Приветствую вас, дорогие читатели!
Сегодня мы начинаем разговор о внутреннем дизайне аптеки, составляющем основу аптечной ауры — атмосферы, в которую попадает человек, открыв дверь вашего торгового предприятия.
Эта беседа, наверное, будет не очень интересна вам, уважаемые первостольники, так как вопросы дизайна аптеки не относятся к вашей компетенции. Но мне будет приятно, если вы побудете с нами, а потом выскажете свое мнение.
Если Вы – владелец аптечного бизнеса или директор аптеки, останьтесь. Я расскажу вам об основных ошибках в вопросах внутриаптечной атмосферы, которые видела я за свою практику работы консультантом по , и поделюсь своими соображениями о том, как их можно решить.
Зачем вообще поднимать эту тему? Посетитель уже зашел. Сейчас он подойдет к кассе, спросит, что ему нужно, наверное, что-то купит, и уйдет восвояси.
Но давайте вспомним, что 20% покупателей приносят 80% прибыли.
Если задача – «соблазнить» прохожего, чтобы он заинтересовался и переступил порог аптеки, то задача внутреннего дизайна – «поухаживать» за посетителем так, чтобы превратить его из случайного прохожего в постоянного клиента. Чтобы ему здесь было «тепло, светло, и мухи не кусали».
В этом случае он будет возвращаться в вашу аптеку вновь и вновь. И, отправляясь в очередной раз к вам, он будет говорить домашним «Дойду до своей любимой аптеки. Куплю что-нибудь для иммунитета».
Составляющими аптечной ауры являются:
- Температура
- Запахи
- Музыка
- Прочие приятные мелочи
Сегодня мы будем говорить об освещении.
Освещение аптеки. Ошибки. Решения
Да будет свет!
Именно с этого началось сотворение Земли. Вы думаете, Богу был нужен свет, чтобы разглядеть все, что он сделал в дальнейшем? Ничуть. Просто он начал с того, что считал самым главным для житья-бытья.
Еще до создания ползающих, летающих, плавающих и прочих существ, Творец подготовил для них благоприятные условия, чтобы они ели-пили-размножались и радовались жизни. Получается, свет – всему голова.
Поэтому и мы начнем этот разговор со света. И вы, планируя дизайн торгового зала еще до открытия новой аптеки, начните с освещения.
Сколько я в свое время проанализировала аптек, и практически в каждой были проблемы в этом вопросе.
И вот какие:
Ошибка 1. Недостаточное общее освещение торгового зала аптеки.
Я ходила по аптекам, не имея в кармане люксометра. Но он мне был и не нужен, так как я сразу видела, что торговый зал освещен плохо. Покупатель тоже не дурак. Может, он и не будет задумываться, почему ему здесь не нравится. Он просто больше к вам не придет. А что это означает для аптеки, вы сами прекрасно понимаете.
В зоне касс – 500 .
Решение: измерьте уровень освещенности в вашей аптеке. Если он ниже этих параметров, вызывайте специалиста и думайте вместе с ним, как это исправить.
Ошибка 2. Не освещены витрины в расчете на то, что общее освещение торгового зала аптеки хорошее.
Чаще всего этого освещения не хватает!
И если вы замечаете, что покупатели крайне редко останавливаются у витрин, или остановившись, быстро отходят от нее и устремляются к кассе, это верный признак того, что витринам не хватает света!
Решение: осветить витрины.
Ошибка 3.
То есть они вроде освещены, но свет падает только на верхнюю полку, а все нижние обделены световым вниманием.
Решение:
- Изменить расположение ламп
- Разместить их на каждой витрине или сместить их кпереди, чтобы свет падал на все полки.
Ошибка 4. Неравномерное освещение торгового зала аптеки.
Например, некоторые выступы, «аппендиксы» вообще позабыты-позаброшены.
Покупатель сюда не доходит. Ему подсознательно не хочется сюда направляться, потому что здесь темно.
Это нужно исправить, особенно, если здесь расположен популярный товар.
Темные углы в торговом зале
Решение:
Пройдитесь по всему залу, найдите такие участки и запланируйте решить вопрос с их освещением.
Этим вы сведете к минимуму количество «холодных» зон, где редко ступает нога человека.
Кстати, конкретно в этой аптеке на вопрос, почему не освещена витрина с тонометрами, мне сказали практически словами кота Матроскина «А я экономить буду!».
Это меня «убило» наповал.
Да здравствует экономия! Давайте вообще выключим весь свет в аптеке на фиг, и сядем подсчитывать, сколько мы на этом сэкономили.
Ошибка 5. Много перегоревших ламп как на витринах, так на потолке.
С этим просто беда какая-то. Если они слишком быстро «летят» не проще ли купить подороже и получше, чем дожидаться, пока перегорят еще 5, чтобы купить сразу оптом?
Решение: В овремя меняйте перегоревшие лампы.
Совет: назначьте сотрудника, который будет за этим следить.
Ошибка 6. Товар нагревается.
Однажды я была свидетельницей того, как покупательница отказалась от покупки из-за того, что коробочка с дорогой косметикой была теплой.
Итог: несостоявшаяся продажа, недополученная прибыль.
Это не допустимо. Поэтому в некоторых аптеках освещение таких витрин отключают. Не лучший выход из положения, скажу я вам.
Лечебная косметика – товар недешевый и востребованный. Поэтому витрины с косметикой просто обязаны привлекать внимание потенциальных покупателей необычной выкладкой, «говорящими» ценниками и, конечно, хорошим освещением.
Решение: проконсультироваться со специалистом по поводу «холодных» ламп (сейчас на рынке чего только нет) и заменить ими существующие.
Ошибка 7.
Если содержимое витрины имеет одну тематику, в верхней части витрины должно быть название группы товаров, размещенной на ней. И его нужно осветить, чтобы покупатель уже от входа видел, где находится нужный ему товар, и куда ему двигаться, чтобы рассмотреть его получше.
Решение: осветить!
Ошибка 8. Освещение «бликует»
Блики мешают рассматривать товар на витринах. Вот взгляните:
Решение: существуют антибликовые лампы, рассеиватели, решетки. Посоветуйтесь со специалистом, что будет лучше конкретно в вашей аптеке.
Ошибка 9. Неприятный оттенок света.
Решение: Если вы только собираетесь открывать аптеку, выберите цвет и оттенок освещения.
Лучше отдать предпочтение традиционно теплым оттенкам.
Например, на днях я купила новую люстру на кухню, а к ней мне предложили белые лампы. А так как я не знала, что это такое, я согласилась. То есть свет получается не желтым, как обычно, а белым. Я и не подозревала, что белый свет так раздражает! Завтра пойду куплю обычные. 🙂
Вот и все, что я вам хотела сказать по освещению.
А что думаете по этому поводу вы? Есть ли у вас те проблемы с освещением, о которых я упомянула? Как вы их решаете? Может, я чего-то забыла?
Правильная организация освещения в аптеке является одним из главных требований и регулируется различными документами:
- Инструкция по санитарному режиму аптечных организаций (аптек) (№ 309 от 21.10.97 г.)
- СНиП 23-05-95 (строительные нормы и правила)
- СН 273-64 (указания по проектированию аптек)
- Приказ Минздравсоцразвития РФ №706н «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств»
Освещение рабочих мест, торгового зала, производственных и иных аптечных помещений следует производить в соответствии с данными нормами и правилами.
Естественное освещение в аптеке
Все помещения (производственные, административные, вспомогательные и санитарно-бытовые), за исключением кладовых и подвальных помещений, должны иметь естественное освещение. Неполноценное освещение создает условия для скопления пыли и грязи, препятствует соблюдению чистоты и поддержанию санитарного режима в аптечном учреждении. Отсутствие достаточной освещенности может привести к ухудшению качества лекарственных препаратов: возможны неправильная дозировка, неточное отвешивание и другие негативные факторы.
Чтобы обеспечить нужный уровень естественного освещения, в аптеке следует соблюдать установленные требования к окнам – стекла должны быть ровными, чистыми, подоконники свободны от различных предметов, препятствующих проникновению света. Оконные переплеты должны быть тонкими. Мытье окон производится не реже двух раз в год.
При планировании естественного освещения следует учитывать внутреннюю планировку, а также окрашивание поверхностей. Оптимально использовать светлую краску, которая отражает свет и способствует его равномерному рассеиванию. Стены белого цвета отражают 80% лучей, светло-желтая – 50%, синяя – 25%, а коричневая – всего 13%. Кроме того, поддерживать чистоту в помещениях с окрашенными в светлые тона стенами гораздо легче.
Планировка помещений и стеллажей является важным фактором, определяющим распределение светового потока внутри помещения. На пути светового потока не должно быть выступов, а при боковом размещении окна расстояние от светонесущей стены до противоположной не должно быть более 2 метров.
Искусственное освещение в аптеке
При организации искусственного освещения следует отдавать предпочтение люминесцентным лампам, которые дают освещение, максимально приближенное по всем параметрам к естественному. Также хорошо зарекомендовали себя современные светодиодные лампы – они экономичны, дают яркий ровный свет и безопасны.
Правильное размещение приборов освещения позволяет достичь оптимальных результатов. Так, для общего освещения наиболее популярны встроенные светильники типа Армстронг с рассеивателями света. Акцентное освещение выполняется с помощью точечных встраиваемых или накладных светильников. В помещениях с повышенной влажностью (моечная и дистилляционно-стерилизационная) обязательно использование приборов с соответствующей степенью защиты от влаги.
Естественное и искусственное освещение в производственных помещениях аптек не только обеспечивает нужный уровень освещенности, но и позволяет увеличить производительность труда работников аптек. Согласно проведенным исследованиям, при улучшении освещенности рабочего места фасовщиц производительность труда увеличивается на 12 %, ассистента-на 11 %, провизора-технолога - на 8 %.
Для определения достаточности освещения используют люксметр.
Нормы искусственной освещенности аптек
|
Наименование помещений или рабочей поверхности |
Наименьшая освещенность в люксах |
Поверхности к которым относятся нормы освещенности |
||||
|
При люминесцентных лампах |
При лампах накаливания |
|||||
А) площадь для посетителей Б) рабочие места рецептара и ручниста В) кабины кассиров |
На уровне 0,8м от пола |
|||||
|
||||||
|
||||||
|
На уровне 0,8м от пола |
||||||
|
||||||
Цель занятия:
1. Освоение методов оценки условий естественного и искусственного освещения аптечных помещений и предприятий фармацевтической промышленности.
2. Составление гигиенического заключения по полученным результатам.
Место проведения занятия: учебная профильная лаборатория по гигиене воздушной среды.
Нерациональное освещение ведет к чрезмерному напряжению зрительных функций – остроты и быстроты видения, адаптации органов зрения. Неудовлетворительные условия освещения понижают общую работоспособность, способствуют развитию близорукости, могут быть причиной травматизма.
7.1. Термины и определения.
1. Естественное освещение – освещение помещений светом неба (прямым или отраженным), проникающим через световые проемы в наружных ограждающих конструкциях.
2. Искусственное освещение – освещение, создаваемое различными электрическими источниками света.
3. Комбинированное освещение – освещение, при котором к общему освещению добавляется местное.
4. Коэффициент естественного освещения (КЕО) – отношение естественной освещенности, создаваемой в некоторой точке заданной плоскости внутри помещения светом неба (непосредственным или после отражений), к одновременному значению наружной горизонтальной освещенности, создаваемой светом полностью открытого небосвода; выражается в процентах.
5. Местное освещение – освещение, дополнительное к общему, создаваемое светильниками, концентрирующими световой поток непосредственно на рабочих местах.
6. Общее освещение – освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно (общее равномерное освещение) или применительно к расположению оборудования (общее локализованное освещение).
7. Объект различения – рассматриваемый предмет, отдельная его часть или дефект, которые требуется различать в процессе работы.
8. Отраженная блескость – характеристика отражения светового потока от рабочей поверхности в направлении глаз работающего, определяющая снижение видимости вследствие чрезмерного увеличения яркости рабочей поверхности и вуалирующего действия, снижающего контраст между объектом и фоном.
9. Рабочая поверхность – поверхность, на которой производится работа и нормируется или измеряется освещенность.
10.Рабочее освещение – освещение, обеспечивающее нормируемые осветительные условия (освещенность, качество освещения) в помещениях и в местах производства работ вне зданий.
11.Совмещенное освещение – освещение, при котором недостаточное по нормам естественное освещение дополняется искусственным.
12.Фон – поверхность, прилегающая непосредственно к объекту различения, на которой он рассматривается. Фон считается:
светлым – при коэффициенте отражения поверхности более 0,4; средним – то же, от 0,2 до 0,4; темным – то же, менее 0,2.
7.2. Гигиенические требования к условиям освещения.
Существуют гигиенически обоснованные требования к обеспечению оптимальных условий естественного и искусственного освещения. Согласно этим требованиям освещение должно быть достаточно интенсивным, т.е. в зависимости от характера зрительной работы удовлетворять определенным нормативам в люксах, равномерным, не создавать резких теней и блесткости. Искусственное освещение по спектральному составу видимых лучей должно приближаться к дневному свету.
Перед проведением измерений производится сбор данных по следующим показателям:
♦ наличие или отсутствие естественного освещения;
♦ тип светильников;
♦ параметры размещения светильников;
♦ состояние светильников (загрязнение, укомплектованность отражателями, решетками, рассеивателями, уплотнителями и т. д.);
♦ тип ламп (для оценки соответствия требованиям, расчета фактического значения освещенности, определения показателя ослепленности и коэффициента пульсации освещенности);
♦ наличие и состояние светильников местного освещения;
♦ число негорящих ламп;
♦ загрязнение остеклений светопроемов, стен, потолков и др.
Измерения освещенности от установок искусственного освещения (в том числе при работе в режиме совмещенного освещения) должны проводиться в темное время суток (за исключением помещений, расположенных в зданиях без естественного света). Измерения освещенности производятся с использованием люксметров.
При работе с люксметром необходимо соблюдать следующие требования:
♦ фотоэлемент должен размещаться на рабочей поверхности в плоскости ее расположения (горизонтальной, вертикальной, наклонной);
♦ на фотоэлемент не должны падать случайные тени от человека и оборудования; если рабочее место затеняется в процессе работы самим работающим или выступающими частями оборудования, то освещенность следует измерять в этих реальных условиях;
♦ не допускается установка измерителя на металлические поверхности.
При комбинированном освещении рабочих мест вначале измеряют суммарную освещенность от светильников общего и местного освещения, затем светильники местного освещения отключают и измеряют освещенность от светильников общего освещения.
7.3. Гигиенические требования к естественному и искусственному освещению аптек, складов мелкооптовой торговли фармацевтической продукции.
1. Помещения аптек должны иметь естественное освещение. Освещение вторым светом или только искусственным допускается в складских помещениях (без постоянного рабочего места), кладовых, санузлах, гардеробных, душевых.
2. Асептический блок следует проектировать окнами на северные румбы горизонта (северо-запад, север, северо-восток).
Устройство, состав, размеры площадей (относится к организациям оптовой торговли лекарственными препаратами), эксплуатация и оборудование помещений для хранения лекарственных средств должны обеспечивать их сохранность и регламентируется приказом№706н .
Помещения для хранения лекарственных средств должны быть оборудованы кондиционерами и другим оборудованием, позволяющим обеспечить хранение лекарственных средств в соответствии с указанными на первичной и вторичной (потребительской) упаковке требованиями производителей лекарственных средств, либо помещения рекомендуется оборудовать форточками, фрамугами, вторыми решетчатыми дверьми.
Помещения для хранения лекарственных средств должны быть обеспечены стеллажами, шкафами, поддонами, подтоварниками. Отделка помещений для хранения лекарственных средств (внутренние поверхности стен, потолков) должна быть гладкой и допускать возможность проведения влажной уборки.
В помещениях для хранения лекарственные средства размещают в соответствии с требованиями нормативной документации, указанной на упаковке лекарственного препарата, с учетом:
- физико-химических свойств лекарственных средств;
- фармакологических групп (для аптечных и медицинских организаций);
- способа применения (внутреннее, наружное);
- агрегатного состояния фармацевтических субстанций (жидкие, сыпучие, газообразные).
При размещении лекарственных средств в помещениях хранения допускается использование компьютерных технологий (по алфавитному принципу, по кодам).
Отдельно , в технически укрепленных помещениях хранятся следующие лекарственные препараты:
- наркотические и психотропные лекарственные средства (правила хранения наркотических средств и психотропных веществ);
- сильнодействующие и ядовитые лекарственные средства, находящиеся под контролем в соответствии с международными правовыми нормами.
Стеллажи (шкафы) для хранения лекарственных средств в помещениях для хранения лекарственных средств должны быть установлены таким образом, чтобы обеспечить доступ к лекарственным средствам, свободный проход персонала и, при необходимости, погрузочных устройств, а также доступность стеллажей, стен, пола для уборки. Стеллажи, шкафы, полки, предназначенные для хранения лекарственныхпрепаратов, должны быть пронумерованы.
Хранящиеся лекарственные средства должны быть также идентифицированы с помощью стеллажной карты, содержащей информацию о хранящемся лекарственном средстве (наименование, форма выпуска и дозировка, номер серии, срок годности, производитель лекарственного средства). При использовании компьютерных технологий допускается идентификация при помощи кодов и электронных устройств.
В организациях и у индивидуальных предпринимателей необходимо вести учет лекарственных средств с ограниченным сроком годности на бумажном носителе или в электронном виде с архивацией. Контроль за своевременной реализацией лекарственных средств с ограниченным сроком годности должен осуществляться с использованием компьютерных технологий, стеллажных карт с указанием наименования лекарственного средства, серии, срока годности либо журналов учета сроков годности.
Порядок ведения учета указанных лекарственных средств устанавливается руководителем организации или индивидуальным предпринимателем. При выявлении лекарственных средств с истекшим сроком годности они должны храниться отдельно от других групп лекарственных средств в специально выделенной и обозначенной (карантинной) зоне.
Помещения для хранения огнеопасных и взрывоопасных лекарственных средств .
С целью обеспечения хранения огнеопасных и взрывоопасных лекарственных средств по принципу однородности в соответствии с их физико-химическими, пожароопасными свойствами и характером упаковки, помещения для хранения организаций оптовой торговли лекарственными средствами и производителей лекарственных средств разбиваются на отдельные помещения (отсеки) с пределом огнестойкости строительных конструкций не менее 1 часа.
Необходимое для фасовки и изготовления лекарственных препаратов для медицинского применения на одну рабочую смену количество огнеопасных лекарственных средств допускается содержать в производственных и иных помещениях. Оставшееся количество огнеопасных лекарственных средств по окончании работы в конце смены передается следующей смене или возвращается на место основного хранения.
Полы складских помещений и разгрузочных площадок должны иметь твердое, ровное покрытие. Запрещается применять доски и железные листы для выравнивания полов. Полы должны обеспечивать удобное и безопасное передвижение людей, грузов и транспортных средств, обладать достаточной прочностью и выдерживать нагрузки от хранимых материалов, обеспечивать простоту и легкость уборки складского помещения.
Складские помещения для хранения огнеопасных и взрывоопасных лекарственных средств должны быть оборудованы несгораемыми и устойчивыми стеллажами и поддонами, рассчитанными на соответствующую нагрузку. Стеллажи устанавливаются на расстоянии 0,25 м от пола и стен, ширина стеллажей не должна превышать 1 м и иметь, в случае хранения фармацевтических субстанций, отбортовки не менее 0,25 м. Продольные проходы между стеллажами должны быть не менее 1,35 м.
Для хранения огнеопасных и взрывоопасных лекарственных средств в аптечных организациях и у индивидуальных предпринимателей выделяются изолированные помещения, абордируемые средствами автоматической пожарной защиты и сигнализацией.
В аптечных организациях и у индивидуальных предпринимателей допускается хранение фармацевтических субстанций, обладающих легковоспламеняющимися и горючими свойствами, в объеме до 10 кг вне помещений для хранения огнеопасных и взрывоопасных лекарственных средств во встроенных несгораемых шкафах. Шкафы должны быть удалены от тепловыводящих поверхностей и проходов, с дверьми шириной не менее 0,7 м и высотой не менее 1,2 м.
К ним должен быть организован свободный доступ. Допускается хранение взрывоопасных лекарственных препаратов для медицинского применения (во вторичной (потребительской) упаковке) для использования на одну рабочую смену в металлических шкафах вне помещений для хранения огнеопасных и взрывоопасных лекарственных средств.
Количество огнеопасных лекарственных средств, допустимое для хранения в помещениях для хранения огнеопасных и взрывоопасных лекарственных средств, расположенных в зданиях другого назначения, не должно превышать 100 кг в нерасфасованном виде.
Помещения для хранения огнеопасных и взрывоопасных лекарственных средств, используемые для хранения легковоспламеняющихся фармацевтических субстанций в количестве свыше 100 кг, должны находиться в отдельно стоящем здании, а само хранение должно осуществляться в стеклянной или металлической таре изолированно от помещений для хранения огнеопасных лекарственных средств других групп.
Освещение - естественное: окна торгового зала, ассистентской, асептического блока расположены на север. Окна отдела запасов, отдела оптики, моечной расположены на юг. Размер окон.
КЕО - коэффициент представляющий собой процентное отношение горизонтальной освещенности внутри помещения к одновременной горизонтальной освещенности под открытым небом.
СК - отношение остекленной поверхности окон к площади пола.
Угол падения - этот показатель характеризует угол, под которым падают из окна световые лучи на данную горизонтальную поверхность в помещении, на рабочий стол.
Угол отверстия - характеризует величину участка небосвода, свет от которого падает на рабочее место и непосредственно освещает рабочую поверхность.
Искусственное освещение - тип источника света: люминесцентные лампы низкого давления и лампы накаливания, в аптеке применены две системы освещения общая и местная, общая система располагается на потолке во всех производственных помещениях, местная - в основном локализована в ассистентской, асептическом блоке, комнате провизора-аналитика над рабочими местами.
В торговом зале расположены светильники, отвечающие светотехническим, гигиеническим архитектурно-художественным требованиям. Для этого использованы художественно оформленные люстры, которые сочетаются с декоративной отделкой торгового зала. Всего в торговом зале шесть люстр, расположенных в два ряда по три штуки, друг за другом.
Во всех остальных помещениях использованы люминесцентные светильники плафоны Рижского светотехнического завода. Их арматура снижает стробоскопический эффект и позволяет получать рассеянный свет.
Для определения достаточности освещения используют люксметр. Люксметр состоит из селенового фотоэлемента и стрелочного гальванометра. При падении светового потока на фотоэлемент в последнем происходит трансформирование световой энергии в электрическую; возникший ток регистрируется гальванометром. Сила тока пропорциональна интенсивности освещения. По отклонению стрелки гальванометра судят о величине освещенности. Шкала гальванометра отградуирована в люксах.
Интенсивность искусственного освещения определяют с помощью люксметра и, сравнивая полученную освещенность с нормами, делают вывод о ее достаточности.
Нормы искусственной освещенности аптек
Наименование помещений или рабочей поверхности | Наименьшая освещенность в люксах | Поверхности к которым относятся нормы освещенности |
||||
При люминесцентных лампах | При лампах накаливания |
|||||
А) площадь для посетителей Б) рабочие места рецептара и ручниста В) кабины кассиров | На уровне 0,8м от пола |
|||||
| ||||||
| ||||||
| На уровне 0,8м от пола |
|||||
| ||||||
