Zistenie, že voda prestala tiecť z kohútika, je v každom ročnom období dosť nepríjemné. Jeho dlhšia neprítomnosť spôsobuje nielen domáce nepríjemnosti, ale môže sa stať zdrojom dosť vážnych problémov spojených s nemožnosťou bežnej prevádzky kanalizácie. Niet divu, že otázka znie, prečo nie studená voda, horúce, alebo oboje súčasne, ako aj keď sa objavia, dávajú do inžinierskych sietí nespokojní nájomníci. Zvážte, čo môže spôsobiť vypnutie vody, ako aj to, ktoré orgány by ste mali kontaktovať, ak sa tento problém vyskytuje neustále.
Komu zavolať, ak netečie studená alebo teplá voda
Obyvatelia, ktorí sa nechcú zmieriť s tým, že ich životné podmienky nezodpovedajú normám, majú právo požiadať o ochranu svojich práv. Začnite zavolaním správcovská spoločnosť: ZhEK alebo HOA.
Ďalej môžete napísať žiadosť. Napísané v mene vedúceho. Načrtáva súčasnú situáciu a požaduje prijatie opatrení na nápravu problému. Odporúča sa pripraviť dve kópie takéhoto odvolania, aby na druhom bolo označenie, že dokument bol prijatý. Efektívnejšia je hromadná výzva podpísaná o veľký počet nájomníkov.
Ak sa neprijmú opatrenia na vyriešenie problému, mali by ste sa obrátiť na štátne orgány: Inšpekcia bývania, Rospotrebnadzor, prokuratúra alebo súd.
Sťažnosť na Bytový úrad
Najúčinnejšia bude výzva na orgán, medzi ktorého právomoci patrí kontrola využívania bytového fondu a normálny stav jeho systémov podpory života. V Rusku je týmto orgánom Štátna inšpekcia bývania. V prípade problémov súvisiacich s bývaním v obecnom aj súkromnom bytovom fonde sa na ňu môže obrátiť každý občan.
Sťažnosť na Bytový úrad vždy písomne. Malo by naznačovať nielen podstatu problému, ale aj to, že pokusy o zapojenie správcovskej spoločnosti či záchrannej služby do riešenia boli neúspešné. Odpoveď na sťažnosť na prijaté opatrenia bude zaslaná na adresu uvedenú v dokumente v písomnej forme. Anonymné žiadosti sa neberú do úvahy.
Sťažnosť na Rospotrebnadzor
Kvalitu verejných služieb kontroluje Rospotrebnadzor. Ak sú teda vodárenské služby nekvalitné, teda bez vážneho dôvodu, nedochádza k prechladnutiu resp horúca voda potom sa môžeš sťažovať. Na tento účel, podobne ako pri kontaktovaní domovej inšpekcie, sa vypracuje písomný dokument, v ktorom je uvedené, kto presne a čo sa sťažuje. Podľa skutočností uvedených v podnete Rospotrebnazdor vykonáva neplánovanú kontrolu. Žiadateľ dostane písomnú odpoveď o jej výsledkoch.
Sťažnosť na bývanie a komunálne služby cez portál Služby štátu
Najprv sa musíte zaregistrovať na portáli. Ďalej v osobný účet Kliknite na „Odoslať sťažnosť“. Na ďalšej strane stačí napísať reklamáciu a odoslať.
Uvažované opatrenia spravidla postačujú na rýchle vyriešenie situácie so zásobovaním vodou. Ak aj po podaní žiadosti na štátne orgány budú verejné služby naďalej nečinné a hrubo porušujú práva obyvateľov, je potrebné podať žalobu na súd.
Keď nastane chladné počasie a teplota klesne pod štandardnú hodnotu, začína sa vykurovacia sezóna. Ak je miestnosť dobre zahriata, bude sa v nej pohodlne žiť aj v najchladnejšej zime. Ale nie vo všetkých domoch a apartmánoch so začiatkom vykurovacej sezóny sa batérie zahrejú. A je na to veľa dôvodov. Ale v každom prípade musíte vedieť, čo robiť a kde sa sťažovať na nedostatok kúrenia v byte.
Mnoho obyvateľov bytov má často otázku, kde sa sťažovať na nedostatok kúrenia v byte? Pred jej zodpovedaním je však potrebné zvážiť, z akých dôvodov nemusí byť kúrenie?
Nedostatok vykurovania môže byť spôsobený nasledujúcimi dôvodmi:
V každom prípade musíte vedieť, kde sa sťažovať na nedostatok kúrenia v dome. Opraviť veci netrvá dlho. A najmä ak sú v byte malé deti. Potom by sa mal problém čo najskôr vyriešiť. Ale musíte konať bez paniky a kompetentne.
Kam ísť, ak sú batérie studené?
Mnohí obyvatelia majú otázku, kam zavolať, ak v byte nie je kúrenie? Najprv musíte kontaktovať pohotovostnú službu v oblasti. Kontaktné telefónne číslo nájdete zavolaním na help desk. Číslo nájdete aj na internete. Dispečer je povinný prijať žiadosť a v najbližšom čase vyslať špecialistu na zistenie príčiny výpadku dodávky tepla.
Na potvrdenie neprítomnosti vykurovania v byte musí technický špecialista vypracovať zákon.
A samozrejme duplicitne. Jeden - špecialista si vezme so sebou, druhý - opustí majiteľa bytu. V blízkej budúcnosti môžeme očakávať riešenie problému.
Treba tiež poznamenať, že inštalatér musí raz ročne pravidelne kontrolovať výkon prvkov vykurovacieho systému. Ak zámočník nevykonal kontrolu, musí to byť oznámené v rozhovore s odborníkom na služby.
Kde sa však sťažovať na nedostatok kúrenia v byte, ak odvolanie na dispečing nezabralo? Najúčinnejším východiskom z tejto situácie je podanie sťažnosti regulačným orgánom.
Kam inam sa môžete obrátiť, ak kúrenie nebolo obnovené?
Vedieť, kde sa sťažovať, ak nie je kúrenie, môžete dosiahnuť rýchle riešenie problému. Ak po kontrole vykurovacieho systému pracovníkom verejnej služby nebolo kúrenie zapnuté, môžete sa obrátiť na nasledujúce orgány:
Ak boli žiadosti a požiadavky obyvateľov zamestnancami vyššie uvedených orgánov ignorované, kde sa v tomto prípade sťažovať na kúrenie? Potom by sa mali prijať drastickejšie opatrenia. Mali by ste kontaktovať:
Ak však odborníci na inžinierske siete neprijali žiadne opatrenia a ignorovali sťažnosť obyvateľov domu, mala by sa týmto orgánom zaslať sťažnosť na nedostatok kúrenia. Je totiž možné, že krátko po telefonáte príde pracovník bytového úradu a problém rýchlo vyrieši. Ak si verejnoprospešná služba neplní svoje povinnosti na správnej úrovni, vyššie orgány môžu identifikovať vinníka a pokutovať organizáciu a priviesť ju na vážnu zodpovednosť.
K prerušeniu vykurovania môže dôjsť nielen v bytovom byte, ale aj v kancelárskych priestorov spoločnosti. Zamestnanci majú často otázku, ak sa v práci nekúri, kde sa potom môžu sťažovať? Najprv by ste mali informovať vedúceho spoločnosti o existencii takéhoto problému a tiež informovať prenajímateľa, ak je kancelária prenajatá. Ďalšie akcie sú rovnaké ako pri absencii vykurovania v byte.
Kedy môžem reklamovať nekvalitné kúrenie?
V obývacej izbe existujú teplotné normy.
Teplota v byte by nemala byť nižšia ako 18 stupňov.
Ak je tepelný index nižší, ako je stanovený v norme, môžete sa obrátiť na Bytový úrad alebo iné úrady. Ak sa teda vôbec nekúri alebo sú batérie sotva teplé, kde sa sťažovať, teraz je to jasné.
Ako napísať sťažnosť?
Po určení, kam sa obrátiť, ak nekúri, je potrebné podať reklamáciu. Ale bez ohľadu na to, do akej štruktúry pohľadávka smeruje, ide o pomerne účinný nástroj na ovplyvňovanie bezohľadných pracovníkov v sektore verejných služieb. Dôležité je len správne a kompetentne vypracovať dokument.
Bez ohľadu na to, kam sa obrátiť pri absencii kúrenia, sťažnosť sa podáva takto:
Nestačí vedieť, komu reklamovať nedostatok kúrenia, treba aj správne reklamáciu vypracovať. Samozrejme, vzor nájdete na internete alebo vyplňte hotovú šablónu. Stále však nie je ľahké napísať dokument svojpomocne. Aby bola sťažnosť vypracovaná správne, musíte poznať rôzne právne aspekty a nuansy. Ak nie sú žiadne skúsenosti so zostavovaním podobných odvolaní, potom je to veľmi Veľká šanca skutočnosť, že žaloba bude napísaná bezdôvodne a jednoducho sa na ne nebude prihliadať.
V tomto smere je pri podávaní sťažnosti lepšie vyhľadať pomoc skúseného právnika. Špecialista v tejto oblasti pozná všetky nuansy súčasnej legislatívy a pomôže obísť existujúce „nástrahy“. Môžete sa poradiť s právnikom online. Dnes existuje veľa fór. Konzultácia môže byť platená aj bezplatná. Vzdialené poradenstvo od právneho špecialistu zaručuje žiadateľom úsporu úsilia, času a peňazí. Právnik vám povie, čo robiť, ak v byte nie je kúrenie, kde sa v každom prípade sťažovať a odpovie na všetky vaše otázky.
Bez ohľadu na to, u koho sa sťažovať, ak nie je kúrenie, je vhodné podať hromadnú reklamáciu. Keďže verejné odvolania sa spravidla považujú za nevyhnutné a na prvom mieste. Rozhodnutie sa zvyčajne prijíma 10 až 30 dní po prijatí dokumentu. Reklamáciu je potrebné podať vo viacerých kópiách. Obyvatelia domu musia mať v rukách druhú verziu dokumentu.
Ale predtým, ako sa rozhodnete, komu sa sťažovať na nedostatok vykurovania, musíte skontrolovať, či je ventil, ktorý blokuje chladiacu kvapalinu, zatvorený. V takom prípade stačí otočiť páku a kúrenie v byte sa obnoví. V niektorých prípadoch to môže byť potrebné.
Vedieť, kde sa sťažovať, ak sa nekúri, spojiť sa s obyvateľmi domu, ktorí majú podobný problém, kompetentne zostaviť sťažnosť a poslať ju príslušnému úradu, môžete dosiahnuť rýchle riešenie problému vykurovania.
Oplatí sa platiť za teplo, ktoré v skutočnosti nebolo?
Ak sa dlho nevykurovalo, obyvatelia domu nie sú povinní zaň platiť.
Kam sa však obrátiť, ak chýba kúrenie na prepočet výšky úhrady za služby?
Samozrejme do verejnej služby. Tá prepočíta za celý čas, kedy sa v byte nekúrilo. Treba však poznamenať, že verejné služby z vlastnej iniciatívy neznížia dlh. Iniciatíva ohľadom prepočtu by preto mala prísť od nájomníkov bytu.
Na tento účel je potrebné poslať písomnú žiadosť servisnej organizácii doma. Takýto doklad sa vyhotovuje rovnakým spôsobom ako sťažnosť. Jediné, na záver treba uviesť ďalšiu požiadavku, ktorá sa týka prepočtu výšky úhrady za poskytnuté kúrenie.
Diaľkové ovládanie vykurovacieho systému
Veľa nájomníkov vidiecke domy alebo prázdne byty nainštalujte systém diaľkového vykurovania. To vám umožní jednoducho sledovať teplotu v dome a efektívne ju riadiť. Vykurovanie je riadené telefónom cez štandardy siete GSM. Vypnutie alebo zapnutie kúrenia pomocou SMS je veľmi pohodlná možnosť zvládanie vykurovací systém na diaľku.
GSM ovládače je možné pripojiť k elektrickému, plynovému alebo konvekčnému vykurovaciemu systému. Jediná vec je, že potrebujete automatizačný systém a dobrý mobilný signál. Všetky údaje o zmenách teploty budú zasielané prostredníctvom SMS.
teda teplotný režim v byte je možné monitorovať na diaľku inštaláciou vzdialeného systému. Problémy s vykurovaním nie sú pre obyvateľov bytov nezvyčajné. Dôvody nedostatku tepla môžu byť rôzne. Je dôležité vedieť, čo robiť a kde sa sťažovať na nedostatok kúrenia v dome. A schopnosť správne zostaviť sťažnosť zvýši šance na rýchle vyriešenie problému.
Po návrate domov z práce muž zistí, že tam nie je voda. Kde môžem zavolať, aby som tento problém vyriešil rýchlejšie? Bez nej si totiž ľudia nevedia predstaviť pohodlný život. Keď netečie teplá voda, dá sa to ešte nejako prekonať, no ak v dome nie je studená voda, je to pre obyvateľov katastrofa.
Akčný algoritmus
Keď si človek uvedomil, že v byte nie je voda, je potrebné neprepadať panike, ale jednoducho sa upokojiť. To mu umožní prijať správne riešenie.
Nie je v dome teplá voda? Ak váš bytový dom spravuje firma, môžete zavolať na dispečing a zistiť príčinu nedostatku vody.
Ak dom spravuje spoločenstvo vlastníkov bytov (HOA), tak tu budete musieť vyrušiť predsedu a opýtať sa, či pozná dôvod tohto javu.
Môžete vidieť potvrdenie o platbe, uvádzajú kontaktné čísla.
V každej lokalite funguje núdzový dispečing, ktorý vie vysvetliť, prečo nie je voda.
Správcovskú spoločnosť je možné kontaktovať telefonicky. Dispečer musí tento hovor zaznamenať, vyhotoviť záznam o osobných údajoch volajúceho: celé meno, predmet reklamácie, čas a identifikačné číslo hovoru. A tiež sa musí dispečer predstaviť a odpovedať na všetky otázky, ktoré zaujímajú nájomcu. Ak mu nie je známy dôvod nedostatku teplej vody, spozná to prostredníctvom svojich kanálov. Zostáva na osobe, aby zavolala HOA neskôr alebo okamžite kontaktovala Gorvodokanal.
Zavolať je možné na dispečing tiesňového volania, ktorý zbiera všetky hovory od obyvateľov mesta či obce. Potom informuje HOA alebo správcovské spoločnosti, ktoré sú zodpovedné za tieto domy. Táto služba bude informovať volajúceho o dôvodoch nedostatku vody.
Každá správcovská spoločnosť má zo zákona povinnosť mať vlastnú webovú stránku. Samozrejme, v skutočnosti nie každý spĺňa túto požiadavku. Ak je však stránka dostupná, obyvatelia majú možnosť napísať na ňu odvolanie. Tam môžu nájsť záznamy, ktoré vysvetlia dôvod nedostatku vody.
Čo robiť, ak netečie teplá voda
Správcovská spoločnosť dostáva veľa negatívnych komentárov, keď obytný dom teplá voda sa vypne a nie je tam ani teplá voda. Kam ísť, ak netečie teplá voda? Pri tejto možnosti musíte zavolať HOA alebo správcovskej spoločnosti, aby ste zistili dôvody odpojenia.
- rekonštrukčné práce na vykurovacích systémoch;
- opravy a preventívna údržba;
- výmena starého zariadenia.
Ak nie je voda kvôli plánovanej preventívnej údržbe, potom nebude v byte asi tri týždne. Všetky plánované práce súvisiace s vykurovacím systémom sa vykonávajú počas teplej sezóny. HOA zároveň vopred upozorňuje občanov na nadchádzajúce práce vyvesením oznamov vo vchodoch alebo na priľahlom území, kde je predpísané, kedy a na ako dlho bude odstavená teplá voda.
Ak v byte nie je voda dlhšie ako pridelený čas, musíte sa obrátiť na HOA a zistiť dôvody oneskorenia údržby.
Prepočet platby za vodu
Obdobie, keď nájomníci nedostávali teplú vodu, sa musí zaznamenať, aby správcovská spoločnosť prepočítala platby, pretože v tom čase spotrebiteľ nedostával služby.
To si vyžaduje:- Zavolajte na vodárenskú spoločnosť, kde dispečer musí hovor nahrať, zapísať meno volajúceho, adresu bydliska, kontaktné telefónne číslo a prideliť reklamácii evidenčné číslo.
- Napíšte správcovskej spoločnosti vyhlásenie o potrebe prepočtu za neoverenú službu.
- Dispečer spoločnosti musí vysvetliť dôvod odstávky vody. Ak sa tak nestane, zamestnanci vodárenskej spoločnosti by mali do dvoch hodín navštíviť váš byt a opraviť nedostatok vody.
Po tomto algoritme akcií musí správcovská spoločnosť vykonať prepočet v potvrdeniach o platbe.
Žiadna studená voda doma
Kde to zistiť a kde sa sťažovať, ak v bytovom dome netečie studená voda? Obyvatelia domu môžu prežiť odstávku teplej vody, ale čo ak v kohútiku netečie studená? To znamená, že všade úplne chýba.
Je to obzvlášť urážlivé, keď sa to stane náhle, bez varovania. Preto by na viditeľnom mieste malo visieť telefónne číslo spoločnosti, ktorá túto službu poskytuje.
Podľa legislatívy Ruskej federácie musí správcovská spoločnosť, keď je voda vypnutá, informovať obyvateľov vopred.
K vypnutiu dochádza z dvoch dôvodov:- dlhy za vodu;
- oprava, ako aj preventívne práce sa vykonávajú na centrálnej diaľnici alebo vo vnútri domu.
Akékoľvek neplánované odstavenie vody vedie k návalu sťažností na správcovskú spoločnosť. Musíte však pochopiť, že existujú situácie, keď nie je možné varovať ľudí vopred na odstávku - ide o havárie dodávok vody, rôzne prírodné katastrofy. Obyvatelia bytové domyčeliť častým odstávkam studenej vody v noci. Dôvody je potrebné objasniť so spoločnosťou. Všetky zmluvy medzi spoločnosťou poskytujúcou túto službu a spotrebiteľom stanovujú, že voda musí byť dodávaná nepretržite po celý rok.
Opisuje však aj limity, kedy môže byť podávanie prerušené:- celkovo za mesiac by čas nemal presiahnuť 8 hodín pre studenú a teplú vodu;
- nie viac ako štyri po sebe nasledujúce hodiny, ak pohotovostna situacia pre studenú vodu;
- pre teplú vodu nie viac ako štyri hodiny za sebou v prípade havárie, ak však k havárii došlo na slepej linke, čas sa zvyšuje na 24 hodín.
V prípade prekročenia týchto ukazovateľov môže byť spoločnosti uložená pokuta.
V situácii, keď v bytovom dome niekoľko dní netečie voda a správcovská spoločnosť mlčí, nereaguje na výzvy a reklamácie občanov, je načase obrátiť sa na vyššie organizácie. Môžu to byť orgány samosprávy, Štátna bytová inšpekcia. Tu budú akceptované písomné nároky voči riadiacej organizácii. Vykonajú audit spoločnosti, vydajú príslušný príkaz a dohliadajú na jeho realizáciu.
Dnes, keď je každý zvyknutý na moderný komfort, nikto nechce zostať dlho bez teplej vody. Mnohí sa pýtajú, kam zavolať, ak je dodávka teplej vody vypnutá, pretože jej absencia vedie k nepríjemnostiam a rozmaznanej nálade. Preto je lepšie okamžite zistiť dôvod. A ak ste na dlhší čas vypli teplú vodu, tak si to prepočítajte.
Akčný algoritmus
Bezprostredne po prvých negatívnych emóciách vyvstáva otázka, kde sa sťažovať na takéto porušenia a kam sa obrátiť o pomoc, ak v byte nie je voda. Najlepšie je okamžite zavolať správcovskú spoločnosť, ktorá udržiava dom. Možno, že úradníci vedia o nedostatku teplej vody a povedia vám, kam presne zavolať.
Môžete to zistiť aj pre služby, má súradnice na kontaktovanie v prípade absencie dodaných zdrojov. Určite vyvolajú informácie v dispečingu, ktorých čísla by mali byť vedené v telefónnom zozname. Takéto údaje sú často na nástenke pri vchode.
Je lepšie sa sťažovať spolu s ostatnými nájomníkmi, takže voda bude pustená rýchlejšie, pretože hromadné žiadosti sú oveľa efektívnejšie ako jednotlivé žiadosti.
Okrem verbálnych apelov by ste sa mali na nedostatok vody sťažovať aj na internete. Dá sa to urobiť na webových stránkach inšpektorátu bývania, Rospotrebnadzor a prokuratúry. Na internete je vzorová žiadosť. Existujú aj iné platformy, kde môžete zanechať výzvy na problematické situácie v sektore bývania a komunálnych služieb.
Aby boli dôkazy v následnom odvolaní na súdy, sťažnosti musia byť podané písomne. Na druhom vzore žiadosti musí tajomník zároveň uviesť dátum a číslo doručenia sťažnosti. Ak to odmietnu, pošlite doporučený list s oznámením na Bytový úrad, bude to dôkaz o kontaktovaní správnych orgánov. Na vybavenie podnetu má Trestný zákon tri pracovné dni. Ak potom netečie teplá voda, obráťte sa na prokuratúru alebo súd.
Dôvody nedostatku teplej vody
Najčastejšie sú dôvodom vypnutia vody v dome opravy alebo údržbárske práce v teplárni alebo v potrubí. Vlastníci nehnuteľností sú vopred upozornení prostredníctvom správcovskej spoločnosti. Ak takéto oznámenia neboli, mohlo dôjsť k havárii vo vodovodnom systéme.
