su one moralne osobine koje se obično nazivaju moralnim: poštenje, istinitost, skromnost u javnom i privatnom životu, samopoštovanje i sposobnost ponašanja. Nepoštenje, prevara, neskromnost, ambicija, seksualni promiskuitet pravi su put ka moralnoj deformaciji zaposlenog.

Četvrto, to su moralne osobine koje se manifestuju u ekstremnim situacijama: hrabrost, hrabrost, izdržljivost, budnost, disciplina, samokontrola, spremnost na samožrtvovanje. Ove moralne kvalitete nazivaju se moralno-borbenim. Bez njih, službenik za provođenje zakona jednostavno ne može efikasno obavljati svoje službene dužnosti, jer često mora raditi u ekstremnim uvjetima: spašavati taoce, zatvarati kriminalce itd.

Peto, to je kvalitet koji karakteriše kulturu komunikacije između službenika za provođenje zakona kako u službi tako i van nje. U tom smislu, društvo nameće posebno stroge zahtjeve službenicima za provođenje zakona. To što to može oprostiti radniku, studentu, prodavcu, ukratko, predstavnicima mnogih drugih profesija, njemu se nikad ne oprašta. I ne bez razloga, kao što je već spomenuto, zahtjev za visokom kulturom komunikacije posebno je zabilježen u službeno-direktivnim dokumentima.

Važan strukturni element moralne kulture pojedinca je kultura moralnih odnosa. Moralni odnosi su posebne vrste javni odnosi, koji praktično ne postoje u svom čistom obliku, već su sastavni dio svakog ljudskog odnosa koji se može moralno ocijeniti. Moralni odnosi su svojevrsna veza između moralne svijesti i moralnog ponašanja. U početku se formiraju u svijesti pojedinca, a na kraju se otkrivaju u moralnom ponašanju. Moralni odnosi su u suštini proces prelaska moralnih impulsa u moralno djelovanje. Moralni odnosi se obično klasifikuju prema sadržaju, obliku i, konačno, prema načinu komunikacije među ljudima. Sadržajno se mogu ukazati na moralne odnose koji postoje u sistemu ekonomskog, političkog, pravnog, profesionalnog, porodičnog i bračnog itd. odnosi. I u svim slučajevima, oni karakteriziraju upravo moralnu stranu ovih odnosa: ljubav prema domovini, poštenje i pristojnost u ekonomskim proračunima, osjećaj časti i profesionalnog ponosa i tako dalje.

Oblik moralnih odnosa ovisi o tome kako se moralni zahtjev pojavljuje pred osobom, koliko je generaliziran ili konkretiziran. Odnosno razne vrste moralni zahtjev, odnos pojedinca prema društvu svaki put poprima poseban karakter. Osim toga, moralni zahtjevi se manifestiraju iu moralnim kategorijama kao što su dužnost, čast, dostojanstvo, savjest itd.

Na kraju, treba reći i o načinima komunikacije među ljudima u procesu moralnih odnosa. Moralni odnosi uvijek uključuju barem odnos između dva subjekta, ali u stvarnosti su slični

po pravilu uvek multilateralna. Moralni odnosi su zaista integrirajući element morala, njegova vodeća karika. Oni ujedinjuju svest i aktivnost zajedno, igraju odlučujuću ulogu u regulisanju odnosa među ljudima uopšte. U moralnim odnosima jasno se očituje njihov karakter ponašanja.

Kultura moralne komunikacije ili ponašanja je, u konačnici, glavni objektivni pokazatelj moralne zrelosti osobe. Samo određeni nivo kumulativnog razvoja moralne svijesti, moralnih odnosa i moralnog ponašanja daje osnov da se osoba nazove nosiocem visoke moralne kulture.

Iz navedenog proizilazi da je moralna kultura zaista jedna od vodećih komponenti kulture službenika za provođenje zakona. Briga o njegovom kontinuiranom unapređenju nije posao samo države, društva, već i svakog zaposlenog. Što je viša moralna kultura službenika za sprovođenje zakona, to efikasnije, ceteris paribus, oni obavljaju svoju službenu dužnost.

3. Faktori - pokazatelji profesionalne i moralne deformacije i njeni glavni uzroci

Gore je već rečeno da je granica između nemoralnog i kriminalnog ponašanja vrlo klimava i neodređena. Između njih leži prilično široka "granična traka", koju će osoba sigurno proći prije nego što se od građanina koji poštuje zakon pretvori u kriminalca. Isto vrijedi i za servisni tim, kada u njemu počnu prevladavati negativne moralne vrijednosti, takozvane "moralne antivrijednosti". U svakom slučaju, svakom zločinu prethodi moralna deformacija ličnosti, formiranje nemoralnih moralnih stavova na svjetonazorskom nivou. U konačnici, to dovodi do moralne degradacije pojedinca (i tima, kada se takvi stavovi u njemu počnu smatrati „normalnim“). Evo glavnih koraka ove "ljestve pada".

Faktori - pokazatelji pozitivne moralne i psihološke klime u servisnom timu, koji karakterišu njegovu visoku moralnu kulturu i, posljedično, njen visoki moralni potencijal:

1) dobro psihičko i fizičko stanje osoblja;

2) razumno i svrsishodno upravljanje i kontrolu;

3) visok stepen stručne osposobljenosti kadrova;

4) osećaj grupne kohezije i međusobne podrške;

5) blagonaklon odnos rukovodstva prema zaposlenima;

6) javno odobrenje uspešno obavljenih službenih poslova i savesnog vršenja službene dužnosti;

7) otvorenu raspravu o odlukama upravljanja;

8) nedostatak glasina;

9) pomoć rukovodstvu od strane neformalnih lidera;

10) djelimično prenošenje ovlašćenja od vrha do dna;

11) praktično uključivanje neformalnih lidera u vođenje tima.

Ako nivo moralne kulture počne da opada u timu, onda se stvaraju povoljni uslovi za njegovu kasniju profesionalnu i moralnu deformaciju, koju karakterišu sledeći negativni faktori - pokazatelji moralne i psihološke klime u servisnom timu:

1) prikrivena kritika uslova rada;

2) prikrivena kritika uputstava uprave;

3) netačno izvršenje naloga;

4) grupna okupljanja u toku rada;

5) gubljenje radnog vremena;

6) zakašnjenja i dužeg odsustva sa rada;

7) napuštanje posla prije predviđenog vremena;

8) odbijanje prekovremenog rada;

9) širenje glasina;

10) nepažljivo rukovanje opremom i mašinama;

11) ravnodušan odnos prema estetskom uređenju uslova rada.

Pojava faktora - pokazatelja negativne moralno-psihološke klime trebala bi izazvati ozbiljnu zabrinutost, prije svega, naravno, kod rukovodioca servisnog tima i među njegovim moralno najzrelijim članovima. Služe kao crvena svjetla koja upozoravaju na predstojeću nesreću. U slučaju da im se ne posveti dužna pažnja i ne preduzmu odgovarajuće mjere za njihovo otklanjanje, počinje profesionalna i moralna deformacija, najprije pojedinih članova servisnog tima, a potom i cjelokupnog servisnog tima u cjelini. Ovu deformaciju karakteriziraju sljedeći pokazatelji:

1) formalne birokratske metode rukovođenja (arogancija, grubost, bahatost, bešćutan odnos prema podređenima);

2) zloupotreba ovlašćenja (nepristojnost prema građanima, ponižavanje njihovog ljudskog dostojanstva, nepružanje pomoći, neopravdana upotreba fizičke sile, borbene tehnike, specijalnih sredstava i oružja);

3) tolerancija na povrede službene discipline i na činjenice neispunjavanja službene dužnosti;

4) nemaran odnos prema funkcionalnim poslovima;

5) formalizam i pojednostavljenje u izradi dokumentacije;

6) povrede zakona o postupku;

7) gajenje od strane rukovodstva laskanja i prokazivanja, podela članova tima na „favorite“ i „zamerljive“;

8) psihološki konfliktna atmosfera u timu (konfliktne situacije kao stalna norma uslužnih odnosa);

9) prioritetna orijentacija u timu ka moralnim antivrednostima;

10) formiranje dvostrukog morala (za "naše" i za "njih");

11) promiskuitet u sredstvima („za postizanje cilja sva sredstva su dobra“);

12) formiranje atmosfere međusobne odgovornosti;

13) psihološka inferiornost pojedinih zaposlenih zbog nemogućnosti prilagođavanja moralnoj klimi, tradiciji i normama ponašanja uslužnog tima;

14) "umor" od vršenja službene dužnosti koji dovodi do ravnodušnosti prema interesima službe;

15) grube povrede Pravila saobraćaja, koje nisu prouzrokovane službenom nuždom, kao norme ponašanja u toku vožnje;

16) kućno propadanje, pijanstvo.

Pojava faktora - indikatora profesionalne i moralne deformacije ukazuje da je servisni tim (ili zaposleni) teško bolestan i da je ova bolest zahteva radikalno lečenje. To u najboljem slučaju dovodi do smanjenja učinka, povećanja broja pritužbi, do neplaniranih inspekcija i, po pravilu, do promjene vodstva tima, do gubitka autoriteta za tim na duže vrijeme. i produženoj pažnji na tim top menadžmenta, koji, kao što znate, ne servisira lakše. U najgorem slučaju to dovodi do pojave vanrednog stanja, jer su svi ovi faktori plodno tlo i preduslov za krivična djela koja se realizuju kroz sljedeće glavne oblike:

1) skrivanje od evidentiranja i evidentiranja krivičnih dela, njihovo prikrivanje iz karijernih ili sebičnih razloga;

2) grubo kršenje zakona uz odobrenje većeg broja članova servisnog tima;

3) odavanje službene tajne;

4) sebično korišćenje službenog položaja, korupcija, podmićivanje;

5) spajanje sa kriminalnim svijetom, izdaja interesa službe;

6) grupni zločini (krađa, razbojništvo, razbojništvo i dr.).

Poznavanje i uvažavanje navedenih faktora i pokazatelja od izuzetnog je značaja, prije svega, za rukovodioce i zaposlene u kadrovskom aparatu, kao i za zaposlene koji obavljaju vaspitno-obrazovni rad sa kadrovima. Za pravovremenu neutralizaciju i prevenciju negativni faktori moralne deformacije i kriminalne degradacije servisnog tima, potrebno je poznavati i voditi računa o glavnim razlozima za pojavu ovih faktora, koji, naravno, u konkretnoj manifestaciji zavise od djelovanja pojedinih članova servisnog tima. , ali u svojoj uslužnoj osnovi imaju objektivno postojeće razloge generisane kako specifičnostima službe (unutrašnji uzroci), tako i određenim uslovima društvenog života (spoljašnji uzroci):

1. Unutrašnji uzroci moralne deformacije:

a) negativan primjer liderstva;

b) preopterećenost poslom;

c) prisustvo "plafona" (ograničavajući rang pozicije);

d) nisko moralno obrazovanje tima;

e) niska pravna kultura tima, "pravni nihilizam";

f) nizak nivo obrazovno-vaspitnog rada;

g) negativan "obrazovni" uticaj kriminalnog okruženja;

h) negativan uticaj porodice (gde postoji);

i) izolovanost, ograničena komunikacija sa kulturnim okruženjem, određena "kasta" organa;

j) nezadovoljstvo materijalnim naknadama i drugim oblicima materijalnog podsticaja za rad;

k) nezadovoljstvo uslovima rada;

l) nesklad između nivoa kvalifikacije pozicije koja se obavlja;

m) tajnost službenih radnji (nedostatak javne kontrole);

o) ovlašćenja zaposlenog, otvarajući mogućnost zloupotrebe.

2. Vanjski uzroci moralne deformacije:

a) društvena nestabilnost;

b) kriza društvenih, ideoloških i moralnih ideala;

c) korumpiranost birokratije, službenika administrativnih aparata;

d) bezakonje u društvu, rat zakona, neslaganja u tumačenju zakona, nesprovođenje zakona;

e) preovlađujući stav u društvu prema pragmatičnim prioritetima;

f) niska socijalna, pravna i ekonomska zaštita službenika za sprovođenje zakona;

g) negativno izvještavanje o aktivnostima organa za provođenje zakona u medijima i književnim i umjetničkim djelima;

h) nizak društveni prestiž agencija za provođenje zakona;

i) obavljanje od strane zaposlenih organa funkcija koje su za njih neuobičajene.

Na osnovu analize oblika i uzroka moralne deformacije i degradacije, moguće je utvrditi njihove glavne faze, koje se slikovito mogu opisati kao "ljestve pada".

U odnosu na ličnost zaposlenog:

1. Zamjena opšteprihvaćenih normi opšte i profesionalne etike antinormama u moralnim stavovima.

2. Zamjena zahtjeva građanske i službene dužnosti ličnim sebičnim interesima.

3. Formiranje mentalnog sklopa za činjenje krivičnih djela.

Za servisni tim:

1. Formiranje negativne moralno-psihološke klime u uslužnom timu.

2. Formiranje prioritetne orijentacije u servisnom timu na moralne antinorme.

3. Formiranje u tim postrojenja za izvršenje grupnih krivičnih djela.

Sumirajući navedeno, ističemo: nepažnja na moralnu kulturu, na moralnu i psihološku klimu uslužnog tima dovodi ne samo do smanjenja kvaliteta uslužne djelatnosti, već i do opšte degradacije, do potpunog kolapsa tima. Zato je zahtjev visoke moralne kulture jedan od najvažnijih zahtjeva za rad organa za provođenje zakona.

Zaključak

Društvo ocjenjuje djelovanje policije, prije svega, prema moralnim zakonima. Ima sve razloge očekivati ​​da će zaposleni u ovoj industriji za provođenje zakona pod svim okolnostima ispuniti svoju zakletvu, svoju službenu dužnost časno i u dobroj vjeri, odnosno ne samo brzo, efikasno, već i sa visokim moralom, štiteći čast i dostojanstvo građana, vodeći računa o moralnim posljedicama svojih aktivnosti. Iz ovoga proizilazi, možda, najvažnija društvena norma koju diktiraju interesi i očekivanja društva u odnosu prema profesionalnoj grupi policajaca (milicija). Ovo je norma-zahtjev: "Pošteno ispunjavajte svoju profesionalnu dužnost, ne samo formalno, u skladu sa zakonom, već i savjesno, odgovorno, moralno, etički."

Policijska deontologija je nauka o nastanku, formiranju, razvoju i funkcionisanju posebnog sistema normi i kodeksa profesionalnog ponašanja policijskih službenika koji deluju u profesionalnoj grupi policijskih službenika.

Policijsku deontologiju strani naučnici i praktičari smatraju naukom koja proučava čitav niz profesionalnih, etičkih, organizacionih i upravljačkih normi, principe pravilnog ponašanja policijskih službenika u vršenju službene dužnosti.

Kodeksi ponašanja policijskih službenika kreirani na njegovim naučnim osnovama imaju široku primjenu u obuci policijskog osoblja, sistemu stručnog i moralnog obrazovanja osoblja, regulisanju njihovog ponašanja, u evaluaciji aktivnosti i odgovarajućoj kontroli. Kao naučna disciplina, policijska deontologija se predaje na policijskim akademijama, srednjim i visokim obrazovnim institucijama policije u nizu evropskih zemalja (Francuska, Holandija, Danska, Litvanija, Poljska, Finska). Kako pokazuju međunarodne konferencije i seminari naučnika i praktičara policije, obrazovno-metodološki materijali policijskih akademija, škola i koledža (SAD, Njemačka, Velika Britanija), deontološki pristup preovlađuje u moralno-etičkom osposobljavanju policijskog osoblja i radu. sa njima. U nastavi sa učenicima stalno se naglašava da u kontekstu rigidnosti i sažetosti pravnih normi, etičke norme postaju posebno važne.

Profesionalna deontologija se često pogrešno shvata kao nauka o lepom ponašanju. Uprkos ovako neadekvatnom sagledavanju deontologije na nivou svakodnevne svesti, nauka o normama pravilnog profesionalnog ponašanja teži da sve više odgovara savremenim potrebama društvene prakse.

1 Ovdje je prikladno podsjetiti da se dokument razlikuje od bilo kojeg drugog teksta po detaljima: ima broj, datum i potpis odgovorne osobe. U potrebnim slučajevima, ovjerava se pečatom i štampa na memorandumu sa pečatom ustanove.

Cit. na: Vorontsov V.P. Simfonija uma. S. 135.

Cm.: Volkogonov D.A. Vojna etika. M., 1976. S. 196–197.

Sprovedene sociološke studije ovaj pokazatelj nedvosmisleno pripisuju osnovnim, odnosno u osnovi demoralizacije uslužnog tima.

Ministarstvo unutrašnjih poslova Ruske Federacije, na osnovu prioritetnih zadataka zaštite života i zdravlja, prava i sloboda čovjeka i građanina, održavanja javnog mira, zakona i reda, na osnovu osnovnih ljudskih i profesionalnih moralnih vrijednosti, ispunjava zahtjeve građanska i službena dužnost, koja oličava očekivanja društva za odnos prema moralnom karakteru zaposlenog, koja daje pravo na poštovanje, povjerenje i podršku aktivnostima ruske policije od strane naroda, usvaja Kodeks profesionalne etike za uposlenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije.

Poglavlje 1. Osnovne odredbe

Član 1. Svrha Kodeksa

1. Kodeks profesionalne etike službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije je profesionalni i moralni vodič upućen svijesti i savjesti zaposlenika.

2. Kodeks, kao skup profesionalnih i etičkih standarda, utvrđuje za službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije:

moralne vrijednosti, obaveze i načela službe u organima unutrašnjih poslova;

profesionalni i etički zahtjevi za službeno i van službeno ponašanje, odnosi u servisnom timu;

profesionalni i etički standard antikorupcijskog ponašanja.

3. Ovaj kodeks služi u svrhu:

utvrđivanje moralnih i etičkih osnova službenog rada i profesionalnog ponašanja zaposlenog;

formiranje jedinstva uvjerenja i pogleda u oblasti profesionalne etike i uredskog bontona, usmjerenih na profesionalni i etički standard ponašanja;

regulisanje profesionalnih i etičkih problema odnosa između zaposlenih koji nastaju u toku njihovog zajedničkog rada;

vaspitanje visoko moralne ličnosti zaposlenog, koja odgovara normama i principima univerzalnog i profesionalnog morala.

4. Na svoj način funkcionalna namjena kod:

služi kao metodološka osnova za formiranje profesionalnog morala u organima unutrašnjih poslova;

usmjerava zaposlenika u situacijama konflikta i etičke nesigurnosti i drugim okolnostima moralnog izbora;

doprinosi razvoju potrebe zaposlenika za poštovanjem profesionalnih i etičkih standarda ponašanja;

djeluje kao sredstvo javne kontrole moralnog karaktera i profesionalnog ponašanja zaposlenika.

5. Kodeks je izrađen na osnovu odredbi Ustava Ruske Federacije, zahtjeva zakonodavstva Ruske Federacije, regulatornih pravnih akata Ministarstva unutrašnjih poslova Ruske Federacije, uzimajući u obzir opće principe službenog ponašanja državnih službenika.

Norme i zahtjevi Kodeksa su u skladu sa odredbama Kodeksa službenika za provođenje zakona, kao i Evropskog kodeksa policijske etike.

6. Striktno poštovanje principa i normi Kodeksa važan je faktor za kvalitetno obavljanje operativnih i službenih zadataka, neophodan uslov za povjerenje javnosti i podršku radu organa unutrašnjih poslova.

Član 2. Djelokrug Kodeksa

1. Poštivanje principa, normi i pravila ponašanja utvrđenih Kodeksom moralna je dužnost svakog službenika organa unutrašnjih poslova, bez obzira na položaj i poseban čin.

2. Poznavanje i primena odredaba Kodeksa od strane zaposlenog je obavezan kriterijum za procenu kvaliteta njegovih profesionalnih aktivnosti, kao i usaglašenosti njegovog moralnog karaktera sa zahtevima koje je utvrdilo Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije.

3. Građanin Ruske Federacije koji služi u organima unutrašnjih poslova ili stupa u službu ima pravo, nakon što je proučio sadržaj Kodeksa, prihvatiti njegove odredbe za sebe ili odbiti da služi u organima unutrašnjih poslova.

Član 3. Odgovornost za kršenje načela i normi Kodeksa

1. Za kršenje profesionalnih i etičkih principa i normi utvrđenih Kodeksom, zaposleni snosi moralnu odgovornost prema društvu, uslužnom timu i svojoj savjesti.

2. Uz moralnu odgovornost, disciplinsku odgovornost snosi i zaposleni koji je počinio povredu profesionalnih i etičkih načela, normi i u vezi sa tim počinio prekršaj ili disciplinski prekršaj.

3. Kršenje profesionalnih i etičkih principa i normi predviđenih ovim kodeksom od strane zaposlenog smatra se na propisan način:

na opštim sastancima mlađeg, srednjeg i višeg komandnog osoblja;

na sastancima komisija organa, odjeljenja, institucija sistema Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije o službenoj disciplini i profesionalnoj etici.

4. Na osnovu rezultata razmatranja pitanja povrede profesionalnih i etičkih načela i normi, zaposlenom se može izreći javna opomena ili javna osuda.

Poglavlje 2

u organima unutrašnjih poslova

Član 4. Građanska dužnost i moralne vrijednosti službe u organima unutrašnjih poslova.

1. Svaki građanin Ruske Federacije koji se pridruži redovima službenika organa unutrašnjih poslova posvećuje svoj život ispunjavanju dužnosti nesebičnog služenja otadžbini i zaštiti plemenitih društvenih ideala: slobode, demokratije, trijumfa zakona i red.

2. Najviši moralni smisao službene delatnosti zaposlenog je zaštita čoveka, njegovog života i zdravlja, časti i ličnog dostojanstva, neotuđivih prava i sloboda.

3. Zaposlenik organa unutrašnjih poslova, shvatajući ličnu odgovornost za istorijsku sudbinu Otadžbine, smatra svojom dužnošću da štiti i uvećava osnovne moralne vrednosti:

državljanstvo - kao privrženost Ruskoj Federaciji, svijest o jedinstvu prava, sloboda i dužnosti osobe i građanina;

državnost - kao iskaz ideje pravne, demokratske, jake, nedjeljive ruske države;

patriotizam - kao dubok i uzvišen osjećaj ljubavi prema domovini, lojalnosti zakletvi službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije, izabranoj profesiji i službenoj dužnosti.

4. Moralne vrijednosti čine osnovu morala zaposlenih, oličavaju svijest o uključenosti u plemenitu stvar zaštite zakona i reda, herojsku istoriju organa unutrašnjih poslova, pobjede, postignuća i uspjehe prethodnih generacija.

Član 5. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo službenika organa unutrašnjih poslova

1. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo glavne su moralne smjernice na putu u karijeri branioca reda i mira i, uz savjest, čine moralnu srž ličnosti službenika organa unutrašnjih poslova.

2. Dužnost zaposlenog se sastoji u bezuslovnom ispunjavanju obaveza utvrđenih zakletvom, zakonima i profesionalnim i etičkim standardima radi obezbjeđivanja pouzdane zaštite reda i zakona, zakonitosti i javne sigurnosti.

3. Čast zaposlenog izražava se u zasluženom ugledu, dobrom imenu, ličnom autoritetu i manifestuje se u vjernosti građanskoj i službenoj dužnosti, datoj riječi i prihvaćenim moralnim obavezama.

4. Dostojanstvo je neraskidivo povezano sa dužnošću i čašću, predstavljajući jedinstvo moralnog duha i visokih moralnih kvaliteta, kao i poštovanje ovih kvaliteta kod sebe i drugih ljudi.

5. Zastava organa unutrašnjih poslova služi kao simbol časti i dostojanstva, hrabrosti i slave, podsjećajući zaposlenika na svetu dužnost odanosti Rusiji, lojalnosti Ustavu Ruske Federacije i zakonima Ruske Federacije.

6. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo su najvažniji kriterijumi moralne zrelosti zaposlenog i pokazatelji njegove spremnosti za obavljanje operativnih zadataka.

Profesionalna etika policijskih službenika

Poslovna komunikacija i bonton.

Komunikacija (komunikacija) je način postojanja ličnosti u smislu međusobnih odnosa, interakcije sa drugim ljudima. U procesu komunikacije ljudi razmjenjuju informacije – misli, ideje i emocije, uslijed čega se između ljudi uspostavlja određeni oblik odnosa i međusobnog utjecaja u cilju postizanja određenog poslovno svrsishodnog rezultata. Etika poslovne komunikacije je zbir moralnih i etičkih zahtjeva, principa, normi i pravila koje su razvila nauka, praksa i svjetsko iskustvo, čije poštovanje osigurava međusobno razumijevanje i međusobno povjerenje subjekata poslovne komunikacije, povećava efikasnost kontakata. i konačni rezultati njihovih zajedničkih akcija.

U središtu poslovne komunikacije je rješavanje važnog službenog pitanja, odgovornog konkretnog slučaja koji se tiče sudbine ljudi, materijalnih i finansijskih troškova, a često i pravnih odnosa sa vrlo neugodnim posljedicama po subjekte komunikacije. Stoga moralna strana pozicija, odluka i društveni rezultat komunikacije igra veliku ulogu. Osim toga, kada je u pitanju lider, etički sadržaj komunikacije direktno utiče na moralne stavove podređenih, a samim tim i na kvalitet njihovog rada. Stoga je poznavanje i posjedovanje etike poslovne komunikacije pokazatelj profesionalne kulture službenika za provođenje zakona, stepena njegove usklađenosti sa savremenim zahtjevima.

Razmjena informacija formira određeni psihološki stav u subjektu komunikacije. U zavisnosti od okruženja, priroda komunikacije se javlja na jednom od četiri nivoa komunikacije:

jedan). Pozicija kontaktera je zasnovana na lažnim idejama i stoga se mora prevazići i odbaciti.

2). Ideje koje su uslovile poziciju kontaktera su same po sebi tačne, ali predstavljaju prepreku za postizanje željenog rezultata, pa ih je potrebno prevazići i razotkriti.

3). Ideje koje leže u osnovi pozicije kontaktera su tačne, ali nemaju nikakve veze sa ovim pitanjem.

4). Položaj kontaktera zasniva se na ispravnim i plodonosnim idejama, potrebno ih je analizirati u skladu sa sopstvenim idejama.

Poslovna komunikacija treba da se zasniva na određenim moralnim principima, među kojima su glavni:

1. Poslovni kontakt se zasniva na interesima preduzeća, ali ni u kom slučaju na ličnim interesima, a ne na sopstvenim ambicijama. Unatoč prividnoj banalnosti, upravo se to načelo najčešće krši, jer daleko od svakoga i daleko od uvijek ima sposobnost da odustane od ličnih interesa kada su u sukobu sa interesima slučaja, posebno kada se to može učiniti nekažnjeno i jedini sudija dela, imaće savest.

2. Pristojnost, odnosno organska nesposobnost nepoštenog čina ili ponašanja, zasnovana na razvijenim moralnim osobinama kao što su:

Izoštrena savjest;

Sposobnost da se jednako ponaša sa bilo kojom osobom, bez obzira na njen službeni ili društveni status (J.-J. Rousseau je tvrdio: „Najveća vrlina je biti isti sa prosjakom i princom“);

Moralna stabilnost, koja se manifestuje prvenstveno u činjenici da osoba ni pod kojim uslovima ne kompromituje svoja načela;

Obaveza, tačnost, odgovornost, vjernost svojoj riječi.

3. Dobra volja, odnosno organska potreba da se čini dobro ljudima (dobro je glavna kategorija etike).

4. Poštovanje, odnosno poštovanje dostojanstva osobe u kontaktu, koje se ostvaruje kroz vaspitane moralne osobine kao što su: učtivost, delikatnost, takt, ljubaznost, brižnost.

Bonton je stabilan red ponašanja, skup pravila pristojnog ponašanja u društvu. Pravila bontona su jezik ponašanja kulturne komunikacije. U uredskom bontonu glavna stvar je korespondencija manira, izgleda, govora, gesta, izraza lica, držanja, držanja, tona, odjeće s prirodom društvene uloge u kojoj se odvija komunikacija. Ovaj uslov je od posebnog značaja kada se učestvuje u strogo regulisanoj ceremoniji, gde određeni službeni oblici ponašanja službenih lica ne smeju da pređu strogo utvrđene granice, nepoštovanje uslova bontona zbog neznanja ili nepoštovanja prema njima se doživljava kao vrijeđa lično dostojanstvo i često postaje uzrok sukoba ili, u najmanju ruku, izaziva opravdano neodobravanje.

Strogo pridržavanje pravila bontona važan je uvjet za visoku kulturu ponašanja. To je “odjeća” po kojoj se “sreću”, po kojoj ostavljaju prvi utisak o osobi. Ali ni najsavjesnije poznavanje i poštivanje ovih pravila ne garantuje odgovarajuće ponašanje osobe, jer su stvarne okolnosti toliko raznolike da ih nikakva pravila i norme ne mogu u potpunosti pokriti. Da bi se izbjegle sve greške, potrebno je razviti osjećaj emocionalne empatije sa kontaktnikom, što se zove takt. Razvijen osećaj takta omogućava osobi da odredi pravu meru u izrazima i postupcima, u pokazivanju interesovanja za drugu osobu.

Profesionalni takt.

Profesionalni takt je manifestacija suzdržanosti, predviđanja i pristojnosti u komunikaciji s drugima. Takt podrazumijeva pažljiv, pažljiv odnos prema ličnosti sagovornika, isključujući mogućnost dodirivanja bilo koje njegove "bolne žice". To je sposobnost da se taktično, ispravno zaobiđu, ako je moguće, pitanja koja mogu izazvati neugodnost među drugima. To je sposobnost da se nešto kaže ili učini usputno, bez nepotrebnih "ekscesa", upornosti i bezobrazluka. Manifestacija netaktičnosti je nepogrešiv dokaz nekulture, pokazatelj grubosti i lošeg ponašanja. Važno je stalno imati na umu da poštivanje bontona i ispoljavanje takta nije samo obavezan element komunikacije, već sastavni dio duhovne kulture pojedinca, posebno ličnosti vođe - neizostavan uslov za pozitivno rezultati poslovne komunikacije i autoritet organa za provođenje zakona općenito. Poslovna komunikacija između policijskih službenika, kako među sobom, u timovima službi, tako i sa građanima, može se odvijati u različitim situacijama i imati različite oblike. Istaknimo glavne:

I. Svakodnevna kancelarijska komunikacija.

1) Razgovori, sastanci, pregovori.

2) Prijem posetilaca.

3) Sastanci, sastanci, sastanci, konferencije.

4) Posjećivanje organizacija, institucija.

5) obilazak građana u mjestu prebivališta.

6) Dežurstvo, patroliranje, obezbeđenje.

II. Specifični oblici službene komunikacije.

1) Komunikacija u servisnom timu:

a) podređeni oblici komunikacije;

b) komunikacija između kolega.

2) Komunikacija između nastavnika i učenika u procesu učenja.

3) Poslovni kontakti sa stranim državljanima.

III. Ekstremni oblici službene komunikacije

1) Komunikacija u konfliktnoj situaciji.

2) Komunikacija sa učesnicima skupova, demonstracija, javnih demarša.

3) Komunikacija sa pritvorenicima tokom pretresa.

4) Komunikacija sa specijalnim kontingentom.

IV. Neverbalni i nespecifični oblici komunikacije

1) Javni kontakti sa novinarima, intervjui.

2) Govori na radiju, televiziji, u štampi.

3) Telefon, teletip, radio komunikacija.

4) Poslovna korespondencija, rješenja.

Osim toga, u svim ovim oblicima komunikacije veliki značaj pridaje se tzv. dodacima, koji su kao elementi uvršteni u pravila ponašanja u komunikaciji. Tu spadaju: kultura govora, tekst, izgled, izrazi lica, ton, gestovi. Za svaki od ovih elemenata postoji skup specifičnih pravila kojih se također treba pažljivo pridržavati.

Etika poslovnih razgovora, sastanaka, pregovora.

Rezultati profesionalnih aktivnosti službenika za provođenje zakona u velikoj mjeri zavise od ličnih sastanaka, razgovora, sastanaka. Etički zahtjevi za njihovu provedbu su neophodan uslov koji vam omogućava da pronađete ispravno rješenje, izgladiti oštre uglove i izaći iz teških ili neugodnih situacija dostojanstveno.

Pravilno vođen razgovor je najpovoljniji i često jedini način da uvjerite sagovornika u opravdanost svog stava, da ga natjerate da prihvati vašu odluku i uslove.

U aktivnostima provođenja postoje situacije kada postoji potreba da se od osobe koja izbjegava razgovor pribavi ova ili ona informacija. Čak i u ovim situacijama, morate zapamtiti da će vam osoba koju ste uspjeli pridobiti biti od mnogo više pomoći od one koju pokušavate navesti da razgovara s vama.

Kada se pripremate za razgovor, preporučuje se proučavanje sagovornika. Koju poziciju on zauzima? Kako se ponaša prema tebi? Kakva je on osoba? Koje su njegove namjere? Dobro je znati glavne tačke biografije sagovornika, raspon njegovih ličnih interesovanja, uključujući i njegovu omiljenu zabavu, hobi.

Vrijeme predviđeno za sastanak treba biti oslobođeno drugih poslova. U ovom trenutku ne možete zakazati druge sastanke i natjerati pozvane da čekaju na recepciji. Nije uobičajeno da se sastanak odugovlači preko vremena predviđenog za njega, osim ako se, naravno, ne odnosi na rješavanje nekog važnog pitanja.

Prilikom vođenja sastanka i razgovora važno je uzeti u obzir ne samo njihovu strategiju i taktiku, već obratiti pažnju i na „sitnice“ bontona, koje mogu prerasti u okolnosti koje ozbiljno utiču na ishod sastanka.

Govor i stil izlaganja su od velike važnosti u razgovoru, pregovorima. Timbar, intonacija, jasnoća izgovora, glasnoća glasa - to su činjenice koje psihološki utiču na sagovornika, izazivaju mu poštovanje, simpatiju prema vama ili, obrnuto, negativne emocije.

Morate biti oprezni sa upotrebom stranih riječi i izraza. Upotreba riječi koje su nerazumljive sagovorniku nije najbolji način da pokažete svoju erudiciju i obrazovanje. To ne samo da ne doprinosi boljem međusobnom razumijevanju, već i izaziva iritaciju. U narodu je odavno zapaženo: ko misli jasno, taj jasno i kaže.

Razgovor se mora voditi smireno, bez podizanja glasa i ne pokazujući svoju iritaciju, čak i kada za to postoje razlozi. Vrućina, žurba su loši pomagači u razgovoru.

Budite pažljivi i pažljivi prema sagovorniku, cijenite njegove argumente, čak i ako su slabi. Stručnjaci smatraju da ništa tako negativno ne utiče na atmosferu poslovnog razgovora kao prezrivi gest, što znači da jedna strana odbacuje argumente druge bez imalo truda da se udubi u njihov sadržaj.

U poslovnoj komunikaciji posebno je važna sposobnost pažljivog slušanja. Sposobnost saslušanja sagovornika u teškoj situaciji garancija je međusobnog razumijevanja, bez kojeg poslovni odnosi možda neće uspjeti. Stoga su razvijena osnovna etička pravila za efikasno slušanje u takvoj komunikaciji. To uključuje:

Sposobnost da se postavite za talas internog interesovanja za temu poslovnog razgovora, spora, sastanka;

Identifikacija za sebe glavnih misli govornika (izvještavanje informacija) i želja da ih ispravno razumije;

Brzo poređenje primljenih informacija sa sopstvenim i trenutni mentalni povratak na glavni sadržaj poruke, spora, razgovora.

Pažljivo slušajući i ne izražavajući svoje mišljenje, zaposlenik i dalje mora biti aktivan, a ne pasivan učesnik u razgovoru, diskusiji, sporu.

Nemojte prebrzo donositi zaključke. Upravo takve subjektivne procjene tjeraju građanina da zauzme odbrambeni stav u odnosu na zaposlenog. Uvijek zapamtite da su takve procjene prepreka smislenoj komunikaciji.

Ne dozvolite da budete "uhvaćeni" u sporu oko nepažnje. Kada se mentalno ne slažete sa govornikom, obično prestanete da slušate i čekate svoj red da govorite.

Pokušajte izraziti razumijevanje. Dok slušate, razmislite o onome što je rečeno kako biste shvatili kako se sagovornik zaista osjeća i kakav značaj vam informacija pokušava prenijeti. Pokušajte mentalno zamisliti sebe na mjestu sagovornika. Takva komunikacija znači ne samo odobravanje govornika, već vam omogućava i preciznije razumijevanje poruke.

Ne postavljajte previše pitanja. Pokušajte se ograničiti na pitanja kako biste razjasnili ono što je već rečeno. pretjerano veliki broj pitanja u određenoj mjeri potiskuju osobu, oduzimaju joj inicijativu, stavljaju je u odbrambenu poziciju.

Nikada nemojte reći sagovorniku da dobro razumete njegova osećanja, takva izjava više služi da opravdate sopstvene (ne uvek uspešne) pokušaje da ubedite sagovornika da ga slušate. Osim toga, takva komunikacija će dovesti u pitanje vaš kredibilitet, a razgovor će najvjerovatnije potpuno prestati.

Nemojte davati savjete osim ako vas ne pitaju. Ali u onim slučajevima kada vas zaista pitaju za savjet, koristite tehnike analize slušanja kako biste ustanovili šta sagovornik zaista želi da zna.

Moramo priznati da ne znaju svi profesionalci za provođenje zakona da slušaju. Sumirajući nešto od gore navedenog, ističemo nekoliko neophodnih etičkih pravila koja vam pomažu da naučite slušati za dobrobit sebe i za posao. Slušajući, potrebno je da:

Zaboravite lične predrasude prema sagovorniku;

Nemojte žuriti sa odgovorima i zaključcima;

Praviti razliku između činjenica i mišljenja;

Pobrinite se da vaš govor bude što jasniji i precizniji;

Budite nepristrasni u procjeni onoga što ste čuli od sagovornika;

Zaista slušajte, a ne pretvarajte se da slušate, nemojte biti ometani stranim mislima.

Često nepažljivo slušamo sagovornika zbog nedostatka strpljenja. Sagovorniku, po našem mišljenju, treba previše vremena da pređe na poentu razgovora. Nerviramo se: čini nam se da bismo na njegovom mestu drugačije vodili razgovor. Ova pozicija nije od koristi. Morate biti strpljivi, računati na način razgovora sagovornika.

Svi oblici poslovnih razgovora treba da imaju jedan rezultat – ispravno razumevanje, što je nemoguće ako ne znate da slušate sagovornika. Razumijevanje je prvenstveno sposobnost predviđanja. Ako nakon slušanja sagovornika možete zamisliti koje će radnje uslijediti nakon razgovora, onda ste uspjeli da ga ispravno shvatite.

Pokušajte logički planirati cijeli proces slušanja, zapamtite prije svega glavne misli koje je sagovornik iznio. Tokom razgovora pokušajte da mentalno sumirate ono što ste čuli 2-3 puta i to je bolje da radite u pauzama u razgovoru. Zapamtite da je vaša sklonost da predvidite šta će sljedeće biti rečeno dok slušate znak aktivnog razmišljanja i dobra je metoda pamćenja glavnih tačaka razgovora.

Da rezimiramo rečeno, uspjeh u poslovnom razgovoru, u pregovorima može se uvelike olakšati ako se pridržavate određenih pravila koja sastavljaju stručnjaci iz oblasti poslovne komunikacije:

Napišite unaprijed plan razgovora, razradite najvažnije formulacije;

Primijeniti odredbe psihologije o periodičnom uticaju na sagovornika tokom razgovora, i to: naizmjenično nepovoljne trenutke s povoljnim, početak i kraj razgovora treba da budu pozitivni;

Stalno pamti pokretačke motive sagovornika, njegove interese, njegova očekivanja, njegov položaj, samopoštovanje, ponos;

Izrazite svoje misli i sugestije jasno, sažeto i jasno;

Nikada, ni u jednoj situaciji, ne vrijeđajte ili vrijeđajte sagovornika, budite ljubazni, uslužni, taktični i delikatni s njim;

Nikada se ne ponašajte prema drugima s prezirom;

Komplimenti govore umjereno;

Uvijek, kada je moguće, prepoznajte korektnost sagovornika;

Izbjegavajte prazan razgovor, ometanja na strane teme koje narušavaju logički tok razgovora.

Prijem stanovništva.

Prijem građana od strane odgovornih službenika organa, odjeljenja, ustanova i obrazovnih ustanova jedan je od glavnih faktora koji doprinose propagandi aktivnosti policijskih službenika i jačanju njihove povezanosti sa stanovništvom.

Da bi se realizovala ova instalacija, potrebno je prvo izvršiti rad na informisanju stanovništva putem sredstava javnog informisanja o danima i satima prijema, sa naznakom koja to rukovodeća osoba prima posetioce. Osim toga, informacije za posjetioce su postavljene direktno u odjeljenju na vidnom mjestu, na kojem se daju rasporedi prijema posjetilaca sa konkretnim naznakom koji šefovi odjeljenja i službi primaju, kojima se posjetilac može obratiti radi donošenja odluke po pitanju interes za njega. U dežurnoj jedinici ili kod sekretara, pomoćnika vodi se poseban dnevnik u koji se upisuje prezime, ime i patronime, adresa, broj telefona i pitanje kojim se podnosilac obraća ovom ili onom službeniku.

Menadžer mora biti kompetentan u pitanjima na koja mora dati odgovore posjetiteljima, za koja se, unaprijed znajući pitanja od interesa, konsultuje sa stručnjacima nadležnih službi.

Menadžer koji prima posjetioce mora biti pažljiv prema podnosiocu zahtjeva, saslušati sve bez žurbe, bez prekidanja, ispoljavajući poštovanje i takt, mora biti psihički pripremljen za percepciju aplikanta, koji može biti pretjerano emotivan, rečit, čak i agresivan. Mora savladati metode neutralizacije ovih manifestacija i biti u stanju da odvede razgovor u miran kanal.

Rukovodilac recepcije treba da nastoji da na pitanja aplikanata da što iscrpnije odgovore, rješavajući ih kako sa stručnjacima iz službi ili odjela, tako i sa nadležnim tijelima i odjelima, od kojih ovisi rješavanje problema koje postavljaju posjetioci. Od istog zavisi i rešenje problema koje postavljaju posetioci. U istom slučaju, kada voditelj domaćina ne može odgovoriti na pitanje, obavještava posjetitelja da će mu biti dat pismeni (ako je potrebno) ili usmeni odgovor, uz određivanje vremena za odgovor. Time se osigurava da posjetitelj napusti jedinicu zadovoljan kako prirodom sastanka sa vođom tako i rezultatima tog sastanka.

U posljednje vrijeme pojavljuju se takvi oblici komunikacije sa stanovništvom kao telefon za pomoć (tzv. „direktna linija“) ili posebna kutija za pisma, žalbe i izjave građana postavljena u dežurne jedinice, u koju prijavljuju određene radnje zakona. izvršitelji. Ovi obrasci takođe omogućavaju visokim zvaničnicima da budu u toku sa javnim mnijenjem o aktivnostima provođenja zakona za koje je potrebna ovlaštenja.

Dežurna jedinica (ili zaposleni u sekretarijatu) na kraju godine sastavlja analitički izvještaj o pismima, izjavama i pritužbama građana koji su bili na prijemu ili su poslali relevantne usmene ili pismene poruke. Poželjno je da se ovaj usmeni ili pisani materijal približi stanovništvu putem masovnih medija, što će svakako doprinijeti povećanju autoriteta organa za provođenje zakona među stanovništvom i jačanju njihovih sposobnosti u beskompromisnoj borbi protiv kriminala.

Gore navedeni materijal sadrži preporuke u vezi sa uslovima rada lokalnih organa. Ako je riječ o višim ovlastima, onda funkcije opisane u ovom materijalu koje se odnose na nadležnost dežurnih jedinica prelaze u nadležnost štabnih jedinica ili posebnih prijemnih prostorija koje postoje u pojedinim odjeljenjima.

Komunikacija unutar radnog tima.

Uslužni odnosi utiču na raspoloženje ljudi, stvaraju onu moralnu mikroklimu bez koje je postojanje tima nemoguće. Normalni službeni odnosi se formiraju na osnovu dva osnovna zahtjeva: odgovornosti za stvar i poštovanja kolega.

Odgovornost podrazumijeva pošten i obavezujući odnos prema riječi i djelu. Opciona osoba, govornik nanosi štetu ne samo svojim ličnim ponašanjem, već i stvara atmosferu neodgovornosti i nediscipline oko sebe.

Poslovno okruženje u velikoj meri zavisi i od poštovanja prema kolegama, sposobnosti da se na nečemu insistira i prepusti nečemu, sposobnosti smirivanja konfliktne situacije. Poštovanje prema kolegama se u velikoj mjeri očituje u sposobnosti da se uzmu u obzir njihova interesovanja, pokažu zabrinutost i učine male, ali prijatne usluge.

Uslužni odnosi su nešto drugačiji od svakodnevnih, što ostavlja traga na zahtjeve ponašanja kolega. Ako je, na primjer, u kafiću ili restoranu glavni prioritet za žene i muškarce prioritet dame, onda se u službenim odnosima ovaj prioritet često povlači u drugi plan i zamjenjuje ga prioritet šefa.

Provođenje zakona je povezano sa složenim situacijama koje se brzo mijenjaju, značajnim rizikom, što uzrokuje povećanu vjerovatnoću različitih sukoba – međuljudskih i međugrupnih. Za uspješan rad važno je predvidjeti mogućnost konfliktnih situacija i znati kako se iz njih izaći. Ako još uvijek nije bilo moguće izbjeći sukob, onda morate biti u stanju riješiti probleme koji nastaju bezbolno i uz minimalne gubitke.

Život servisnog tima ne može bez kritičnih primjedbi upućenih kolegama. I tu je posebno važno da ova kritika bude konstruktivna, a ne rezultat bilo kakvih zamjerki ili interesa. Osoba to treba shvatiti kao zasluženu. A za to mora ispuniti osnovne zahtjeve za to.

Prvo, budite poslovni i objektivni. Nažalost, postoji i takozvana pseudokritika.

Drugo, kritika treba da bude taktična i dobronamerna, uzimajući u obzir pozitivne kvalitete i zasluge kritiziranog. Njegov zadatak nije da ponizi osobu, već da mu pomogne da se poboljša, da pokaže izlaze iz ove situacije. Kritika se uvijek doživljava kao nepravedna ako nosi samo negativan naboj. Nasuprot tome, pravedna procjena pozitivnih i negativnih aspekata u aktivnostima zaposlenih ima blagotvoran učinak.

Treće, kritika mora imati svoju specifičnu temu. Velika šteta nanosi se kada se, umjesto vrednovanja konkretnih postupaka osobe, kritikuje njena ličnost i karakter. To može izazvati ljutnju, ogorčenje kritiziranog, želju da se opravda po svaku cijenu, budući da osoba sebe smatra, i sasvim opravdano, nezasluženo uvrijeđenom. A konkretne upute za određene radnje ili ponašanje zaposlenika oslobađaju napetost. Stoga im se uvijek daje prednost.

Četvrto, kritika zahtijeva specifičan pristup, uzimajući u obzir karakteristike temperamenta i karaktera osobe. Jedan će bolno reagovati na primjedbe, ali će se brzo smiriti i vratiti u normalu, možda, kako kažu, "ne stići" drugog, treći će biti gurnuti na put iskustava, a četvrti - tako interno doživljeni njegovo nedolično ponašanje koje bi u odnosu na njega bile suvišne.

Posebni zahtjevi postavljaju se na odnos između šefa i podređenog. Obično je vođa ključna figura u timu. Mnogo zavisi od toga kako se ponaša prema ljudima, kako i u šta se meša (ili ne meša), šta radi za svoje podređene. Vođa uvijek mora imati na umu da njegove postupke i postupke običnog člana tima ovaj tim procjenjuje drugačije. Svaki čin nadređenog u odnosu na podređenog doživljava se ne samo kao odnos jedne osobe prema drugoj, već kao radnju osobe koja ima moć nad drugom. Lider nikada neće steći visok autoritet i poštovanje ako službene odnose gradi na osnovu ličnih simpatija. Stoga šef mora biti krajnje objektivan u odnosu na svoje podređene i suzdržan u svojim postupcima.

Vođa mora stalno pamtiti norme ponašanja, gajiti naviku i potrebu da ih se pridržava u svim situacijama.

Dobrom vođi tuđa je arogancija, arogancija, razdražljivost, hirovitost, želja da snagom svoje moći nametne svoje manire i navike svojim podređenima. On na sve moguće načine izbjegava situacije u kojima bi se podređeni mogao poniziti, uvrijediti njegovo lično dostojanstvo i čast.

Pozitivna kvaliteta lidera je suzdržanost koja je potrebna u svemu - u odlučivanju, riječima, djelima.

Važno je zapamtiti pravilo: što se potpunije u odnosima s ljudima lider oslanja na pozitivna neformalna sredstva, to se manje stvaraju situacije koje izazivaju potrebu primjene administrativnih sankcija.

Održavanje poslovnih sastanaka.

Postoji nekoliko pravila kojih lider koji će održati sastanak mora zapamtiti:

Sastanak treba da bude krajnje kratak: produženi sastanak dovodi do toga da njegovi učesnici gube interesovanje za pitanja koja se razmatraju i „odbacuju“ čak i informacije koje su ranije izazvale interesovanje;

Na sastanak treba pozvati samo one uposlenike koji su zaista potrebni, odnosno one koji bi zaista trebali implementirati ovdje dobijene informacije i one čije je mišljenje neophodno za donošenje odluke;

Sastanak treba održavati samo kada je to zaista neophodno, kada bi drugačiji način donošenja određenih odluka bio duži i manje efikasan; pretjerano česti sastanci ukazuju na slabost rukovodstva ili njegov administrativni kukavičluk, kao i na beskorisno gubljenje vremena osoblja.

Svaki sastanak zahtijeva pažljivu pripremu. Što je bolja priprema sastanka, manje se vremena troši na njegovo održavanje.

Postoje četiri vrste sastanaka: operativni sastanak, brifing sastanak, problemski sastanak, završni sastanak. Osim toga, prema prirodi sastanka, dijele se na sljedeće vrste:

a) diktatorski - samo vođa vodi i ima pravo glasa, ostalim učesnicima je dato pravo samo da postavljaju pitanja, ali nikako ne izražavaju svoje mišljenje;

b) autokratski - zasnovan na pitanjima lidera učesnicima i njihovim odgovorima na njih; ovdje nema široke rasprave, moguć je samo dijalog;

c) segregativno - o izvještaju raspravljaju samo učesnici koje je odabrao vođa, ostali samo slušaju i primaju na znanje;

d) diskusija - slobodna razmjena mišljenja i izrada zajedničkog rješenja; pravo na donošenje odluke u njenoj konačnoj formulaciji, po pravilu, ostaje na čelu;

e) slobodni – ne usvajaju jasan dnevni red, ponekad nema predsjedavajućeg, ne završava se nužno odlukom i svodi se uglavnom na razmjenu mišljenja.

Sastanak mora početi u određeno vrijeme. Uvodnu riječ, po pravilu, drži načelnik jedinice. U uvodnom govoru potrebno je jasno ocrtati konture problema (ili problema) o kojem se raspravlja, formulirati svrhu rasprave, pokazati njen praktični značaj i odrediti pravila.

Glavni zadatak voditelja sastanka je da pruži priliku da se saslušaju stavovi govornika i analiziraju. Mora korektno ukazati na preokrete, odsjeći suvišno što nije relevantno za slučaj, insistirati na argumentaciji iznesenih mišljenja. Važan znak kulture vođe skupa je striktno poštovanje propisa.

Vođa ne treba da zloupotrebljava sastanke u svojoj kancelariji. Ovdje sama situacija naglašava nejednakost između lidera koji sjedi u fotelji za vlastitim stolom i ostalih sagovornika. Podređeni se u ovim uslovima drže ograničenije.

Najvažniji kriterijum sastanka je odnos učesnika prema njegovim rezultatima. Važno je da nemaju osjećaj izgubljenog vremena, kako bi svi imali jasno razumijevanje o donesenim odlukama i njihovoj ulozi u njihovoj implementaciji. Po stepenu konkretnosti donetih odluka može se suditi o kompetentnosti načelnika, njegovoj upravljačkoj kulturi i moralnom vaspitanju.

Bibliografija

1. Profesionalna etika službenika za sprovođenje zakona - Uredili doktor filozofije, profesor A. V. Opalev i doktor filozofije, profesor G. V. Dubov.

2. Volgin B. N. - Poslovni sastanci, M., 1990

3. Besetsky I. I. - Formiranje temelja profesionalne etike operativnog radnika

1. Odobreti priloženi Kodeks profesionalne etike za uposlenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije.

2. Šefovi odeljenja centralnog aparata Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije*, šefovi odeljenja direktno podređenih Ministarstvu unutrašnjih poslova Rusije, šefovi glavnih odeljenja Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije za federalne okruge, ministri unutrašnjih poslova, načelnici glavnih odjela, odjeljenja unutrašnjih poslova za konstitutivne entitete Ruske Federacije, odjeljenja unutrašnjih poslova u transportu, odjeljenja i odjeljenja unutrašnjih poslova u zatvorenim administrativno-teritorijalnim formacijama, na posebno važnim i osjetljivim objektima, logistika odeljenja, obrazovne, istraživačke i druge institucije Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije da osiguraju da podređeno osoblje prouči Kodeks profesionalne etike zaposlenog u organima unutrašnjih poslova Ruske Federacije i njegovo poštovanje tokom službe.

4. Zadržavam kontrolu nad sprovođenjem ove naredbe.

* Pored Državnog komiteta za vazdušno-desantne snage Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije.

Kod
profesionalna etika službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije

Ministarstvo unutrašnjih poslova Ruske Federacije,

polazeći od prioritetnih zadataka zaštite života i zdravlja, prava i sloboda čovjeka i građanina, održavanja javnog mira, reda i mira,

zasnovan na temeljnim ljudskim i profesionalnim moralnim vrijednostima, zahtjevima građanske i službene dužnosti,

utjelovljujući očekivanja društva u odnosu na moralni karakter zaposlenika, što daje pravo na poštovanje, povjerenje i podršku aktivnostima ruske policije od strane ljudi,

donosi Kodeks profesionalne etike za službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije.

Poglavlje 1. Osnovne odredbe

Član 1. Svrha Kodeksa

1. Kodeks profesionalne etike za uposlenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije * (1) je profesionalni i moralni vodič upućen svijesti i savjesti zaposlenog.

2. Kodeks, kao skup profesionalnih i etičkih standarda, definiše za službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije * (2):

moralne vrijednosti, obaveze i načela službe u organima unutrašnjih poslova;

profesionalni i etički zahtjevi za službeno i van službeno ponašanje, odnosi u servisnom timu;

profesionalni i etički standard antikorupcijskog ponašanja.

3. Ovaj kodeks služi u svrhu:

utvrđivanje moralnih i etičkih osnova službenog rada i profesionalnog ponašanja zaposlenog;

formiranje jedinstva uvjerenja i pogleda u oblasti profesionalne etike i uredskog bontona, usmjerenih na profesionalni i etički standard ponašanja;

regulisanje profesionalnih i etičkih problema odnosa između zaposlenih koji nastaju u toku njihovog zajedničkog rada;

vaspitanje visoko moralne ličnosti zaposlenog, koja odgovara normama i principima univerzalnog i profesionalnog morala.

4. Prema svojoj funkcionalnoj namjeni, Kodeks:

služi kao metodološka osnova za formiranje profesionalnog morala u organima unutrašnjih poslova;

usmjerava zaposlenika u situacijama konflikta i etičke nesigurnosti i drugim okolnostima moralnog izbora;

doprinosi razvoju potrebe zaposlenika za poštovanjem profesionalnih i etičkih standarda ponašanja;

djeluje kao sredstvo javne kontrole moralnog karaktera i profesionalnog ponašanja zaposlenika.

5. Kodeks je izrađen na osnovu odredbi Ustava Ruske Federacije, zahtjeva zakonodavstva Ruske Federacije, regulatornih pravnih akata Ministarstva unutrašnjih poslova Ruske Federacije * (3) uzimajući u obzir uzeti u obzir opšta načela službenog ponašanja državnih službenika * (4).

Norme i zahtjevi Kodeksa su u skladu sa odredbama Kodeksa službenika za provođenje zakona*(5) kao i Evropskog kodeksa policijske etike*(6).

6. Striktno poštovanje principa i normi Kodeksa važan je faktor za kvalitetno obavljanje operativnih i službenih zadataka, neophodan uslov za povjerenje javnosti i podršku radu organa unutrašnjih poslova.

Član 2. Djelokrug Kodeksa

1. Poštivanje principa, normi i pravila ponašanja utvrđenih Kodeksom moralna je dužnost svakog službenika organa unutrašnjih poslova, bez obzira na položaj i poseban čin.

2. Poznavanje i primena odredaba Kodeksa od strane zaposlenog je obavezan kriterijum za procenu kvaliteta njegovih profesionalnih aktivnosti, kao i usaglašenosti njegovog moralnog karaktera sa zahtevima koje je utvrdilo Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije.

3. Građanin Ruske Federacije koji služi u organima unutrašnjih poslova ili stupa u službu ima pravo, nakon što je proučio sadržaj Kodeksa, prihvatiti njegove odredbe za sebe ili odbiti da služi u organima unutrašnjih poslova.

Član 3. Odgovornost za kršenje načela i normi Kodeksa

1. Za kršenje profesionalnih i etičkih principa i normi utvrđenih Kodeksom, zaposleni snosi moralnu odgovornost prema društvu, uslužnom timu i svojoj savjesti.

2. Uz moralnu odgovornost, disciplinsku odgovornost snosi i zaposleni koji je počinio povredu profesionalnih i etičkih načela, normi i u vezi sa tim počinio prekršaj ili disciplinski prekršaj.

3. Kršenje profesionalnih i etičkih principa i normi predviđenih ovim kodeksom od strane zaposlenog smatra se na propisan način:

na opštim sastancima mlađeg, srednjeg i višeg komandnog osoblja;

na sastancima komisija organa, odjeljenja, institucija sistema Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije o službenoj disciplini i profesionalnoj etici.

4. Na osnovu rezultata razmatranja pitanja povrede profesionalnih i etičkih načela i normi, zaposlenom se može izreći javna opomena ili javna osuda.

Poglavlje 2. Moralni temelji službe u organima unutrašnjih poslova

Član 4. Građanska dužnost i moralne vrijednosti službe u organima unutrašnjih poslova

1. Svaki građanin Ruske Federacije koji se pridruži redovima službenika organa unutrašnjih poslova posvećuje svoj život ispunjavanju dužnosti nesebičnog služenja otadžbini i zaštiti plemenitih društvenih ideala: slobode, demokratije, trijumfa zakona i red.

2. Najviši moralni smisao službene delatnosti zaposlenog je zaštita čoveka, njegovog života i zdravlja, časti i ličnog dostojanstva, neotuđivih prava i sloboda.

3. Zaposlenik organa unutrašnjih poslova, shvatajući ličnu odgovornost za istorijsku sudbinu Otadžbine, smatra svojom dužnošću da štiti i uvećava osnovne moralne vrednosti:

državljanstvo - kao privrženost Ruskoj Federaciji, svijest o jedinstvu prava, sloboda i dužnosti osobe i građanina;

državnost - kao iskaz ideje pravne, demokratske, jake, nedjeljive ruske države;

patriotizam - kao dubok i uzvišen osjećaj ljubavi prema domovini, odanost zakletvi službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije * (7), izabranoj profesiji i službenoj dužnosti.

4. Moralne vrijednosti čine osnovu morala zaposlenih, oličavaju svijest o uključenosti u plemenitu stvar zaštite zakona i reda, herojsku istoriju organa unutrašnjih poslova, pobjede, postignuća i uspjehe prethodnih generacija.

Član 5. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo službenika organa unutrašnjih poslova

1. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo glavne su moralne smjernice na putu u karijeri branioca reda i mira i, uz savjest, čine moralnu srž ličnosti službenika organa unutrašnjih poslova.

2. Dužnost zaposlenog se sastoji u bezuslovnom ispunjavanju obaveza utvrđenih zakletvom, zakonima i profesionalnim i etičkim standardima radi obezbjeđivanja pouzdane zaštite reda i zakona, zakonitosti i javne sigurnosti.

3. Čast zaposlenog izražava se u zasluženom ugledu, dobrom imenu, ličnom autoritetu i manifestuje se u vjernosti građanskoj i službenoj dužnosti, datoj riječi i prihvaćenim moralnim obavezama.

4. Dostojanstvo je neraskidivo povezano sa dužnošću i čašću, predstavljajući jedinstvo moralnog duha i visokih moralnih kvaliteta, kao i poštovanje ovih kvaliteta kod sebe i drugih ljudi.

5. Zastava organa unutrašnjih poslova služi kao simbol časti i dostojanstva, hrabrosti i slave, podsjećajući zaposlenika na svetu dužnost odanosti Rusiji, lojalnosti Ustavu Ruske Federacije i zakonima Ruske Federacije.

6. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo su najvažniji kriterijumi moralne zrelosti zaposlenog i pokazatelji njegove spremnosti za obavljanje operativnih zadataka.

Član 6

1. Moralni principi službe oličavaju bezuslovne zahtjeve profesionalnog i javnog morala za rad organa unutrašnjih poslova.

2. Službena djelatnost službenika organa unutrašnjih poslova obavlja se u skladu sa moralnim načelima:

humanizam, proglašavanje čovjeka, njegovog života i zdravlja najvišim vrijednostima, čija je zaštita smisao i moralni sadržaj provođenja zakona;

zakonitost, kojom se utvrđuje priznavanje vladavine prava od strane službenika, kao i njeno obavezno izvršavanje u službenim poslovima;

objektivnost, izražena u nepristrasnosti i nedostatku pristrasnosti u donošenju zvaničnih odluka;

pravednost, što znači korespondenciju mjere kazne prirodi i težini prekršaja ili prekršaja;

kolektivizam i drugarstvo, koje se manifestuje u odnosima zasnovanim na prijateljstvu, uzajamnoj pomoći i podršci;

lojalnost, koja predviđa lojalnost Ruskoj Federaciji, Ministarstvu unutrašnjih poslova Rusije, poštovanje i korektnost državnih i javnih institucija, državnih službenika;

neutralnost u odnosu na političke stranke i pokrete, što podrazumeva odbijanje zaposlenog da učestvuje u njihovim aktivnostima u bilo kom obliku;

tolerancija, koja se sastoji u poštovanju, tolerantnom odnosu prema ljudima, vodeći računa o društveno-istorijskim, vjerskim, etničkim tradicijama i običajima.

3. Zaposleni ne smije ni pod kojim okolnostima mijenjati moralna načela službenog djelovanja koja zadovoljavaju zahtjeve države i očekivanja društva. Stalno pridržavanje moralnih načela je stvar časti i dužnosti službenika organa unutrašnjih poslova.

Član 7

1. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova, rukovodeći se uslovima zakletve, službene dužnosti, profesionalne časti i dostojanstva, preuzima sledeće moralne obaveze:

prepoznaju prioritet državnih i zvaničnih interesa nad ličnim u svom djelovanju;

da služi kao primjer striktnog i preciznog poštovanja zahtjeva zakona i službene discipline u profesionalnom i privatnom životu, da u svim okolnostima ostane pošten i nepotkupljiv, odan interesima službe;

biti netolerantan prema bilo kojem činu koji vrijeđa ljudsko dostojanstvo, uzrokuje bol i patnju, predstavlja mučenje ili drugo okrutno, nečovječno ili ponižavajuće postupanje ili kažnjavanje;

da budu hrabri i neustrašivi pred opasnostima u suzbijanju prekršaja, otklanjanju posledica nesreća i elementarnih nepogoda, kao iu svakoj situaciji koja zahteva spasavanje života i zdravlja ljudi;

pokazati čvrstinu i nepopustljivost u borbi protiv kriminalaca, koristeći samo legalna i visoko moralna sredstva za postizanje postavljenih ciljeva; u situacijama moralnog izbora slijediti etički princip: osoba je uvijek moralni cilj, ali nikada sredstvo;

budite vođeni u profesionalnim aktivnostima i komunikaciji „zlatnim pravilom“ morala: ponašajte se prema ljudima, svojim drugovima, kolegama onako kako biste željeli da se ponašaju prema vama;

očuvati i uvećati tradiciju službe organa unutrašnjih poslova, uključujući: hrabrost i spremnost na samopregor, korporativnu solidarnost, drugarstvo i međusobnu pomoć, poštovanje i pomoć borcima, porodicama poginulih i ranjenih zaposlenih.

2. Besprijekorno ispunjavanje moralnih obaveza obezbjeđuje moralno pravo zaposlenog na javno povjerenje, poštovanje, priznanje i podršku građana.

Poglavlje 3. Profesionalna i etička pravila ponašanja zaposlenih

Član 8. Opšta pravila ponašanja

1. Ponašanje zaposlenog mora uvek i pod bilo kojim okolnostima biti besprekorno, u skladu sa visokim standardima profesionalizma i moralnim i etičkim principima službenika za sprovođenje zakona. Ništa ne bi trebalo da diskredituje poslovni ugled i autoritet zaposlenog.

2. Norme profesionalne etike zaposlenima propisuju:

ponašati se sa samopoštovanjem, dobronamjerno i otvoreno, pažljivo i sa pažnjom, izazivajući poštovanje građana prema organima unutrašnjih poslova i spremnost na saradnju sa njima;

stalno kontroliraju svoje ponašanje, osjećaje i emocije, ne dopuštajući ličnim simpatijima ili nesklonostima, neprijateljstvu, lošem raspoloženju ili prijateljskim osjećajima da utiču na službene odluke, biti u stanju da predvidi posljedice svojih postupaka i postupaka;

jednako korektno tretirati građane, bez obzira na njihov službeni ili društveni status, bez pokazivanja podaništva prema društveno uspješnim ljudima i prezira prema osobama niskog društvenog statusa;

pokažite poštovanje i pažnju starijima po rangu ili godinama, uvijek prvi pozdravite: mlađeg - starijeg, podređenog - šefa, muškarca - ženu;

pridržavati se poslovnog stila ponašanja zasnovanog na samodisciplini i izraženog u stručnoj osposobljenosti, posvećenosti, tačnosti, tačnosti, pažnji, sposobnosti vrednovanja svog i tuđeg vremena;

u ponašanju sa kolegama pokazati jednostavnost i skromnost, sposobnost da se iskreno raduje uspehu kolega, da doprinese uspešnom izvršavanju teških zadataka, da bude netolerantan na hvalisanje i hvalisanje, zavist i neprijateljstvo.

3. Zaposleni u odnosu na žene treba da pokazuje plemenitost, posebnu ljubaznost, pažnju i takt, da bude uslužan i pristojan u službi i svakodnevnom životu.

4. Zaposlenom dolikuje da bude uzoran porodičan čovek, da u porodici uspostavlja atmosferu druželjubivosti, ljubaznosti, iskrenosti, poverenja, da brine o vaspitanju dece, formiranju visokih moralnih kvaliteta kod njih.

5. Zaposleni koji upravlja automobilom ili drugim vozilom treba:

da se striktno i tačno pridržava utvrđenih pravila o bezbednosti saobraćaja i funkcionisanju saobraćaja kao sredstva povećane opasnosti;

biti uzor poštovanja saobraćajnih pravila i ljubaznosti vozača;

poduzeti sve mjere kako bi se osigurala sigurnost saobraćaja i smanjio rizik pri vožnji u vanrednim situacijama zbog poslovne potrebe.

6. Norme i pravila službenog ponašanja zahtijevaju od zaposlenika da se suzdrži od:

upotreba pića koja sadrže alkohol uoči i tokom obavljanja službenih dužnosti;

organizacija gozbi u poslovnim prostorijama posvećenih praznicima, nezaboravnim datumima i učešće u njima;

upotreba opojnih, opojnih i psihotropnih supstanci i preparata, osim u slučajevima izdavanja službenog ljekarskog recepta;

pušenje duvana na javnim mjestima, obrazovnim i drugim državnim institucijama, na dužnosti, kao iu pokretu i pokretu;

učešće u kockanju, posjete kockarnicama i drugim kockarskim objektima;

promiskuitet;

veze i sumnjive veze sa osobama koje imaju negativnu reputaciju u javnosti, kriminalnu prošlost i sadašnjost.

7. Zaposleni mora imati na umu da nemoralno ponašanje, promiskuitet i beskrupuloznost u ličnim odnosima, nedostatak samodiscipline i razuzdanost, pričljivost i nesabranost nanose nepopravljivu štetu ugledu i autoritetu organa unutrašnjih poslova.

Član 9

1. Pravila službenog ponašanja u obavljanju operativnih zadataka zahtijevaju od zaposlenika da:

radi sa punom predanošću tokom čitavog radnog vremena, koristi materijalna i nematerijalna sredstva kojima raspolaže isključivo u službene svrhe;

upotrebljavati fizičku silu, specijalna sredstva i vatreno oružje samo kada se nenasilne mjere pokažu kao neefikasne ili ne obezbjeđuju bezuslovno ispunjavanje operativnih zadataka;

nastojati da minimizira moralnu štetu prilikom prinudnog zadržavanja, pretresa, pregleda, da spriječi pretjeranu grubost, izrugivanje i maltretiranje u odnosu na počinioce (osumnjičene);

pokazuju senzitivnost i pažnju prema žrtvama i svjedocima, posebno prema starima, ženama, djeci, osobama sa tjelesnim invaliditetom, čineći njihovo učešće u toku istražnih radnji što je moguće pogodnijim;

prilikom vršenja pretresa ili oduzimanja u stanu ne dozvoliti nemaran odnos prema predmetima i ličnim stvarima koji su od značaja ili vrijednosti za građane.

2. Kada se nezakonite radnje otkriju i suzbiju, zaposleni mora:

objasniti počiniocu, ako situacija dozvoljava, na taktičan i uvjerljiv način, razlog zbog kojeg ga je kontaktirao;

daju autoritativno, kratko i jasno naredbe, isključujući mogućnost njihovog pogrešnog ili dvostrukog razumijevanja od strane građana kojih se tiču;

zadržati uzdržanost i dostojanstvo, kontrolirati svoje emocionalno stanje, svojim izgledom i postupcima pokazuju samopouzdanje i smirenost;

pokazati emocionalnu i psihološku stabilnost prilikom izazivanja konfliktne situacije od strane prestupnika; ne dopuštajući da bude uvučen u sukob, da preduzme sve moguće mjere za njegovo rješavanje i suzbijanje;

poduzeti sve mjere za uspostavljanje psihološkog kontakta sa očevicima i svjedocima, pridobiti ih, ostajući principijelan, odlučan i autoritativan zastupajući državnu vlast;

bez moraliziranja, dobronamjerno, uvjerljivo i jasno davati objašnjenja učiniocu o nezakonitosti njegovih radnji, uz pozivanje na relevantne zahtjeve regulatornih pravnih akata;

suzdržati se od grubih radnji i oštrih izjava u odnosu na počinioca u prisustvu djece, starijih osoba, trudeći se da ne povrijede njihovu psihu.

3. Prilikom sprovođenja ankete (ispitivanja) zaposleni treba:

razgovarati sa počiniocem (osumnjičenim) na miran način, samouvjereno i čvrsto, bez vršenja psihičkog pritiska;

pronaći odgovarajući ton i prave riječi za ublažavanje emocionalnog stresa, pokazati osumnjičenom i žrtvi njihovu nepristrasnost;

osigurati kombinaciju aktivnosti i istrajnosti ispitivača u pribavljanju istinitog iskaza uz poštovanje ličnosti saslušanog.

4. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova koji obavlja operativne i službene poslove u posebnim uslovima vanrednog stanja izazvanog terorističkim aktima, elementarnim nepogodama, katastrofama, epidemijama, incidentima i drugim ekstremnim situacijama treba:

pokazati visoku moralnu i psihološku stabilnost, budnost, aktivnost, istrajnost, istrajnost u operativnim aktivnostima, održavati spremnost za efikasno djelovanje u svakoj situaciji;

posmatraju i zahtijevaju od drugih održavanje reda i mira, zaustavljaju pokušaje razbojništva, pljačke, krađe državne imovine i lične imovine građana;

djelovati samouvjereno i hladno u uslovima panike, grupne neposlušnosti državnim službenicima, masovnih nereda;

da budu što oprezniji, osjetljivi i emocionalno suzdržani u ophođenju s ljudima, posebno onima koji su pogođeni kao posljedica vanrednih okolnosti.

5. Prilikom obavljanja funkcija kontrole i verifikacije tokom inspekcija, kontrolnih provjera, ciljanih posjeta organima, odjeljenjima, institucijama sistema Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije, zaposleniku se propisuje:

adekvatno predstavljaju aparat višeg organa unutrašnjih poslova, pokazujući zahtjevnost, čvrstinu, principijelnost, u kombinaciji sa korektnošću, skromnošću, poštovanjem dostojanstva kolega;

pravično, objektivno i kompetentno ocjenjuje rad revidiranog organa unutrašnjih poslova, isključujući uticaj unaprijed stvorenih mišljenja i presuda;

da se suzdrže od gozbi, neprihvatljivih učtivosti, ekscesa u svakodnevnom životu, prikrivenog mita u vidu darova ili ponuda ponuđenih tokom inspekcije.

6. Za zaposlenog je neprihvatljivo:

žurba u donošenju odluka, nepoštovanje proceduralnih i moralnih normi, upotreba sredstava koja nisu u skladu sa zahtjevima zakona, moralnih načela i normi;

provokativne radnje koje se odnose na podstrekavanje, navođenje, navođenje u direktnom ili indirektnom obliku na činjenje krivičnih djela;

otkrivanje činjenica i okolnosti iz privatnog života za koje se saznalo u toku istražnih radnji;

selektivan pristup u preduzimanju mera protiv prekršilaca zakona, saobraćajnih pravila;

ravnodušnost, neaktivnost i pasivnost u prevenciji i suzbijanju prekršaja.

7. Ograničavanje prava i sloboda građana od strane zaposlenog je dozvoljeno na osnovu i na način propisan saveznim zakonom. U situacijama koje se odnose na ograničavanje prava i sloboda građanina, izuzev radnji u vanrednom stanju ili nužnoj odbrani, zaposleni mu je dužan objasniti osnov takvog ograničenja.

8. Vanredne okolnosti ne mogu opravdati kršenje zakona, mučenje ili drugo okrutno, nečovječno ili ponižavajuće postupanje ili kažnjavanje.

Član 10. Profesionalna moralna deformacija i njeno sprečavanje

1. Rukovodioci i zaposleni u organima unutrašnjih poslova moraju razumjeti suštinu fenomena profesionalne moralne deformacije pojedinca, zamisliti njegovu opasnost i posljedice.

2. Profesionalna moralna deformacija je negativna promjena orijentacija i devalvacija moralnih vrijednosti kod pojedinih zaposlenih pod uticajem uslova i iskustva profesionalnog djelovanja, koja se manifestuje u iskrivljenom odnosu prema dužnosti i diskreditaciji moralnog lika policijskog službenika. .

3. Profesionalna moralna deformacija se izražava u:

pravni nihilizam, što znači prezir prema zahtjevima zakona;

zamjena prave ideje o moralnom značenju službene aktivnosti imaginarnom;

podržavanje lažne korporativne solidarnosti zasnovane na uzajamnoj odgovornosti;

osjećaj nepogrešivosti i dopuštenosti, želja da se potisne volja osobe i pokori se svojoj;

bolna sumnja i nepovjerenje prema svim ljudima;

gubitak osjetljivosti na ljudsku nesreću, ravnodušnost prema tuzi;

sistematsko kršenje profesionalnih i etičkih standarda službe u organima unutrašnjih poslova;

ravnodušnost prema procesu i rezultatima izvođenja;

nesavjesnost u ocjeni povreda službene discipline;

moralna nečistoća, slijeđenje dvostrukih moralnih standarda;

individualizam, sebičnost, svadljivost, sitničavost, konfliktnost, neprijateljstvo i zavist prema uspjesima i postignućima kolega;

korištenje elemenata kriminalne subkulture u službenim aktivnostima;

moralna raskalašnost, izražena u pijanstvu, kućnom propadanju, nemoralnim postupcima.

4. Aktivnost menadžera na prevenciji profesionalne moralne deformacije uključuje:

stvaranje povoljne moralno-psihološke klime u timu;

formiranje stava prema svjesnom poštovanju profesionalnih i etičkih principa i normi;

razvoj moralne i psihološke stabilnosti i poslovne orijentacije zaposlenih;

informisanje zaposlenih o znacima i posljedicama negativnih promjena ličnosti u profesionalnim aktivnostima;

razvoj profesionalnog imuniteta zaposlenih na negativne efekte kriminalnog okruženja i kriminalne subkulture;

obrazovanje među zaposlenima visoke opšte i profesionalne kulture, estetskog ukusa, razvoj amaterskog umjetničkog stvaralaštva;

organizacija aktivan odmor uz djelomičnu ili potpunu promjenu socio-psihološke pozadine komunikacije.

Poglavlje 4

Član 11. Kultura govora

1. Kultura govora je važan pokazatelj profesionalizma policajca i manifestuje se u njegovoj sposobnosti da kompetentno, razumljivo i tačno prenese misli.

2. Kultura govora obavezuje zaposlenog da se pridržava sledećih govornih normi:

jasnoća, pružanje pristupačnosti i lakoće komunikacije;

pismenost zasnovana na upotrebi općeprihvaćenih pravila ruskog književnog jezika;

logika, koja pretpostavlja niz,

dosljednost i valjanost izlaganja misli;

dokaze, uključujući pouzdanost i objektivnost informacija;

kratkoća, koja odražava kratkoću i jasnoću govora;

relevantnost, što znači neophodnost i važnost onoga što je rečeno u odnosu na određenu situaciju.

3. Zaposleni mora da poštuje i održava čistoću ruskog jezika. U govoru zaposlenog neprihvatljivo je koristiti:

grube šale i zlonamjerna ironija;

neprikladne riječi i govorni obrti, uključujući i one stranog porijekla;

izjave koje se mogu protumačiti kao uvrede određenih društvenih ili nacionalnih grupa;

grubi i cinični izrazi uvredljive prirode povezani sa fizičkim nedostacima osobe.

4. U govoru službenika organa unutrašnjih poslova isključena je upotreba nepristojnog jezika, psovki i izraza koji naglašavaju negativan, prezir odnos prema ljudima.

5. Zaposleni koji je učio kriminalistički rečnik u operativne svrhe ne treba da koristi žargon i druge elemente kriminalne subkulture u komunikaciji sa kolegama i građanima.

6. U slučaju službene komunikacije sa građanima različitih nacionalnosti, zaposleniku se preporučuje da koristi ruski kao državni jezik Ruske Federacije.

Član 12

1. U komunikaciji sa ljudima, zaposleni se mora rukovoditi ustavnom odredbom da svaki građanin ima pravo na privatnost, ličnu i porodičnu tajnu, zaštitu časti, dostojanstva i dobrog imena.

2. Zaposleni treba da:

započnite službenu komunikaciju pozdravom (stavljanjem ruke na pokrivalo za glavu, uniformom), suzdržavajući se od rukovanja; predstaviti se, navodeći svoj položaj, poseban čin, prezime, ukratko navesti svrhu i razlog žalbe, na zahtjev građanina pokazati službenu legitimaciju;

iznesite svoje komentare i zahtjeve na korektan i uvjerljiv način; ako je potrebno, mirno, bez iritacije, ponovite i objasnite značenje rečenog;

pažljivo slušaju objašnjenja ili pitanja građanina, ne prekidajući govornika, pokazujući dobru volju i poštovanje prema sagovorniku;

s poštovanjem se odnosi prema starim licima, boracima, invalidima, pruža im neophodnu pomoć;

budite pažljivi i pažljivi prema ženama i djeci.

3. Prilikom utvrđivanja identiteta građanina ili overe dokumenata u vezi sa obavljanjem službenih dužnosti, zaposleni mora:

zamoliti na taktičan i ljubazan način da predočite traženu dokumentaciju;

pozvati vlasnika dokumenata da iz njih ukloni strane predmete, ako ih ima;

pregledati dokumente brzo i pažljivo, ako je potrebna detaljnija provjera, objasniti građaninu razlog za to, vrijeme i način provođenja;

zahvaliti se građaninu na saradnji sa policijom na kraju provjere i vraćanja dokumenata.

4. U komunikaciji sa građanima, zaposleni mora biti uzdržan i spreman da:

na neprikladno ponašanje sa njihove strane, uključujući ispoljavanje agresije i otpora;

da im pruži neophodnu medicinsku negu;

da se osobe u nevolji upute u zdravstvenu ustanovu.

5. U komunikaciji sa građanima od strane zaposlenog, neprihvatljivo je:

bilo kakve izjave i radnje diskriminatorne prirode na osnovu pola, starosti, rase, nacionalnosti, jezika, državljanstva, društvenog, imovinskog ili bračnog statusa, političkih ili vjerskih preferencija;

arogantan ton, bezobrazluk, bahatost, netačnost primjedbi, iznošenje nezakonitih, nezasluženih optužbi;

prijetnje, uvredljivi jezik ili primjedbe;

sporovi, rasprave i radnje koje ometaju normalnu komunikaciju ili izazivaju nedozvoljeno ponašanje;

bezrazložne, nerazumne provjere pasoša, migracionih kartica i drugih dokumenata.

6. Zaposlenom se savjetuje da ne uzima lično uvredljive i nepravedne primjedbe, neprimjerene dosjetke, ismijavanja na ulicama i javnim mjestima, da ne bude uvučen u konfliktnu situaciju ili skandal.

7. Prilikom korišćenja telefona, zaposleni treba da govori tiho i sažeto, ne stvarajući neprijatnosti drugima; isključite mobilni telefon prije početka poslovnog sastanka; uzdržite se od razgovora telefonom dok ste u javnom prevozu.

Član 13

1. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova mora imati na umu da je svaki građanin koji se obratio policiji, po pravilu, naišao na smetnju ili nesreću. Raspoloženje osobe i njegovo mišljenje o zaposleniku i radu policije u cjelini zavise od toga kako će zaposleni upoznati i saslušati posjetitelja, kakvu će mu pomoć pružiti.

2. Prilikom prijema posetilaca iz organa unutrašnjih poslova, zaposlenom se preporučuje:

odgovoriti na pozdrav posjetioca koji je ušao u kancelariju, pozvati ga da sjedne;

pokazati pažnju, takt, dobronamjernost, želju da se pomogne posjetiocu;

saslušati izjavu posjetitelja i razumjeti suštinu navedenog problema, postaviti pojašnjavajuća pitanja u ispravnom obliku;

objasni, ako je potrebno, zahtjeve važećeg zakonodavstva o pitanju koje se razmatra;

donosi odluku o osnovanosti žalbe posjetioca;

informisati posjetioca o postupku i rokovima za razmatranje žalbe, kao i žalbu na odluku.

3. U slučaju konfliktnog ponašanja od strane posjetioca, zaposleni mora preduzeti mjere kako bi se oslobodio emocionalni stres građanina, a zatim mu mirno objasniti postupak rješavanja problema.

4. Zaposleni ne smije:

natjerati posjetitelja da neopravdano dugo čeka na termin;

prekidati posjetioca na nepristojan način;

pokazati iritaciju i nezadovoljstvo prema posjetiocu;

razgovarati telefonom, ignorirajući prisustvo posjetitelja.

Član 14. Osobenosti komunikacije sa stranim državljanima

1. Profesionalno kompetentno ponašanje zaposlenog u komunikaciji sa stranim državljanima pomaže u jačanju međunarodnog autoriteta organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije.

2. Zaposleni mora da vodi računa da, dok su u našoj zemlji, strani državljani:

obraćati se zaposlenom kao predstavniku organa javne vlasti;

ne govore ili slabo vladaju ruskim jezikom, što otežava zaposleniku da pravilno razumije žalbe sa njihove strane;

nije u potpunosti informisan o pravilima ponašanja na javnim mjestima;

predstavljaju drugačiju kulturu i možda ne razumiju jasno lokalne običaje i tradiciju.

3. U komunikaciji sa stranim državljanima, zaposlenik mora pokazati strpljenje, uzdržanost, korektnost i ljubaznost, spremnost da pruži pomoć, ako je potrebno, objasni pravila ponašanja na teritoriji Ruske Federacije.

4. U slučaju lakšeg narušavanja javnog reda i mira od strane stranog državljanina, zaposleni treba da se ograniči na objašnjenje i upozorenje o nedopustivosti takvih radnji.

Poglavlje 5

Član 15

1. Rukovodilac i zaposleni su dužni da održavaju povoljnu moralno-psihološku klimu u uslužnom timu, izraženu u pozitivnom emocionalnom i moralnom stanju, visokom moralu zaposlenih, njihovom odnosu prema moralnim vrijednostima i stepenu motivacione spremnosti za obavljanje poslova. operativni i servisni zadaci.

2. Povoljna moralno-psihološka klima u uslužnom timu karakteriše:

pravilno razumijevanje od strane zaposlenih ciljeva rada organa unutrašnjih poslova i njihovih jedinica;

sposobnost i spremnost da rade zajedno na postizanju ciljeva;

stepen udobnosti rada, socijalno blagostanje tima;

stepen razvoja odnosa zasnovanih na poštenju i integritetu, u kombinaciji sa drugarskom uzajamnom pomoći i poštovanjem;

pozitivne tradicije usluga koje ujedinjuju tim.

3. U cilju održavanja povoljne moralno-psihološke klime u timu, zaposleni treba:

promovirati uspostavljanje poslovnih, prijateljskih odnosa u timu;

održavati atmosferu međusobne zahtjevnosti i netrpeljivosti prema kršenju službene discipline i vladavine prava;

poštuje podređenost, bude izvršan, bespogovorno izvršava naređenja i uputstva, pokazujući razumnu inicijativu, tačno i blagovremeno izvještava rukovodstvo o njihovom izvršenju;

imati moralnu i psihološku stabilnost, samoograničenje, biti odgovoran za svoje postupke i riječi;

pružiti svu moguću pomoć rukovodstvu u mobilizaciji osoblja jedinice za obavljanje operativnih i servisnih zadataka;

da aktivno učestvuje u radu javnih formacija zaposlenih, kritički i pravedno ocjenjujući nedolično ponašanje kolega.

4. Za zaposlenog su neprihvatljive radnje koje mogu naštetiti moralnoj i psihičkoj klimi u timu, uključujući:

razmatranje naređenja, odluka i radnji viših komandanata, sprovedenih u okviru njihovih ovlašćenja;

širenje glasina, tračeva i drugih neprovjerenih informacija sumnjive prirode;

pristrasan i pristrasan odnos prema kolegama;

laskanje nadređenima;

zahtjevi za posebnim tretmanom i nezasluženim privilegijama;

obećanja čije je ispunjenje upitno;

manifestacije laskanja, licemjerja, upornosti, laži i lukavstva;

preuveličavanje njihovog značaja i profesionalnih sposobnosti.

Član 16. Profesionalni i etički uslovi za rukovodioca

1. Načelnik organa unutrašnjih poslova dužan je:

biti primjer strogog poštovanja principa i normi Kodeksa;

zapamtite tradiciju, čast i dužnost ruskih oficira, čiji je nosilac i nasljednik;

2. Status pozicije koju zauzima lider mora biti podržan njegovim ličnim autoritetom.

3. Pravi autoritet lidera stvara njegov besprekorna reputacija, profesionalna kompetentnost, iskustvo u službi, zahtevnost i integritet, u kombinaciji sa humanim odnosom i poštovanjem prema podređenima.

4. Kultura profesionalnog ponašanja lidera određena je stepenom razvijenosti njegovog intelekta, širinom erudicije, širinom interesovanja, stepenom obrazovanja i vaspitanja.

5. Pozitivan moralni karakter lidera zasniva se na profesionalnim i moralnim osobinama: poštenje, pristojnost, samokritičnost, zahtevnost, dobronamernost, posvećenost, odgovornost, poštovanje principa, pravednost.

6. Zahtjevi profesionalne etike obavezuju direktora:

poštuje prava i slobode zaposlenog kao ličnosti i građanina;

tretirati zaposlenog kao pojedinca, priznajući mu pravo na sopstveni profesionalni sud;

pokazati visoke zahtjeve, pridržavanje principa, u kombinaciji s poštovanjem ličnog dostojanstva;

uspostaviti pravičan, ujednačen posao za osoblje;

pomagati zaposlenima riječju i djelom, pružati moralnu i psihološku pomoć i podršku, udubljivati ​​se u zahtjeve i potrebe;

u potpunosti koristiti psihološke i pedagoške pristupe i metode u vaspitno-obrazovnom radu sa kadrovima;

informisati osoblje o nastaloj moralno-psihološkoj situaciji u jedinici;

uređuje odnose u uslužnom timu na osnovu principa i normi profesionalne etike;

zaustaviti spletke, glasine, tračeve, manifestacije nepoštenja, podlosti, licemjerja u servisnom timu;

bez odlaganja razmatra činjenice kršenja normi i principa profesionalne etike i o njima donosi objektivne odluke;

donosi nepristrasne, pravične i objektivne odluke o društvenim i domaćim problemima i pitanjima sticanja kadrova;

organizovati izradu i implementaciju seta mjera za sprječavanje sukoba;

oslovljavati podređene, nazivajući ih posebnim činom i prezimenom ili samo posebnim činom, u drugom slučaju dodajući riječ "drug" prije posebnog čina, ili imenom i prezimenom i samo sa "vi";

prati poštovanje standarda bontona od strane zaposlenih u projektovanju i održavanju kancelarijskih prostorija;

ostati skroman u potrebama i zahtjevima, kako na poslu tako i kod kuće.

7. Ako se podređeni nađe u teškoj životnoj situaciji, njegov šef je pozvan da pruži svu moguću pomoć i podršku.

8. Vođa nema moralno pravo:

prebacuju svoju odgovornost na podređene;

koristiti službeni položaj šefa za lične interese;

pokazati formalizam, aroganciju, aroganciju, grubost, koristiti fizički napad u odnosu na podređene;

stvoriti uslove za uzbunjivanje i prokazivanje u timu;

razgovarati sa podređenima o postupcima nadređenih;

pozajmljuju novac od podređenih radnika, primaju poklone, koristeći njihov zavisni službeni položaj.

Član 17

1. Lični odnosi između zaposlenih izvan okvira službene subordinacije su neformalni.

2. Lični odnosi ne treba da budu osnova za napredovanje zaposlenog, njegovo ohrabrenje ili kažnjavanje, rešavanje kadrovskih, socijalnih pitanja.

3. Kolege u službi treba da se s poštovanjem i pažnjom odnose prema ženama koje rade u timu, a one ne bi trebalo da zloupotrebljavaju svoje prednosti.

4. Teška kršenja profesionalnih i etičkih principa i normi u oblasti neformalnih odnosa između zaposlenih uključuju:

korištenje prijateljskih ili porodičnih veza između nadređenog i podređenog radi rješavanja službenih pitanja u ličnim sebičnim interesima;

uspostavljanje odnosa međusobne odgovornosti i protekcionizma na nacionalnoj osnovi i na bazi zajednice;

diskriminacija zaposlenih na osnovu pola (pola), zbog čega se neopravdano daje prednost jednom polu u odnosu na drugi;

seksualno uznemiravanje, prinuda na intimnu vezu, posebno izražena u agresivnom, uvredljivom ponašanju koje degradira dostojanstvo žene ili muškarca, a praćeno je fizičkim nasiljem, psihičkim pritiskom, ucjenama, prijetnjama;

demonstracija privrženosti moralnim anti-vrijednostima, kao što su kult novca, moći, snage; cinizam, vulgarnost, izopačenost.

5. Kako bi spriječio negativan uticaj neformalnih odnosa na stanje u radnom timu, menadžer mora:

prati poštovanje profesionalnih i etičkih ograničenja i zabrana od strane zaposlenih, koje podjednako važe i za muškarce i za žene na službi u organima unutrašnjih poslova;

osigurati aktivnosti zaposlenih u strogom skladu sa svrhom njihovog posla;

isključiti upoznatost i upoznatost u komunikaciji sa podređenima, spriječiti uticaj neformalnih odnosa na službene odluke.

Poglavlje 6

Član 18. Izgled i kodeks oblačenja

1. Pristojan izgled zaposlenog obezbjeđuje moralno pravo na samopoštovanje, pomaže jačanju povjerenja građana u organe unutrašnjih poslova i utiče na ponašanje i postupke ljudi.

2. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova treba da:

nositi uniforme u skladu sa utvrđenim zahtjevima, čiste i uredne, dobro prišivene i uglačane;

održavati uzoran izgled koji izaziva poštovanje kolega i građana;

da na praznicima nosi državne i resorne ordene, medalje i oznake na uniformi, au svakodnevnim situacijama - ordenske trake;

pokazivati ​​borbeno držanje, držati se pravo, raširenih ramena, ne pognuti se, hodati čvrstim, energičnim korakom;

pridržavati se zdravog načina života, pridržavati se pravila lične i javne higijene.

3. Zaposleni u uniformi na sastanku se pozdravljaju u skladu sa zahtjevima Borbene povelje Oružanih snaga Ruske Federacije.

4. U slučaju obavljanja službenih dužnosti u civilnoj odjeći, dozvoljeno je nositi odijelo (haljinu) i cipele strogog poslovnog stila, nežne boje, naglašavajući tačnost i urednost službenika.

5. Zaposlenom u uniformi se ne preporučuje da: posećuje pijace, prodavnice, restorane, kazina i druge trgovačke i zabavne objekte, ako to nije u vezi sa obavljanjem službenih poslova, kao i nošenje torbi, paketa, kutija i dr. kućni predmeti.

6. Zaposlenik treba uvijek biti uredno podšišan, pažljivo obrijan, uredno i sa ukusom odjeven i može štedljivo koristiti parfeme.

9. Zaposleni ne treba da se tetovira, da nosi pirsing, da meša uniforme i civilnu odeću, da drži ruke u džepovima, da hoda u neočišćenoj i iznošenoj obući, kao ni u uniformama koje su izgubile pravilan izgled.

10. Neprihvatljivo je da zaposleni nosi obeležja, odlikovanja, počasna zvanja, uniforme javnih udruženja koja imaju sličan naziv ili spoljašnju sličnost sa državnim nagradama i zvanjima.

Član 19

1. Službena potvrda je dokument kojim se potvrđuje da zaposleni pripada državnim organima, njegovu službu u organima unutrašnjih poslova.

2. Gubitak službene potvrde je grubo kršenje ne samo službene discipline, već i normi profesionalne etike. Gubitak službene potvrde zbog nemara, njeno korištenje u lične plaćeničke svrhe povlači, pored odgovornosti na propisan način, i javnu osudu.

3. Zaposleni smatra neprihvatljivim za sebe:

prenijeti servisni list na druga lica, ostaviti ga kao zalog ili za skladištenje;

koristiti (pokazati) službenu legitimaciju u interesima koji nisu u vezi sa obavljanjem službenih poslova;

nosite službenu legitimaciju u torbicama, torbicama i drugim mjestima koja ne osiguravaju njenu sigurnost.

Član 20

1. Službene podatke daje službenik organa unutrašnjih poslova u okviru službene nadležnosti samo po službenim zahtjevima na propisan način uz dozvolu uprave.

2. Prilikom rada sa službenim informacijama, službenik organa unutrašnjih poslova treba:

vršiti budnost i tačnost u skladu sa zahtjevima i normama profesionalne etike;

sa razumijevanjem se odnosi prema radu predstavnika medija, uz dozvolu uprave da im pomaže na propisan način;

suzdržati se od javnih izjava, presuda i ocena o aktivnostima državnih organa, njihovih rukovodilaca.

3. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova nema pravo:

korišćenje u lične svrhe informacionih resursa kojima raspolažu organi unutrašnjih poslova;

otkriti povjerljive i druge informacije koje su mu postale poznate u njegovoj službi;

da se interesuje za sadržaj službenih informacija o radu kolega, ako to nije u okviru njegovih dužnosti.

Član 21

1. Projektovanje i održavanje kancelarijskih prostorija mora biti u skladu sa pravilima i normama estetske kulture, obezbediti održavanje povoljne moralno-psihološke klime u uslužnom timu, udobne uslove za rad i prijem posetilaca.

2. Šema boja unutrašnjosti kancelarijskih prostorija treba da bude dizajnirana u mekim, mirnim bojama. Servisna dokumentacija, posteri i druge slike izložene su na štandovima ili u okviru.

3. Zaposleni mora održavati unutrašnji red i čistoću na radnom mjestu. Atmosfera u kancelariji treba da bude svečana i stroga, istovremeno prijatna, da ostavlja povoljan utisak na kolege i posetioce i da uliva poverenje.

4. Zaposleni ne treba da postavlja postere, kalendare, letke i druge slike ili tekstove ciničnog, lošeg sadržaja u kancelariji, da zatrpa radno mesto papirima i stranim predmetima.

predmeti obožavanja, antikviteti, antikviteti, luksuz;

pokloni, suveniri, skupi instrumenti za pisanje i drugi predmeti od skupog drveta, dragog kamenja i metala;

posuđe, pribor za jelo, pribor za čaj.

6. Prilikom postavljanja sertifikata, zahvalnica, diploma i drugih dokaza o ličnim zaslugama i dostignućima zaposlenog u kancelariji, preporučuje se poštovanje skromnosti i osećaja za meru.

Poglavlje 7. Profesionalni i etički standard antikorupcijskog ponašanja zaposlenog

Član 22. Korupcijsko-opasno ponašanje i njegovo sprječavanje

1. Koruptivno opasno ponašanje u vezi sa ovim Kodeksom je takvo postupanje ili nečinjenje zaposlenog koji u situaciji sukoba interesa stvara preduslove i uslove da on ostvari sebične koristi i (ili) prednosti kako za sebe tako i za sebe. druga lica, organizacije, ustanove čije interese direktno ili indirektno brani zaposleni koji nezakonito koristi svoj službeni položaj.

2. Svaka situacija u službenoj djelatnosti koja stvara mogućnost kršenja normi, ograničenja i zabrana utvrđenih za zaposlenika zakonodavstvom Ruske Federacije opasna je za korupciju.

3. Zaposleni, bez obzira na svoj službeni položaj, treba da preduzme mere antikorupcijske zaštite koje se sastoje u sprečavanju i odlučnom prevazilaženju koruptivno opasnih situacija i njihovih posledica.

4. Moralna dužnost zahtijeva da zaposleni odmah izvještava neposredno nadređenog o svim slučajevima žalbe bilo koje osobe na njega kako bi ga naveli na korupcijska djela.

5. Potreba za razvojem vještina antikorupcijskog ponašanja kod zaposlenog predviđa svjesno nametanje moralnih obaveza, ograničenja i zabrana.

6. Moralne obaveze službenika organa unutrašnjih poslova ne dozvoljavaju mu:

baviti se preduzetničkom djelatnošću, biti lično, kao i preko povezanih lica, u bilo kojoj privrednoj organizaciji;

graditi odnose od ličnog interesa sa licima koja se bave preduzetničkim aktivnostima;

pružanje pokroviteljstva, pružanje podrške privrednim subjektima u ličnim, sebičnim interesima;

pružanje usluga koje predviđaju novčanu ili drugu naknadu, osim ako je drugačije predviđeno važećim zakonom;

stvaraju uslove za sticanje neprikladne koristi, koristeći svoj službeni položaj;

pokazati interesovanje i/ili intervenisati u sporovima pojedinci, privredni subjekti van okvira utvrđenih zakonom;

odnose se na kolege sa nezakonitim zahtjevima kojima se krši utvrđeni postupak za istragu, istragu, upravni postupak, razmatranje pritužbi i izjava koje mogu uticati na donošenje službene odluke.

7. Moralna čistoća, nepotkupljivost zaposlenog, njegova privrženost interesima službe, vjernost službenoj dužnosti čine osnovu profesionalnog i etičkog standarda antikorupcijskog ponašanja.

Član 23

1. Koruptivno opasno ponašanje rukovodioca je zlonamerna vrsta nemoralnog ponašanja koja diskredituje organe unutrašnjih poslova.

2. Vrste koruptivno opasnog ponašanja lidera su: protekcionizam, favorizovanje, nepotizam (nepotizam), kao i zloupotreba službenog položaja.

2.1. Protekcionizam je sistem patronaže, napredovanja u karijeri, pružanja prednosti na osnovu srodstva, zajednice, lične privrženosti, prijateljskih odnosa u cilju sticanja sebičnih koristi.

2.2. Favoritizam se izražava u prkosnom približavanju svojim miljenicima; razmetljivo delegiranje određenih ovlašćenja koja ne odgovaraju statusu; njihovo nezasluženo unapređenje i unapređenje, nagrađivanje; neopravdano davanje pristupa materijalnim i nematerijalnim resursima.

2.3. Nepotizam (nepotizam) je moralno pokroviteljstvo vođe prema rodbini i bliskim ljudima, u kojem se napredovanje i imenovanje na položaje u organima unutrašnjih poslova vrši na osnovu vjerske, kaste, plemenske pripadnosti, kao i lične privrženosti vođa.

2.4. Zloupotreba ovlašćenja (službenog položaja) od strane službenika organa unutrašnjih poslova je smišljena upotreba službenih ovlašćenja i prednosti suprotno interesima službene dužnosti, zasnovana na sebičnom ličnom interesu.

3. Protekcionizam, favorizovanje, nepotizam u izboru, raspoređivanju, obuci, obrazovanju kadrova, kao i druge zloupotrebe ovlasti (službenog položaja) od strane rukovodioca, nespojive su sa principima i normama profesionalne etike.

4. Sprečavanje koruptivno opasnog ponašanja rukovodioca sastoji se u:

dubinsko i sveobuhvatno proučavanje moralnih, psiholoških i poslovnih kvaliteta kandidata za imenovanje na rukovodeće pozicije, uzimajući u obzir njihovu usklađenost sa profesionalnim i etičkim pravilima i normama na svom ranijem mjestu službe;

proučavanje sa rukovodiocima svih nivoa moralnih osnova službe u organima unutrašnjih poslova, profesionalnih i etičkih pravila i normi, razvijanje njihovih vještina antikorupcijskog ponašanja;

edukacija rukovodilaca o ličnoj odgovornosti za stanje službene discipline, zakonitosti i antikorupcijske zaštite podređenog osoblja;

sprečavanje i pravovremeno rješavanje situacija etičkih sukoba, etičke nesigurnosti uzrokovane dvostrukim moralnim standardima ili nejasnoćama u tumačenju naredbi, uputstava.

Član 24. Etički sukob i etička nesigurnost

1. Etički sukob je situacija u kojoj nastaje kontradikcija između normi profesionalne etike i okolnosti koje su nastale u toku službene djelatnosti.

2. Etička nesigurnost nastaje kada zaposleni ne može utvrditi stepen usklađenosti svog ponašanja sa principima i normama profesionalne etike.

3. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova u vršenju službene dužnosti može se naći u situaciji etičkog sukoba ili etičke nesigurnosti uzrokovane:

iskušenje na bilo koji način da se postigne cilj povezan sa sebičnim interesima;

odnosi lične (porodične, domaće) prirode koji utiču na rezultate službenih aktivnosti;

uticaj drugih lica na zaposlenog u sebične svrhe putem glasina, intriga, ucena i drugih oblika moralnog i fizičkog pritiska;

zahtjevi (zahtjevi) drugih lica koji imaju za cilj da osiguraju da zaposleni postupa suprotno svojim službenim dužnostima.

4. U situaciji etičkog sukoba ili etičke nesigurnosti, zaposlenik je dužan:

ponašati se dostojanstveno, postupati u skladu sa svojim službenim dužnostima, principima i normama profesionalne etike;

izbegava situacije koje izazivaju štetu njegovom poslovnom ugledu, autoritetu organa unutrašnjih poslova;

izvijestiti o okolnostima sukoba (neizvjesnosti) neposredno pretpostavljenog ili, uz njegovu dozvolu, kontaktirati više rukovodstvo;

podnesite zahtjev Komisiji za uslužnu disciplinu i profesionalnu etiku ako rukovodilac ne može riješiti problem ili je i sam uključen u situaciju etičkog sukoba ili etičke nesigurnosti.

Član 25. Sukob interesa i njegovo sprječavanje

1. Profesionalni i etički sadržaj sukoba interesa sastoji se u suprotnosti između službene dužnosti i ličnog sebičnog interesa, koji može nanijeti moralnu štetu visokom činu zaposlenog.

2. Lični sebični interes zaposlenog priznaje se kao mogućnost sticanja bilo kakvog oblika koristi za njega ili druga lica sa kojima je povezan službenim ili neformalnim odnosima.

3. Da bi se spriječio konflikt, norme profesionalne etike zaposleniku propisuju:

izvještavati neposredno nadređenog o nastalom sukobu interesa ili o prijetnji njegovog nastanka;

prestati sa upitnim, kompromitujućim međuljudskim odnosima;

odbiti moguću nepravednu korist koja je izazvala sukob interesa;

suprotstaviti se korupciji i razotkriti korumpirane službenike bilo kojeg nivoa;

poduzeti akciju za prevazilaženje negativne posljedice sukob interesa.

4. Izbjegavanje zaposlenog od obaveze davanja podataka o prihodima, imovini i obavezama imovinske prirode, kao i njegovo nepoštenje, bitan su uslov za nastanak sukoba interesa.

Član 26. Odnos prema nepravednoj koristi

1. Nepropisnom korist službenika organa unutrašnjih poslova smatra se primanje od njega, kao rezultat koruptivnih radnji, novčanih, materijalnih ili nematerijalnih koristi, pogodnosti koje nisu predviđene važećim zakonodavstvom.

2. Osnov za sticanje neprikladne koristi je sebična motivacija zaposlenog u cilju nezakonitog ličnog bogaćenja ili stvaranja uslova za to.

3. U slučaju ponude neprikladne koristi, zaposleni treba da je odbije, pismeno izvijesti neposredno nadređenog o činjenicama i okolnostima svoje ponude, te da ubuduće izbjegava bilo kakve kontakte direktno ili indirektno u vezi sa neprikladnom koristi.

4. U slučaju da se materijalna sredstva koja donose nepravednu korist ne mogu ni odbiti ni vratiti, zaposleni mora preduzeti sve mjere da ih pretvori u državni prihod.

Član 27. Odnos prema poklonima i drugim znacima pažnje

1. Primanje ili uručenje poklona, ​​nagrada, nagrada od strane zaposlenih, kao i pružanje raznih počasti, usluga (u daljem tekstu: pokloni), osim ako je drugačije predviđeno zakonom, može stvoriti situacije etičke nesigurnosti, doprinijeti sukobu od interesa.

2. Prihvatanjem ili davanjem poklona čija vrijednost prelazi granicu utvrđenu važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, zaposlenik pada u stvarnu ili imaginarnu ovisnost od darodavca (primaoca), što je u suprotnosti sa normama profesionalnog i etički standard antikorupcijskog ponašanja.

3. Općeprihvaćeno gostoprimstvo po osnovu srodstva, zajednice, prijateljskih odnosa i primljenih (datih) poklona u vezi s tim ne bi trebalo da stvara sukob interesa.

4. Zaposleni može prihvatiti ili dati poklone ako:

ovo je dio službenog protokolarnog događaja i odvija se javno, otvoreno;

situacija ne izaziva sumnju u poštenje i nezainteresovanost;

vrijednost primljenih (isporučenih) poklona ne prelazi ograničenje utvrđeno važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5. Primanje ili davanje poklona u vezi sa obavljanjem službene dužnosti moguće je ako se radi o zvaničnom priznanju ličnih dostignuća zaposlenog u službi.

6. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova ne treba da:

stvoriti preduvjete za nastanak situacije provokativne prirode za primanje poklona;

prihvatiti poklone za sebe, svoju porodicu, rodbinu, kao i za osobe ili organizacije sa kojima zaposleni ima ili je u vezi, ako to može uticati na njegovu nepristrasnost;

prenosi poklone na druga lica, ako to nije u vezi sa obavljanjem službene dužnosti;

djeluje kao posrednik u prijenosu poklona za lične sebične interese.

Član 28. Zaštita interesa zaposlenog

1. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova, koji savesno izvršava svoje službene dužnosti, može biti izložen pretnji, ucenama, uvredama i klevetama u cilju ometanja operativnih zadataka.

2. Zaštita zaposlenog od nezakonitih radnji diskreditirajuće prirode je moralna dužnost rukovodstva Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije.

3. Rukovodilac organa, odjeljenja, institucije sistema Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije mora podržati i zaštititi zaposlenog u slučaju njegove neosnovane optužbe.

4. Zaposleni u slučaju lažnih optužbi za korupciju ili druge nezakonite radnje ima pravo da pobije ove optužbe, uključujući i sudski.

Zaposleni koji krši principe i norme profesionalne etike gubi svoj dobar glas i čast, diskredituje svoju jedinicu i organe unutrašnjih poslova, lišava se moralnog prava na poštovanje, podršku i povjerenje građana, kolega i kolega.

______________________________

*(4) Odobreno Ukazom predsjednika Ruske Federacije od 12. avgusta 2002. N 885 sa izmjenama i dopunama Ukazom predsjednika Ruske Federacije od 20. marta 2007. N 372, tačka 1531).

*(5) Usvojeno Rezolucijom 34/169 na 106. plenarnom sastanku Generalne skupštine Ujedinjenih nacija 17. decembra 1979. godine.

*(7) Odobreno dekretom Vrhovnog saveta Ruske Federacije od 23. decembra 1992. N 4202-1 (Bilten Kongresa narodnih poslanika Ruske Federacije i Vrhovnog saveta Ruske Federacije, 1993., N 2 , član 70; Zbirka akata predsjednika i vlade Ruske Federacije, 1993, N 52, tačka 5086; Sabrani zakoni Ruske Federacije, 1998, N 30, tačka 3613; 1999, N 29, tačka 3698; 2001, N 1 (I dio), tačka 2; N 53 (str. I), tačka 5030; 2002, N 27, tačka 2620; N 30, tačka 3033; 2004, N 35, tačka 3607; 2005, N 14, tačka 121 2007, N 10, tačka 1151, N 49, tačka 6072).

Naredba Ministarstva unutrašnjih poslova Ruske Federacije od 24. decembra 2008. N 1138 „O odobravanju Kodeksa profesionalne etike za zaposlene u organima unutrašnjih poslova Ruske Federacije“