Budite otvoreni za nove ideje. Ne morate uvijek sami donositi odluke. Također pokušajte razumjeti gledište druge osobe. Uvijek zahvalite osobi što je iskrena kako se ne bi ustručavala izraziti svoja osjećanja. Analizirajte stavove drugih ljudi, ali budite čvrsti i odlučni ako mislite da je vaša odluka najbolji izbor.

• Recite: „Hvala na iskrenosti, Andrew. Svakako ću uzeti u obzir vaše komentare i razmotriti nove studije o ovom pitanju.”

Koristite samouvjerene riječi i govor tijela. U razgovoru ne morate biti agresivni, ali treba pokazati samopouzdanje. Govorite polako i razmislite o svojim riječima. Uspostavite kontakt očima s ljudima i nemojte prekrižiti ruke ili noge.

• Nemojte se plašiti priznati da nešto ne znate. Na primjer, recite: "Nisam baš upoznat sa ovom temom i nisam spreman da odgovorim trenutno, ali svakako ću razmotriti vaše pitanje."

Koristite riječi koje izbjegavaju. Budite malo izbjegavajući kako ne biste sve svoje misli i osjećaje izrazili previše direktno. Napravite pretpostavke, a ne recepte. Diplomati ne izvikuju naredbe, već inspirišu druge da preduzmu potrebne radnje. Vaš cilj je da sarađujete sa timom kako biste inspirisali ljude da rade efikasno.

• Na primjer, ako trebate pomiriti dvoje djece, recite: "Obojica biste trebali razmisliti kako najbolje podijeliti prostor u sobi da se manje svađate."
• Recite zaposlenom koji često kasni: „Da li ste ikada pokušali da idete obilaznim putem do posla? Zbog odsustva saobraćajnih gužvi, više puta sam stigao brže.” Takve riječi treba govoriti samo onim ljudima s kojima ste u dobrim odnosima, inače se vaš savjet može shvatiti kao pasivna agresija.

Pazi na manire. Dobri maniri - važan aspekt diplomatija. Govorite naizmjence i nikada nemojte prekidati drugu osobu. Pokušajte da inspirišete osobu i bez uvreda. Ne vičite, ne psujte i govorite svojim normalnim glasom.

Sposobnost diplomatskog izlaska iz teških situacija je vrijedna tajnička vještina. Izdržljivost i samokontrola pomoći će vam da pronađete pristup vođi i kolegama. Može li se diplomacija naučiti ili je to kvalitet s kojim se čovjek mora roditi?

Iz ovog članka ćete naučiti:

Među zahtjevima za profesionalnog pomoćnika menadžera postoje pojmovi kao što su suzdržanost, takt, samokontrola. Svi oni se mogu kombinovati sa rečju " diplomatija". Pamti ga se kada je u pitanju politika i jurisprudencija. U poslovnom okruženju ova karakterna osobina nije ništa manje značajna. Diplomatsko lice analizira situaciju prije nego što djeluje. Taktičan je i objektivan, vješto se nosi sa vlastitim samopouzdanjem, djeluje suptilno i razborito.

Diplomatija - šta je to?: svojstvo karaktera ili komunikacijska vještina

Često čujemo kako se taktična razumna osoba naziva "rođenim diplomatom". Takvi ljudi uključuju uspješne vođe obdarene šarmom, smislom za humor i razvijenim kvalitetima snažne volje. Diplomatija je odlika svestrano razvijene, zrele ličnosti sa visokom inteligencijom. Smatra se etičkim kvalitetom i često se pogrešno karakterizira kao izbjegavanje sukoba. Pravi diplomata se ne krije od problema, već ih rješava na poslovni način, donoseći ubedljivi argumenti i poštovanje druge strane.

Prirodni šarm je temelj za umjetnost diplomatije. Osoba koja želi da ga savlada ne treba da bude samo prijatna i pristojna u svakodnevnom životu. Potrebno mu je duboko poznavanje psihologije komunikacije. Profesionalac postiže cilj bez i najmanjeg pritiska, osjećajući sagovornika. Takva vještina je važna za svakog profesionalca, uključujući i sekretara, koji često postaje spona između menadžmenta i tima.

Teško ga je klasifikovati kao urođenu osobinu. Umjesto toga, to je skup iskustva i znanja, strategija osmišljena da transformiše ljudsko ponašanje.

Diplomatija u komunikaciji: koje vještine posjeduje diplomata

U svakodnevnom diplomatija manifestuje se, prije svega, kao sposobnost izgradnje dijaloga. Većina ljudi je prilično impulzivna i navikla je da bude gruba. Oni koji vladaju umijećem diplomatije u stanju su izraziti istu misao na različite načine. Odabrano način prenošenja informacija određuje odgovor. je sposobnost da se to predvidi.

Diplomatsko ponašanje jača poslovne i lične veze. Pomaže da se svaki sukob pretvori u temu za pregovore. U ovom slučaju, pregovori će biti obostrano korisni.

U radnom okruženju, svaki sukob se može pretvoriti u dobrobit njegovih učesnika. Spor postaje povod za razgovor o radnim trenucima. Kada su sve strane zadovoljne odlukom, sukob se smatra riješenim.

Upitnik je suprotstavio faktore direktnosti i diplomatija. Test vam omogućava da procijenite stav pojedinca prema okolnoj stvarnosti i drugim ljudima. Karakterizira taktičku vještinu, koja je uz visoku inteligenciju i liderske kvalitete znak diplomate.

Ljudi koji imaju visoke rezultate na ovom faktoru su nezavisni intelektualci složene prirode. To su voditelji analitičkih diskusija, pojedinci koji formiraju funkcionalne grupne odluke.

Kako razvijati diplomatiju

Izgradnja odnosa sa rukovodstvom i kolegama je bitan dio sekretarice. Sukobi i nesporazumi negativno utiču ne samo na atmosferu u timu, već i na produktivnost rada. Dugogodišnji rad na sebi pomoći će vam da ovladate umijećem diplomacije i spasiti vas od mnogih poteškoća.

Razumjeti šta znači diplomatija za izvršnog pomoćnika, sjetite se svog posljednjeg sukoba sa šefom i pokušajte pronaći obostrano korisno rješenje. Uzmimo za primjer slučaj iz prakse.

Pomoćnik nekoliko menadžera: koje će se poteškoće pojaviti i kako se nositi s njima

Valeria GRISHECHKINA, stručnjak za administraciju

U mojoj praksi bio je jedan menadžer koji me je doslovno koristio kao „sigurnosni jastuk“ u komunikaciji sa šefovima drugih odjela. AT teški slučajevi, kada moja kompetencija nije bila dovoljna, a pokušao sam da mu dočaram da se pitanja moraju usaglasiti sa njim, on je tvrdio da ne znam kako da pregovaram. U isto vrijeme, svi šefovi su kroz mene izlijevali potoke negativnosti jedni na druge.

Da biste razvili diplomatske vještine, slijedite ove smjernice:

• Ne shvatajte konflikt lično

Smirenost je ključ diplomatskog ponašanja. Pokušajte da shvatite šta je izazvalo nezadovoljstvo protivnika i ponudite obostrano korisno rešenje. Djelujte u interesu cilja, a ne u korist ličnih ambicija.

• Izbjegavajte prenagljene zaključke

Ne izazivajte sukob prije nego što saznate motivaciju protivnika. Osjećati šta pokreće sagovornika, a tek nakon toga izgraditi dijalog. Tako ćete izbjeći sukobe i ojačati svoju reputaciju razumne i uravnotežene osobe.

• Izbjegavajte dvosmislenost

Izbacite iz govora izraze koji dozvoljavaju dvostruko tumačenje. Radite s tačnim činjenicama i provjerenim informacijama. Ako sagovornika ne poznajete dobro, izbjegavajte ironične intonacije i razigrane izraze.

• Ne očajavajte ako ne uspijete

Reakcija sagovornika ne ispunjava uvek naša očekivanja. Negativan rezultat je izvor informacija za analizu. Ključ za nepopustljivog protivnika može biti na najneočekivanijem mjestu. Neuspjeh je trag gdje ga tražiti.

Smatra se lijepim sinonimom za lukavstvo. Razlika je u tome što diplomatska osoba može izvući korist iz konfliktne situacije i pronaći obostrano korisno rješenje. Niko ne postaje diplomata od rođenja. Ova suptilna umjetnost se daje s velikim poteškoćama, ali pomaže u životu. Sa svakim možete naći zajednički jezik. Pokušajte to učiniti iskreno i kolege će postati ljudi istomišljenika, a menadžment će vam pomoći da razvijete svoju karijeru.

Važan kvalitet u vođenju bilo kakvih pregovora je diplomacija - sposobnost odabira riječi koje imaju samo pozitivnu konotaciju, prenoseći značenje dubokog poštovanja, divljenja, povjerenja, korisne suradnje.

Diplomatija vam omogućava da svaku svađu pretvorite u povod za razgovor za pregovaračkim stolom, tokom kojeg svaka strana nužno dobija određene pogodnosti za sebe.

Velike diplomate sprečavale su vojne sukobe, uspostavljale dobrosusedske odnose sa zakletim neprijateljima. Štaviše, vrijedi koristiti diplomatiju u svakodnevnom životu, uspostavljajući lične veze i poslovne kontakte zbog sposobnosti da izgladite sva trenja.

Diplomatija u komunikaciji

Često impulzivni pojedinci ne biraju riječi, izražavaju se otvoreno, djeluju direktno, već. Ista ideja se može izraziti Različiti putevi. Način na koji se informacije prenose izaziva odgovor, koji nam, najblaže rečeno, možda neće nimalo koristiti.

Dozvolite mi da vam navedem primjer: često se susjedi svađaju zbog neugodnosti koje stvaraju jedni drugima. Braneći svoja prava (na kraju krajeva, svi su sigurni da su u pravu), osporivači ne mogu biti sramežljivi u izrazima, šareno opisujući sve što misle o tome. Zaključak: problem se pogoršava (jer tada počinitelj može nastaviti svoje postupke iz inata), odnos se pogoršava, a o raspoloženju da i ne govorimo. Odvratno je izaći iz kuće! Diplomatija može popraviti situaciju. Umjesto ljutitih, oštrih izjava, možete mirno objasniti suštinu nevolje. Izrazite razumijevanje potrebe koja se pojavila, zatražite da uzmete u obzir vaše interese (međutim, budite iskreni, sarkazam je ovdje neprikladan). Rijetka osoba će ustrajati, nastavljajući da vam nanosi štetu, stvarati neugodnosti.

Drugi primjer: iziritirani muž koji dolazi s posla možda se neće ponašati sasvim korektno. Odgovarajući istim tonom, supruga rasplamsava sukob iz vedra neba. Odabirom pravih riječi ili pokazivanjem pažnje, takta, možete osloboditi napetost. Ishod: očuvani dobri odnosi, dobro raspoloženje.

Postoji mnogo prilika da izrazite svoje neodobravanje mirnim riječima koje nose pozitivno značenje. Razgovarajte o problemu bez prelivanja. Iskažu interes za konstruktivno rješavanje sukoba, nesporazuma, pokazujući protivniku.

Diplomatija u komunikaciji je sposobnost:

• Birajte riječi koje nose pozitivnu konotaciju.
• Pokažite poštovanje prema svom protivniku.
• Istaknite dostojanstvo drugih.
• Fokusirajte se na prednosti.
• Pronađite obostrano korisna rješenja, vodite računa o interesima.
• izražavaju svoje nezadovoljstvo, isključujući emocionalnost, koristeći činjenice, dajući nepobitna opravdanja.
• Izrazite divljenje, hvala.
• Budite kooperativni i izbjegavajte sukobe.
• , objasnite činjenicama zašto je neisplativo svađati se sa vama, pokažite prednosti dobrih odnosa (u akutnim sukobima).

Razum, balans, pozitivan stav su glavne komponente diplomatije u komunikaciji. Nije potrebno biti aristokrata da bi se pokazao ovaj plemeniti kvalitet uz održavanje prijateljskih odnosa s drugima.

Koja je tajna uspješnog života? Postavljate li sebi ovo pitanje svaki dan? Odgovor je jednostavan – u sebi. Samo kompetentan rad na sebi može omogućiti postizanje uspjeha.

Iz ovog članka možete naučiti osnovne vještine diplomatskog bontona koje će vam dobro doći u svakodnevnom životu.

Diplomata uvijek zna šta da pita kada ne zna šta da odgovori.
Konstantin Melikhan

Vještine slušanja: dobijanje informacija i jaki odnosi

Tako će vrijeme provedeno u razgovoru sa osobom postati izuzetno pozitivan trenutak, ne samo sa stanovišta psihologije.
Šta vredi raditi tokom sagovornikovog monologa:

• Budite mirni, trebali biste pogledati u oči (ako je to teško, onda obratite pažnju na predmet koji je u vidnom polju samog sagovornika);
• Sagovornika možete prekinuti samo u izuzetnim slučajevima. Na primjer, kada je napravio jasnu grešku. Vaša primjedba će biti cijenjena, jer na taj način pokazujete svoju koncentraciju na riječi sagovornika i opći tok razgovora, što je nesumnjivo važno za opći duh razgovora;
• Povremeno naglašavajte ono pozitivno u razgovoru ako se radi o nečemu radosnom ili požalite zbog negativnih strana. Imajte na umu da takvi postupci nisu znak licemjerja, već samo učtivosti.

Šta ne radi to tokom razgovora:

• Naglo promijenite temu. Samo ćete pokazati da vam problemi sagovornika nisu bitni, a malo je vjerovatno da će to pomoći u sklapanju posla ili uspostavljanju partnerstva;
• Uvek se slažete ili ne slažete. Ključni zadatak takvog razgovora je razumijevanje problema druge osobe, a to ponekad ne zahtijeva dodatnu verbalnu intervenciju;
• Tvrdite da imate "više pobjeda" ili "dovoljno poraza". Takve izjave samo pokazuju njihovu vlastitu sebičnost i smatraju se lošom formom.

Donošenje odluka: brzina nije mjera kvaliteta

Učinkovitost odluke je rezultat do kojeg je dovela. Naravno, možete riskirati, međutim, u situacijama kada su u pitanju važne vrijednosti, rizik nije uvijek prikladan. Iako ne postoji tačan plan akcije, vrijedi razmisliti o tome kako održati situaciju stabilnom.

To se može učiniti korištenjem sljedećih diplomatskih tehnika:

• Održavanje kontakta sa pravim ljudima. Možemo razgovarati o poslovnim partnerima ili članovima, prijateljima;
• Nedostatak smislene akcije. Takva situacija je sasvim moguća. "Ne škodi" - atinska mudrost, korisna u takvoj situaciji;
• Nemojte odbijati primanje dodatnih informacija o problemu. Potrebni podaci mogu se preuzeti iz različitih izvora, glavna stvar je da ih ne propustite.

• Uvjerite se da ne šteti vašoj slici;
• Odlučite šta ćete zaista dobiti kao rezultat takve akcije;
• Izračunajte najgore posljedice.

Pragmatizam mora biti racionalan, ali onaj ko analizira najgori scenario uvijek je spreman eliminirati negativne posljedice tvoja odluka.

Diplomata je osoba koja je mnogo plaćena da dugo razmisli prije nego što ništa ne kaže.
Dwight Eisenhower

Mogu li postati pravi diplomata?

Zaključak

Biti pregovarač je funkcija, posao, profesija diplomate. Naravno, diplomate obavljaju i druge funkcije, poput političke ličnosti, zvaničnika, simboličkog aktera, pravnog agenta, vođe, menadžera, vladinog službenika, komunikatora, analitičara, lobiste i posrednika. Ali kao živa karika u međudržavnim odnosima, diplomata je, prije svega, pregovarač. Osim toga, pregovaračke vještine diplomate imaju direktan uticaj na obavljanje drugih profesionalnih funkcija.
Pojam „diplomata“ koristi se ne samo u odnosu na profesionalca koji se po službenoj dužnosti bavi pitanjima međunarodnih odnosa, već ponekad i na običnog čovjeka koji se u svakodnevnom životu odlikuje „diplomatskom umjetnošću“, tj. , ima takta, odličan je komunikator, majstor za rješavanje domaćih sporova i konfliktnih situacija. Jedna od glavnih odlika i profesionalnog i svakodnevnog diplomate je njegova pregovaračka vještina. Nauku i umjetnost "diplomatskog pregovaranja" korisno je znati ne samo za diplomate, već i za sve one koji žele da se slažu s drugima, efikasno rješavaju konfliktne situacije i postignu uspjeh u životu. Vjekovima je diplomatija kao posebna vrsta ljudska aktivnost povezan sa upravljanjem međunarodnim odnosima, razvijene metode za pronalaženje zajednički interesi stranke i rješavanje sporova, a za to je korisno znati i druge struke.
Hvala sredstvima masovni medij Jedna od izuzetnih karakteristika moderne diplomacije je da sada ne samo državnici i diplomate, već i obični ljudi imaju priliku da malo podignu veo tajne u svjetskoj politici i prate mnoge međunarodne pregovore, analiziraju ih, izvlače svoje zaključke i uče iz njima. Slika diplomatskih pregovora, koja se može vidjeti i nespremnim okom, ne može a da ne impresionira: nju određuje najsloženija kombinacija nacionalnih interesa, pozicija i vrijednosti, saveza i koalicija država i drugih velikih međunarodnih igrača, interakcija politički, ekonomski, vojni, društveni, kulturni i drugi faktori, trendovi u javnom raspoloženju i svijesti političara, suptilna kalkulacija i emocionalne reakcije analitičara, novinara, naučnika, međunarodnih zvaničnika i drugih ključnih osoba. Na diplomatske pregovore utiču mediji, opšta klima međunarodnih odnosa i mnogi situacioni faktori. Diplomate koje pregovaraju treba da budu dobro upućene u cijelu ovu tešku sliku, te da često predlažu i usvajaju odluke koje su ključne za njihovu zemlju.
Osoba može i treba da nauči da pregovara tokom svog života. Fortune Barthelemy de Felice, italijanski monah i učenjak iz 17. veka koji je napisao višetomnu raspravu o umetnosti pregovaranja, posmatrao je život kao neprekidno pregovaranje. Čak i najvještiji pregovarač uvijek ima nešto da nauči, da poboljša svoje pregovaračke vještine. Glavna stvar bi bila želja. Uostalom, biti dobar pregovarač nije samo vrlo korisno, već i izuzetno zanimljivo. Zanimljiv i kreativan proces pregovaranja može zaista obogatiti ljudsku ličnost, aktivnosti i život uopšte.
Pregovaračka vještina diplomata jedan je od glavnih diplomatskih resursa države. Bez obzira koliko države imaju objektivne resurse, o stvarima za pregovaračkim stolom, na kraju krajeva, odlučuju konkretni pojedinci sa svojim urođenim kvalitetima. Dobar pregovarač je dobar za državu, ali loš pregovarač je katastrofa. Naravno, ljudske pregovaračke vještine nisu neka vrsta samodovoljne i izolovane pojave na nivou pojedinca, ona je podstaknuta istorijom zemlje, kulturom naroda, moći i politikom države i, naravno, želja same osobe da bude bolji i efikasniji tokom pregovora.